Durante los últimos seis años, después de una ola de consolidación, algunos profesionales de marketing comenzaron a cuestionar si el Customer Data Platform (CDP) era más un concepto que un producto.
Los proveedores en el espacio de la experiencia digital estaban adquiriendo CDP, en algunos casos, debido a que los clientes utilizaban ambos proveedores y productos en conjunto. Esta tendencia llevó a fusiones como Twilio con Segment, SAP con Emarsys, Contentstack con Lytics, y Uniphore con ActionIQ.
Estas adquisiciones no se trataban de plataformas heredadas, sino de CDP diseñados para resolver problemas de datos. Su fortaleza radicaba en la resolución de identidades y la unificación de perfiles de clientes.
Recientemente, Hightouch y Databricks han presentado visiones de un CDP agente. Ambos conceptos comparten la idea de que el futuro no se centra en los perfiles de clientes, sino en las decisiones de los clientes.
El CDP 3.0, representado por el CDP agente, combina datos de clientes unificados con toma de decisiones de inteligencia artificial y ejecución autónoma. Se considera que los humanos son un obstáculo en comparación con la rapidez y constancia de los agentes de IA.
En cuanto a la propiedad de la capa agente, Hightouch y Databricks tienen enfoques diferentes. Hightouch propone que los agentes trabajen en el almacén de datos sin necesidad de copiar datos, mientras que Databricks ve su plataforma de data lakehouse como la base para el CustomerLake, integrando gobernanza, IA y contexto empresarial.
En resumen, la tendencia actual en el desarrollo de CDP apunta hacia una mayor automatización y toma de decisiones basadas en datos unificados y análisis de inteligencia artificial. Las empresas están explorando cómo integrar estas tecnologías en sus plataformas existentes para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus estrategias de marketing.
¿El CDP es lo suficientemente amplio en todo el mundo para ambos modelos?
Descubre cómo Hightouch y Databricks están cambiando el juego en el mundo del CDP y cómo ambos modelos pueden coexistir de manera armoniosa.
¿Cuál es el enfoque de cada empresa?
En el competitivo mundo del Customer Data Platform (CDP), Hightouch y Databricks destacan por sus enfoques únicos. Mientras que Databricks se centra en vender una plataforma de datos, Hightouch apunta principalmente a equipos de CRM, marketing y ciclo de vida. Aunque parecen competir directamente, en realidad se dirigen a organizaciones diferentes, lo que les permite coexistir de manera efectiva.
¿Qué tipo de clientes atraen?
- Hightouch: se centra en atraer a grandes actores de DTC, servicios financieros al consumidor, minoristas, empresas de suscripción y empresas de viajes y hotelería. Su enfoque está en la madurez de las operaciones de marketing.
- Databricks: busca clientes en empresas globales de servicios financieros, telecomunicaciones, grandes sistemas de salud y grandes empresas con una organización de datos centralizada. Su enfoque se dirige a la madurez en ingeniería de datos e inteligencia artificial.
¿Cuál es el valor que ofrecen?
Si bien Databricks puede tardar más en generar valor debido a su enfoque empresarial, tanto Hightouch como Databricks ofrecen beneficios significativos a sus clientes en función de sus necesidades y madurez en diferentes áreas de la empresa. La clave está en encontrar el enfoque que se alinee mejor con los objetivos y recursos de cada organización.
¿Qué podemos esperar en el futuro?
Con la evolución constante del CDP y la creciente competencia en el mercado, es fundamental que tanto Hightouch como Databricks cumplan sus promesas y brinden resultados tangibles a los especialistas en marketing y sus clientes. Solo el tiempo dirá cómo estas plataformas seguirán transformando el panorama del marketing digital.
En resumen, la diversidad de enfoques y clientes de Hightouch y Databricks demuestra que ambos modelos pueden convivir en armonía en el mundo del CDP, ofreciendo soluciones personalizadas a diferentes tipos de empresas y necesidades. Lo importante es que cada organización encuentre la plataforma que mejor se adapte a sus objetivos y estrategias de marketing.
