La la organización de consumidores y usuarios (OCU) ha presentado Una queja contra el comercio electrónico especializado en tecnología y electrónica Allzone antes del subdirectorado general de inspección y sanción del procedimiento del Ministerio de Consumidor. La queja se debe a «La falta de entregas de sus pedidos y la negativa posterior a reembolsar el precio pagado dentro del período legal, entre otros problemas»Ellos explican. Ante esta queja, hemos hablado con Allzone, que explicó su versión de lo que sucedió.
1.197 reclamos en la plataforma OCU
En una declaración, la OCU comenta que desde noviembre ha tratado de resolver de manera amistosa las reclamaciones presentadas contra Allzone, un sitio web dedicado a la venta de productos y electrodomésticos electrónicos. Sin embargo, a pesar del compromiso inicial de la compañía de mejorar su servicio y abordar las quejas, la organización explica que los problemas han persistido Y, desde enero, se han registrado 1.197 reclamos en el reclamo de la plataforma de OCU. Esta figura hace que esta empresa se base en Alcobendas en 2020 En la compañía con más quejas en lo que va del año, agregan.
Como explica la OCU, entre los problemas destacados «Retrasos en entregas de productos, que exceden la fecha de compromiso … y también los 30 días que son el término legal. Esto, en la práctica, a menudo termina con la cancelación del servicio. A partir de ahí, el consumidor solicita que los montos ya pagados sean devueltos y el dificultades para ser tratado para su servicio al cliente y problemas para Obtenga reembolsos«.
Respuesta de Allzone
Antes de estas acusaciones, Hemos contactado a Allzone Para conocer su posición al respecto. De la compañía explican que son conscientes de la situación y que se han estado comunicando con los meses de OCU para resolver satisfactoriamente las reclamaciones de los clientes:
«Hemos estado ofreciendo productos de calidad durante más de cinco años a nuestros clientes con transparencia total. Hemos consolidado en el mercado gracias a la confianza de miles de personas que han elegido nuestra plataforma para realizar sus compras. Sin embargo, recientemente, hemos estado sujetos a varias publicaciones que no reflejan con precisión nuestra realidad, por lo que consideramos necesario aclarar nuestra situación.
Desde noviembre del año pasado, hemos estado en comunicación directa con la OCU y Trabajamos en estrecha colaboración con ellos para administrar las reclamaciones eficientemente. Hoy, Más del 70% de los casos abiertos en su plataforma se han resuelto a nuestro favor, Lo que demuestra nuestro compromiso con nuestros clientes y ofrece soluciones a cualquier incidencia que pueda surgir.
Sabemos que el volumen de reclamos ha aumentado en los últimos meses y Entendemos la preocupación de algunos usuarios. Para enfrentar esta situación, hemos reforzado a nuestro equipo con 15 nuevos empleados en diferentes departamentos, incluido uno Especializado en la gestión de reclamos de la OCU. Gracias a este esfuerzo, hemos podido asistir a las consultas más rápidamente y continuar apoyando a cada cliente ».
Medidas que, según la compañía, han valido la pena: «Nuestra calificación actual en la OCU es 8.6, un indicador de confianza que nuestros usuarios depositan en nosotros. Este puntaje nos coloca por encima de otras empresas reconocidas en el sector que tienen valoraciones más bajas. Estos datos admiten nuestra legitimidad y reflejar el esfuerzo constante que hacemos para proporcionar un servicio de calidad ».
«Dos sitios web fraudulentos que han usado nuestra imagen para engañar a muchas personas »
En cualquier caso, de Allzone enfatizan el impacto que el Actividad de los piratas informáticos que han sufrido recientemente Podría haber estado en este aumento en las reclamaciones de los usuarios. Por lo tanto, explican que han tenido que enfrentar «La clonación de nuestra tienda en al menos Dos sitios web fraudulentos que han usado nuestra imagen para engañar a muchas personas ».
Esta situación «Ha generado confusión y ha aumentado el número de consultas y reclamos que recibimos, lo que ha significado un desafío adicional Para nuestra operación. Sin embargo, seguimos trabajando incansablemente para resolver cada caso y garantizar la mejor experiencia posible para nuestro cliente », Nos explican.
En este sentido, en su blog Allzone explica que han tenido que enfrentar «el Suplantación de identidad por una página web que llamó «Alizone.es»Usar un capital I en lugar de una «L» para engañar a nuestros clientes. Este sitio web no solo usó nuestra identidad, sino que también utilizó nuestros datos fiscales para hacer ventas fraudulentas, haciendo que muchos compradores piensen que estaban adquiriendo productos en el sitio web original de Allzone ».
A esto se agrega la existencia de otro sitio web, «electrochole.es, que ha copiado Nuestras imágenes corporativas, fotos de empleados e incluso han utilizado nuestros nombres y datos fiscales Para engañar a cientos de clientes. Durante más de ocho meses, esta página ha generado confusión y daño tanto a nuestra reputación como a los consumidores. Desde el principio, hemos actuado denunciando fraude y brindando apoyo a los afectados para que puedan presentar sus quejas correspondientes, además de ofrecer descuentos para comprar con seguridad en nuestro sitio web oficial y legítimo ».
Recomendaciones de OCU
En su declaración, la OCU explica que ha pedido a las autoridades de consumo que inicien un Procedimiento de inspección y, en caso de que se confirman las infracciones, Se imponen sanciones correspondiente.
Además, la OCU recomienda que los consumidores afectados recopilen toda la documentación de compra, como facturas, comprobantes de pago y cualquier comunicación mantenida con la empresa. Si Allzone no responde favorablemente dentro de un tiempo razonable, los consumidores pueden iniciar la ruta judicial y recordar que en los casos en que el reclamo es por un monto de menos de 2,000 euros, no será necesario tener un abogado o abogado para presentar el reclamo.
Imagen: Flux Schnell
Versión Completa La OCU denuncia a Allzone
