La combinación de MarTech y AdTech (también conocido como «MadTech») ha cambiado las reglas del juego para las organizaciones, permitiéndoles a muchas de ellas obtener una comprensión más profunda y completa de sus clientes. Los beneficios potenciales son significativos. Sin embargo, muchas empresas todavía se encuentran a sí mismas como «TechMad»; tan centrados en adoptar las últimas tecnologías que se olvidan de pensar en lo que es mejor para el cliente. En cambio, el resultado es una pila de tecnología que es más desordenada que estratégica. Una pila de tecnología desconectada conduce a la ineficiencia, lo que afecta negativamente la calidad de las experiencias de los clientes y, en última instancia, genera gastos desperdiciados.
Lo que impulsa a las empresas a ser TechMad es la cantidad de plataformas y soluciones en el mercado. Con los avances en las capacidades técnicas, existen infinitas oportunidades para generar nuevas soluciones para resolver los antiguos desafíos de marketing. Esta abundancia de opciones también dificulta que las empresas tomen la decisión correcta sobre qué tecnología elegir. Abre la lucha dentro de las organizaciones sobre si las inversiones que están haciendo tienen el mejor impacto en sus resultados, al tiempo que les permiten mantenerse al día con la demanda de los clientes.
Si bien es tentador moverse más hacia la verificación de las últimas tecnologías «de moda» a medida que se crean más soluciones, ese no es el camino correcto. Las empresas deben centrarse en el cliente y en lo que es adecuado para su negocio. Una pila tecnológica que les permitirá centralizar y unificar fácilmente todos los datos de sus clientes les permite recopilar información y crear la mejor experiencia de cliente (CX) posible. Así es como las empresas pueden aprovechar el potencial de MadTech e implementarlo de manera cuidadosa, estratégica y efectiva.
Los beneficios de MadTech
MarTech y AdTech tienen cada uno su propio beneficio, y juntos se fortalecen mutuamente. La tecnología publicitaria permite a las empresas ponerse frente a un cliente en el momento, mientras que la tecnología de marketing permite a las empresas obtener una comprensión más longitudinal del cliente. Eso incluye información como el comportamiento del cliente, cómo cambia con el tiempo y qué han hecho los clientes en el pasado. Conocer toda esta información es importante, por lo que las empresas deben poder utilizar lo mejor de ambos mundos.
La combinación de AdTech y MarTech comenzó a ser tendencia hace unos 10 años al darse cuenta de que el marketing directo y la publicidad digital podían complementarse entre sí. El mundo de la publicidad quería volverse más personalizado, y los profesionales de marketing ya tenían una sólida base de conocimientos sobre quiénes son sus clientes y qué atrae a personas específicas. Mientras tanto, la publicidad tendía a tener presupuestos más altos que el marketing, y sabía cómo estar mejor frente al cliente en el mundo digital. Si bien estos dos mundos anteriormente no colaboraban, ahora podrían comenzar a conectarse.
Evite estos obstáculos de ‘TechMad’
Muchas barreras pueden interponerse en el camino de las organizaciones para aprovechar al máximo lo que invierten. Los líderes de la empresa deben asegurarse de que todos los equipos y departamentos involucrados estén alineados en torno a los mismos objetivos. También deben prestar atención a cómo se estructuran los equipos y cómo se configura la tecnología.
Para aprovechar al máximo su tecnología sin volverse locas, las empresas deben ser honestas acerca de lo que no funciona y por qué. La estructura organizativa es el impedimento número uno para hacer avanzar los proyectos tecnológicos. Una vez que los líderes reconocen esto, pueden hacer los cambios que necesitan dentro de la estructura para lograr un progreso real.
Las integraciones tecnológicas también se están volviendo aún más importantes. Cuando las empresas adoptan una nueva plataforma, ayuda tener un sistema que ya existe y que los empleados ya saben cómo usar. Esto puede ayudar a aliviar algunas posibles frustraciones en la curva de aprendizaje.
Un tercer obstáculo es el atractivo del «síndrome del objeto brillante», en el que las empresas están tan entusiasmadas con la adopción de lo último que no se detienen a considerar si realmente lo necesitan. En definitiva, satisfacer al cliente es (y debería ser) más importante que disponer de la última tecnología. Los responsables de la toma de decisiones de la empresa, especialmente los ejecutivos de liderazgo, deben asegurarse de no ser víctimas del síndrome del objeto brillante.
practica la paciencia
Es vital ser realista sobre cuánto tiempo se puede tardar en adoptar una nueva tecnología. La tecnología generalmente innova más rápido que la curva de aprendizaje, por lo que los empleados están constantemente tratando de ponerse al día. Acelerar el desarrollo del conocimiento tan rápido es simplemente imposible. Con eso en mente, las empresas deben reconocer el valor de sus empleados y considerar el conocimiento institucional que las personas han acumulado a lo largo del tiempo.
El conocimiento interno es importante, y las empresas deben documentarlo y asegurarse de que continúan acumulando ese conocimiento dentro de su fuerza laboral. Esta es una mejor alternativa que depender de agencias o contratistas externos para realizar partes centrales del negocio, incluso en lo que se refiere a las complejidades de MadTech. Los equipos internos deben aprender de los socios de la agencia, de modo que cuando los socios externos se vayan, el talento interno pueda administrar los proyectos por sí mismos.
Dibujo de una plétora de fuentes de datos
Con tantas formas de construir su stack tecnológico, puede ser tentador seguir la última tendencia. Pero adoptar una nueva plataforma significa integrarla a la perfección con lo que ya tiene para mejorarla. La plataforma de datos de clientes (CDP) adecuada lo ayuda al integrar fácilmente los sistemas martech y adtech, y sus datos. Esto le facilita la adopción de una nueva plataforma sin preocuparse por cómo se conectará todo. Una vez que haya adoptado un CDP, entender al cliente se vuelve mucho más simple. La mayoría de las empresas ya tienen suficientes fuentes de datos de clientes en todos los sistemas, incluso si usted no lo sabe. Un CDP puede ayudarlo a descubrir dónde están todos esos datos y conectarlos.
Pensar en la tecnología como una herramienta para ayudar a los clientes en lugar de la última tendencia a explorar puede ayudar a las organizaciones a desarrollar una pila más inteligente. Consulte el siguiente enlace para obtener más información sobre cómo Treasure Data confronta, aborda y alivia la «locura» de MadTech.
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