La esencia
- Marketing impulsado por IA. La IA revolucionará el marketing en 2024 con hiperpersonalización, creación de contenido y análisis predictivo.
- Equilibrando la privacidad. Los especialistas en marketing deben equilibrar las experiencias hiperpersonalizadas con las preocupaciones sobre la privacidad del consumidor en la era de la IA.
- Autenticidad del contenido. A medida que la IA da forma a la creación de contenido, mantener la originalidad y la autenticidad se vuelve crucial para un marketing eficaz.
Mientras miramos hacia 2024, el marketing se ve cada vez más afectado por el poder transformador de la Inteligencia Artificial (IA). Se prevé que la IA tendrá un impacto en la forma en que los especialistas en marketing abordan la personalización, el texto de marketing, la participación del cliente y las estrategias de marketing, mientras que se prevé que la integración de la IA en la mayoría del software de marketing y tecnología afectará todas las facetas del marketing, brindando oportunidades y desafíos. Este artículo analizará el futuro de la IA, examinando las posibles tendencias de la IA y cómo pueden afectar al marketing en 2024.
Personalización a escala
La hoja de ruta de la IA para los especialistas en marketing en 2024 se caracterizará por una mayor sofisticación e integración en la mayoría de las facetas del marketing y la publicidad. Dados los rápidos avances en la tecnología de IA y su creciente accesibilidad, es probable que la IA permita experiencias de cliente hiperpersonalizadas a una escala que antes era inalcanzable. Los especialistas en marketing utilizarán la IA para analizar grandes cantidades de datos y crear campañas altamente específicas y personalizadas que van desde marketing por correo electrónico personalizado hasta contenido dinámico de sitios web que se adapta en tiempo real al comportamiento del usuario.
Chris Savage, cofundador y director ejecutivo de Wistia, un proveedor de soluciones de marketing y alojamiento de vídeos, dijo a CMSWire que los clientes también comenzarán a esperar una personalización extrema en las aplicaciones móviles que utilizan con regularidad. «Aunque hoy en día hay muchas formas de personalizar las cosas, sólo hay unas pocas pistas que normalmente se incorporan en la mayoría de las aplicaciones B2B y B2C», dijo Savage. «La IA permitirá muchos más casos extremos y formas de personalizar la experiencia del cliente, y comenzaremos a esperar que todas las aplicaciones sientan que nos comprenden mucho mejor a nosotros y a nuestras preferencias».
Con los avances en la tecnología de inteligencia artificial, los especialistas en marketing tendrán las herramientas para analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, lo que permitirá obtener conocimientos más profundos sobre las preferencias, comportamientos y patrones de compra de los clientes. Esta capacidad permitirá a las marcas adaptar sus esfuerzos de marketing a los consumidores individuales, ofreciendo contenido altamente relevante, recomendaciones de productos y publicidad dirigida. Los algoritmos de IA pueden ajustar dinámicamente los mensajes y ofertas de marketing en función del historial de interacción en tiempo real, el contexto y las necesidades actuales de un usuario, creando un recorrido del cliente más atractivo y personalizado.
Este nivel de personalización, impulsado por la IA, no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta la eficacia de las campañas de marketing, lo que genera mayores tasas de conversión y lealtad del cliente. La clave para los especialistas en marketing será equilibrar la personalización con la privacidad, garantizando que los datos de los clientes se utilicen de forma ética y transparente. La hiperpersonalización impulsada por la IA representará un importante avance en la forma en que las marcas se conectan con sus audiencias, ofreciendo experiencias personalizadas que resuenan individualmente en los clientes.
Yandong Liu, cofundador y director de tecnología de Connectly, un proveedor de plataforma sin códigos, dijo a CMSWire que a medida que los consumidores se vuelven más conscientes de la privacidad de su actividad en línea y de los datos recopilados de ellos, la canción y el baile entre ofrecer una experiencia personalizada y al mismo tiempo mantener su información altamente segura y privada aumentará. «Los consumidores todavía quieren una experiencia individualizada cuando interactúan con marcas o usan aplicaciones, pero no a costa de sus datos personales», dijo Liu. «Con ese fin, las empresas también quieren mantener a sus clientes cerca para ofrecerles esa experiencia íntima que los mantenga regresan, pero no quieren asustar al cliente revelándole que saben demasiado sobre ellos”.
