HSBC está reemplazando más procesos manuales, con inteligencia artificial (IA) que se utiliza para automatizar cuando los cajeros automáticos deben recargarse.
La tecnología, desarrollada por los equipos de tecnología y operaciones de HSBC, ha sido probada en Hong Kong, donde el banco cuenta con 1.200 cajeros automáticos.
La tecnología iCash AI ha reducido las recargas de cajeros automáticos, que son realizadas por terceros, en un 15%, ahorrando $ 1 millón.
Para calcular cuánto dinero se necesita y dónde, iCash utiliza datos de cajeros automáticos en vivo y algoritmos de aprendizaje automático predictivo que tienen en cuenta la estacionalidad, las vacaciones, los eventos públicos, la ubicación y las tendencias recientes de retiro.
El banco dijo que era un desafío predecir cuánto efectivo podría necesitar cada cajero automático. El proceso implica la creación manual de pronósticos de demanda, lo que podría provocar que los cajeros automáticos se queden sin efectivo, así como recargas innecesarias.
“ICash brinda un servicio de efectivo más confiable a los clientes al asegurarse de que tengamos la cantidad correcta de efectivo en el lugar correcto”, dijo Chris Trill, director global de operaciones de banca personal y patrimonial de HSBC.
Los equipos del banco tienen visualizadores de tablero que muestran patrones de retiro, lo que les permite mantener las máquinas abastecidas. Ha reducido los tiempos de espera en las entregas de reabastecimiento de efectivo de hasta 36 horas a solo 15 minutos.
“ICash es una solución digital revolucionaria que mejora la experiencia del cliente, al tiempo que permite ahorrar tanto en horas de trabajo como en proveedores”, dijo Trill. «También reduce el riesgo de robo al alejarse de las entregas de efectivo programadas».
El banco planea utilizar la tecnología más allá de Hong Kong.
Muchos bancos buscan tecnologías de automatización e inteligencia artificial para reducir los costos operativos y respaldar la transformación digital. Según una encuesta reciente de Economist Intelligence Unit (EIU), para Temenos, solo la seguridad cibernética será un enfoque principal más importante para la inversión en tecnología que la inteligencia artificial en los próximos años.
Al utilizar la automatización y la inteligencia artificial para reducir costos al respaldar operaciones de back-end como el reabastecimiento de cajeros automáticos, los bancos también reconocen la importancia de invertir en tecnología para mejorar los servicios al cliente, y el potencial de la inteligencia artificial para personalizar la experiencia del cliente se ve como una perspectiva atractiva. Alrededor del 77% de los que respondieron a la encuesta de EIU dijeron que la IA separaría a los ganadores de los perdedores.