La lealtad a la marca está disminuyendo para la mayoría de los fabricantes de automóviles de lujo

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La lealtad a la marca está disminuyendo para la mayoría de los fabricantes de automóviles de lujo

Una nueva investigación realizada por S&P Global Mobility ha encontrado que lealtad a la marca—medido como el porcentaje de compradores que vuelven a la misma marca para su próximo vehículo— está cayendo en el segmento de lujo.

En esta infografía, hemos visualizado los resultados de esta investigación, que abarca desde enero de 2020 hasta abril de 2022.

Perdedores de lealtad a la marca

Las siguientes marcas han experimentado una caída en la lealtad a la marca durante el período de tiempo.

Para un contexto adicional, también hemos incluido el puntaje de cada marca en el Estudio de calidad inicial de JD Power 2022. Se mide en base al número de problemas experimentados por cada 100 vehículos (PP100) en el primer 90 dias de propiedad.

Marca Cambio de punto porcentual
en lealtad a la marca
PP100
🇪🇸 Land Rover -9.2 193
🇩🇪 Porsche -8.5 200
🇺🇸 lincoln -7.9 167
🇩🇪 Audi -7.3 239
🇩🇪 Mercedes Benz -7.0 189
🇮🇹 Alfa Romeo -6.6 211
🇺🇸 Cadillac -6.4 163
🇸🇪 volvo -5.3 256
🇯🇵 infiniti -5.2 204
🇪🇸 Jaguar -5.1 210
🇯🇵 Lexus -4.8 157
Promedio de lujo -4.5 199
🇯🇵 Acura -2.7 192
🇩🇪 BMW -2.3 165

Land Rover experimentó la mayor caída en la lealtad, a pesar de una calificación PP100 mejor que el promedio. Una razón potencial es el tiempo⁠: el modelo principal de la marca, el Range Rover, ha estado en su cuarta generación desde 2012. El SUV se ha vuelto relativamente anticuado, aunque recientemente se reveló una nueva quinta generación para el año modelo 2022.

Dos marcas del Grupo Volkswagen, Audi y Porsche, también le fue mal en términos de lealtad. Esto es algo sorprendente, ya que ambas marcas ofrecen una cartera de modelos tanto de gasolina como eléctricos. Muchos competidores, como Acura, Lexus y Maserati, aún no han lanzado un EV.

Ganadores de lealtad a la marca

Tres marcas han logrado contrarrestar la tendencia, como se muestra a continuación.

Marca Cambio de punto porcentual
en lealtad a la marca
PP100
Promedio de lujo -4.5 199
🇺🇸 tesla +4.0 226
🇮🇹 Maserati +4.3 255
🇰🇷 Génesis +8.5 156

Podemos establecer paralelismos entre tesla y Manzanaen que ambos tienen seguidores increíblemente leales.

Por ejemplo, entre marzo de 2021 y abril de 2022, 62 de cada 100 compradores del Model 3 ya habían tenido un Tesla. Esa es una estadística impresionante, especialmente cuando consideramos el historial de problemas de calidad de construcción de Tesla.

Maserati parece estar en el mismo barco. El fabricante de automóviles italiano ha fortalecido su lealtad a la marca en 4,3 puntos porcentuales, a pesar de tener el peor PP100 del segmento de lujo. Quizás la calidad de construcción importa menos de lo que pensamos.

Otro factor a considerar

Los problemas actuales de la cadena de suministro también podrían estar contribuyendo a la disminución generalizada de la lealtad. En lugar de esperar varios meses (o en el caso de los vehículos eléctricos, años), los compradores pueden cambiar a una marca diferente que tenga autos en stock.

Todavía lo estamos monitoreando semana a semana, pero hasta ahora básicamente en todo el mundo, no tuvimos problemas para ejecutar la producción.
– Joerg Burzer, Mercedes-Benz

Muchos fabricantes de automóviles han informado que sus problemas de suministro están disminuyendo, aunque han surgido nuevos desafíos económicos. Por ejemplo, el aumento de la inflación ha llevado el precio de un automóvil nuevo a niveles récord. Combinado con el aumento de las tasas de interés (costo de los préstamos), esto podría tener un impacto negativo en la demanda de automóviles nuevos.

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