Liu sugirió que eso incluye ser transparente con los datos que recopilan y no compartir datos entre comerciantes, y cree que en 2024, seguir encontrando el equilibrio entre ofrecer una experiencia de cliente individual y al mismo tiempo educar a los consumidores sobre sus derechos de privacidad será vital para el desarrollo de la marca y la experiencia del cliente.
Joshca Koepke, asociado de Liu y jefe de producto en Connectly, dijo a CMSWire que un enfoque clave para los minoristas y las marcas de comercio electrónico en 2024 será transformar excelentes conversaciones en persona y experiencias de compra en interacciones naturales a través de aplicaciones de mensajería; en otras palabras, imitar la interacción en tienda en nuestro mundo virtual y humanizando la experiencia. «La experiencia en la tienda es altamente personalizada y contiene varios puntos de contacto. Quizás lo más importante es que la experiencia es bidireccional», explicó Koepke.
«Los representantes de ventas hablan con los clientes uno a uno, comprenden sus preferencias y tamaños y los tienen en cuenta al recomendar productos». Koepke dijo que a medida que los minoristas adoptan cada vez más nuevas tecnologías como la inteligencia artificial para compras en línea y móviles, deben centrarse en llevar este tipo de experiencia personalizada de marca de lujo a un conjunto más amplio de consumidores.
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Creación y optimización de contenido
Las herramientas de inteligencia artificial serán más hábiles para crear y optimizar contenido en 2024. Desde escribir publicaciones de blog hasta crear guiones de video, el papel de la inteligencia artificial en la generación de contenido seguirá expandiéndose. Además, la IA podrá ayudar a optimizar el contenido para SEO, garantizando una mejor visibilidad y alcance. La IA está preparada para tener un impacto significativo en la creación y optimización de contenido, cambiando fundamentalmente la forma en que los especialistas en marketing abordan estos aspectos críticos del marketing digital.
Michael Allen, director de tecnología de Laserfiche, un proveedor líder de SaaS de gestión de contenido inteligente y automatización de procesos comerciales, dijo a CMSWire que en 2024 comenzaremos a ver que la tecnología de inteligencia artificial generativa se expande más allá del «redactor artificial». Allen prevé que la IA se utilizará para generar contenido en múltiples medios y aplicaciones más altamente especializadas, como modelado 3D, animación, arquitectura y creación de videos. «Veremos un tremendo crecimiento inicial, seguido de la comprensión de que los costos de la IA generativa siguen siendo muy altos debido a la escasez de hardware especializado y los costos de energía para entrenar modelos grandes».
Las tecnologías de inteligencia artificial, con sus capacidades avanzadas de procesamiento del lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático (ML), son cada vez más competentes a la hora de generar contenido atractivo y de alta calidad. Esto incluye todo, desde la elaboración de textos atractivos para sitios web y redes sociales hasta la creación de campañas de correo electrónico personalizadas e incluso la generación de elementos creativos como imágenes y videos. La ventaja radica en la capacidad de la IA para procesar grandes cantidades de datos e identificar patrones y tendencias, lo que le permite producir contenido que resuena con segmentos de audiencia específicos.
Pallavi Naresh, líder de producto de Google Ads, advirtió que incluso en un mundo impulsado por la inteligencia artificial, la creatividad sigue siendo la reina. «Las herramientas impulsadas por IA en el mercado representan un avance importante en el campo de la creatividad, ya que permiten a las personas producir más activos en menos tiempo», dijo Naresh. «Sin embargo, es crucial reconocer que la IA no reemplaza el ingenio humano; simplemente mejora su conjunto de herramientas creativas”. Naresh anticipa que en 2024, los especialistas en marketing lucharán por encontrar la manera de reflejar adecuadamente su marca mediante el uso de herramientas de inteligencia artificial y ayudar a las personas a resolver este desafío seguirá siendo su principal prioridad.
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La autenticidad y la credibilidad ocuparán un lugar central
La capacidad de crear contenido dinámico e informativo es y seguirá siendo una bendición para los especialistas en marketing y los creadores de contenido; sin embargo, en algún momento, gran parte del contenido generado por IA que ingieren los consumidores se habrá vuelto ubicuo y poco original. La forma en que los motores de búsqueda clasifican el contenido se limitará en gran medida a la originalidad y autenticidad del contenido, y ese contenido no provendrá directamente de la IA generativa, sin importar cuán buena sea.
