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Mensajería GMB para computadoras de escritorio ahora disponible

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Con el aumento de la búsqueda sin clics y las mayores expectativas de los consumidores en torno a la capacidad de respuesta de la marca, no sorprende que la función de mensajería empresarial esté llegando al escritorio.

Si no ve Mensajes en su panel de escritorio de GMB, pronto lo verá. El recurso de GMB sobre mensajería de escritorio se ha actualizado para incluir:

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Importante: A principios de marzo de 2021, todas las empresas tendrán acceso a la mensajería en la web.

Por supuesto, este nuevo poder conlleva una gran responsabilidad.

Vea las novedades de GMB Messaging, dónde se inscribe y cómo puede aprovechar al máximo sus funciones sin desviarse de las pautas de Google y las expectativas de las marcas que lo utilizan.

Relacionado: Cómo sacar más provecho de su ficha de Google My Business

Cómo suscribirse a la mensajería GMB

En junio pasado, Google anunció que estaba expandiendo su servicio de mensajería empresarial a dispositivos móviles y, según se informa, estaba experimentando con formas adicionales de resaltar la herramienta en SERP.

Si bien la función no está disponible para todos, se espera que la implementación se complete a fines de marzo, lo que hará que la autocorrección y la vergüenza de los errores al responder a los clientes en dispositivos móviles sean cosa del pasado.

Cómo activar la mensajería empresarial

Los titulares de cuentas de Google My Business tienen que optar por el servicio, que es bastante fácil de hacer y se puede revertir en cualquier momento con un simple clic de un mousepad.

Activar la mensajería empresarial

A partir de ese momento, los usuarios pueden enviar un mensaje a su empresa a través de su cuenta de GMB.

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Puede automatizar su respuesta inicial para que se adapte a la voz de su marca, y cualquier persona que administre su cuenta de GMB puede conversar con clientes potenciales.

Mensajería comercial de GMB

Puede rastrear y responder fácilmente a los mensajes e incluso exportar conversaciones si lo necesita.

Google puede revocar la mensajería empresarial

Sin embargo, asegúrese de responder a los mensajes dentro de las 24 horas siguientes, o Google puede revocar su acceso a la herramienta.

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Google cita el razonamiento detrás de esta respuesta fácil de disparar como la preservación de la experiencia del cliente.

Los mensajes de bienvenida de Autoresponse no cuentan para su tiempo y tasa de respuesta, así que asegúrese de responder lo más rápido posible.

Si recibe mensajes ilegítimos, asegúrese de marcarlos como spam para que tampoco afecten su tiempo de respuesta ni su calificación.

Tener el sistema de mensajería disponible a través del escritorio es beneficioso aquí, ya que los titulares de cuentas pueden mantener la plataforma abierta durante la jornada laboral y responder a los mensajes cuando llegan.

Sin embargo, no es un problema masivo si pierde el acceso, ya que simplemente puede volver a realizar el proceso de suscripción. Pero es un inconveniente.

Consulte las Pautas de mensajería de GMB para obtener más información.

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Controle los mensajes ilegítimos u ofensivos fácilmente

Desafortunadamente, Internet puede ser un lugar cruel.

Si se encuentra a merced de un spammer persistente o incluso de un solo mensaje abusivo, puede tomar el control y bloquear al usuario para que no vuelva a comunicarse con su marca a través de Business Messaging.

Bloquear mensajes en GMB

Beneficios adicionales para algunos

Una vez que la función está habilitada, es posible que encuentre otros botones disponibles, como “Obtener una cotización” y “Solicitar una reserva”.

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Google no ha especificado en qué categorías estarán disponibles, así que mantén los ojos bien abiertos para conocer algunos posibles beneficios adicionales.

Con más usuarios optando por Business Messaging para interactuar con las marcas y hacer sus preguntas directamente, será interesante medir el impacto de hacer que el servicio esté disponible en el escritorio.

Algunos propietarios afortunados de GMB obtendrán acceso a la función antes que otros.

Si quieres ser uno de ellos, puedes unirte a una lista de espera para jugar con la beta.


Fuente: Ayuda de Google My Business> Chatear con clientes> Leer y responder mensajes, consultado el 12 de febrero de 2021.

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