Por Dee-Ann Durbin
La Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos presentó una demanda contra Uber el lunes, alegando que inscribió a los consumidores en su programa de suscripción Uber One sin su consentimiento y les hizo demasiado difícil cancelar el servicio.
Los miembros de Uber One pagan $ 9.99 por mes o $ 96 por año por una variedad de servicios, incluida Uber sin tarifas, come entregas de alimentos y devolución de efectivo cuando toman viajes de Uber.
En su demanda, la FTC dijo que varios clientes se quejaron de que Uber los firmó para Uber uno sin su permiso o los cobraron por el servicio antes de que terminara un período de prueba gratuito. En al menos un caso, a una persona se le cobraron $ 9.99 por mes a pesar de que no tenía una cuenta de Uber, dijo la demanda.
La FTC dijo que Uber también hizo que fuera extremadamente difícil para los suscriptores cancelar Uber One. La agencia dijo que Uber requiere que los clientes tomen al menos 12 acciones diferentes en al menos siete pantallas para cancelar el servicio. La cancelación se vuelve aún más difícil para los consumidores dentro de las 48 horas posteriores a su fecha de facturación, dijo la FTC, lo que les exigió que naveguen hasta 23 pantallas y aún se comuniquen con el servicio al cliente.
«Los estadounidenses están cansados de inscribirse en suscripciones no deseadas que parecen imposibles de cancelar», dijo el presidente de la FTC, Andrew N. Ferguson, quien ha liderado la FTC desde enero después de que el presidente Donald Trump lo aprovechó.
En un comunicado, Uber dijo que estaba decepcionado que la FTC eligiera avanzar con la demanda. Uber dijo que su proceso de registro y cancelación es claro, simple y legal.
«Uber no se registra ni cobra a los consumidores sin su consentimiento y las cancelaciones ahora se pueden hacer en cualquier momento en la aplicación y llevar a la mayoría de las personas 20 segundos o menos», dijo Uber.
Uber dijo en un momento que requería que los clientes se comunicaran con un representante de servicio si querían cancelar dentro de las 48 horas de un período de facturación, pero ese ya no es el caso.
Publicado originalmente:
Read More: La FTC demanda a Uber, alegando que inscribió a Uber One suscriptores sin su permiso