Jacob Varghese, director de ventas y marketing de AgencyAnalytics, un proveedor de servicios automatizados de informes de clientes, dijo a CMSWire que “a medida que el cambio de paradigma de la IA se convierta en realidad en 2024, el marketing de contenidos impulsado por las tácticas de SEO tradicionales dejará de proporcionar resultados comerciales significativos. Los profesionales del marketing orientados a resultados encontrarán formas de incluir la IA en su estrategia de SEO”.
Varghese sugirió que en esta nueva realidad, la autenticidad y credibilidad de los autores se vuelven fundamentales. “Las marcas que aprovechen el contenido generado por los usuarios y las voces auténticas para destacar serán recompensadas con mejores resultados. Este enfoque centrado en el ser humano, junto con las capacidades analíticas y de automatización de la IA, trabajarán en conjunto para dar forma al futuro del marketing de contenidos”.
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Análisis predictivo y toma de decisiones
La IA desempeñará un papel crucial en el análisis predictivo, ayudando a los profesionales del marketing a prever las tendencias del mercado, el comportamiento de los consumidores y la eficacia de las campañas de marketing. Esto ayudará a tomar decisiones basadas en datos y ajustar estrategias en tiempo real. Se prevé que la IA revolucionará el análisis predictivo y la toma de decisiones de los especialistas en marketing gracias a su capacidad para descubrir rápidamente correlaciones en datos complejos.
Según el Informe de referencia de gestión de agencias de marketing de AgencyAnalytics 2023, el 91% de las agencias de marketing planean utilizar IA durante el próximo año. Esto incluye que el 78% utiliza actualmente herramientas de inteligencia artificial y el 13% se prepara para adoptarlas en breve. «Esta tendencia trasciende el tamaño de las agencias y destaca el atractivo universal de la IA por su eficiencia, análisis de datos y capacidades de automatización», afirmó Varghese.
Los algoritmos de aprendizaje automático impulsados por IA pueden procesar grandes volúmenes de datos históricos y en tiempo real para generar modelos dinámicos que estiman la probabilidad de resultados futuros, como la probabilidad de que un cliente abandone o responda a una campaña. En lugar de depender de reglas o heurísticas simples, las predicciones basadas en IA se vuelven más precisas con el tiempo.
La infusión de análisis predictivo impulsado por IA transparente y confiable significa que en 2024, las decisiones de marketing estarán impulsadas menos por la intuición y más por pronósticos respaldados por datos. Con la capacidad de la IA para procesar y analizar grandes conjuntos de datos, los especialistas en marketing obtendrán conocimientos más profundos sobre las preferencias, comportamientos y tendencias de los clientes. Esto permitirá estrategias de segmentación, focalización y posicionamiento más efectivas.
El auge de los clientes de máquinas
Aunque pueda parecer siniestro, el término «cliente de máquina» se refiere a un sistema automatizado que realiza compras sin participación humana. El concepto surge del auge de la inteligencia artificial y la automatización en las actividades empresariales. Ejemplos comunes de clientes de máquinas son los algoritmos que negocian acciones automáticamente o los dispositivos de Internet de las cosas (IoT) que solicitan sus propios suministros cuando los sensores internos detectan que se están agotando.
A medida que los clientes de máquinas impulsados por algoritmos y análisis predictivos se vuelvan más frecuentes en todas las industrias en 2024, obligarán a las empresas a cambiar de estrategia. Satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes de máquinas junto con los segmentos de consumidores tradicionales será un desafío clave a medida que la automatización expanda la funcionalidad empresarial y los ecosistemas incorporen más agentes de decisión de IA como clientes habituales.
Según un informe reciente de Gartner, los directores ejecutivos creen que para 2030, hasta el 20% de los ingresos de sus empresas procederán de los clientes de máquinas.
Los clientes de máquinas obligarán a remodelar funciones clave como la cadena de suministro, las ventas, el marketing, el servicio al cliente, el comercio digital y la experiencia del cliente. Daryl Plummer, distinguido vicepresidente analista de Gartner, dijo que los clientes de máquinas necesitarán sus propios canales de ventas y servicios porque realizan transacciones a altas velocidades y el volumen de variables de decisión que utilizan supera con creces las capacidades humanas. “Los clientes de máquinas requerirán diferentes talentos, habilidades y…
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