yoa Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha impuesto una multa de 20.000€ a Proyecto Desnudo, SLla reconocida empresa española de moda urbana, por vulnerar el artículo 21 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI). La sanción se debe al envío de comunicaciones comerciales electrónicas sin el consentimiento previo de los destinatarios.
Qué pasó
Un cliente fue a un Tienda física de Proyecto Desnudo y, después de realizar la compra, me explicaron que No pudieron dar el billete de papel.por eso Necesitaban el correo electrónico del comprador. para enviártelo electrónicamente. El cliente facilitó sus datos en una tablet pero, según indica, en ese momento no se le preguntó si al dar su correo electrónico aceptaba recibir comunicaciones comerciales de la empresa.
Luego de la compra, la víctima comenzó a recibir correos electrónicos publicitarios en tu bandeja de entrada y decidido iniciar una reclamación ante la AEPD.
La sentencia de la AEPD
La AEPD concluyó que Nude Project no presentó pruebas suficientes que el consentimiento del cliente para recibir publicidad se ha obtenido de forma válida, específica e informada, tal y como exige el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Además, señaló que la opción de no recibir comunicaciones comerciales no estaba claramente implementada ni registrada adecuadamente. La agencia consideró que la empresa actuó con intencionalidadal no cumplir con el deber de diligencia que impone la normativa.
Por este motivo, se consideró que Nude Project infringía el artículo 21.1 de la LSSI, que prohíbe el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas o expresamente no autorizadas. Aunque la infracción fue calificada como leve, la agencia le aplicó una multa de 20.000 euros por intencionalidad y «falta de daños y beneficios significativos derivados del envío de los correos electrónicos», como lo indica el error.
La respuesta del Proyecto Desnudo
A través de un comunicado de Zabia Abogados, la empresa afirmó que el cliente había dado su consentimiento marcando una opción en una tableta del establecimiento y que existía la posibilidad de darse de baja a través de un enlace en los correos electrónicos.
es tu defensa Proyecto Desnudo dijo que:
- hubo consentimiento express para el envío de comunicaciones comerciales. Además, aseguró que la opción de recibir publicidad estaba desmarcada por defecto en la tableta utilizada para recopilar datos. Se aportaron capturas de pantalla que mostraban esta configuración, incluida la casilla de publicidad por SMS, que en el caso del denunciante quedó sin marcar, pero que la AEPD no consideró suficientes.
- Se cubrió el envío de comunicaciones en el apartado segundo del artículo 21 de la LSSI. Se permite el envío de comunicaciones comerciales en el marco de una relación contractual previa, siempre que los datos hayan sido obtenidos de forma lícita y se refieran a productos similares a los contratados.
- Se proporcionó un mecanismo de cancelación de suscripción claro. de comunicaciones comerciales en cada correo electrónico enviado, que el reclamante utilizó posteriormente. A partir de ese momento no se enviaron más correos electrónicos publicitarios.
- La AEPD no analizó en profundidad la aplicabilidad del artículo 21.2 de la LSSIque permite realizar comunicaciones comerciales basadas en relaciones contractuales previas bajo determinadas condiciones.
- El billete impreso estaba disponible.pero su política prioriza el uso del formato digital para reducir el consumo de papel.
Desde Marketing4ecommerce contactamos con la empresa para consultar sobre el fallo, pero prefirieron no hacer declaraciones al respecto.
Implicaciones para el sector del comercio electrónico
La sentencia de la AEDP destaca la importancia de comercio electrónico y marketing digital Obtener y mantener registros claros y verificables de la consentimiento del cliente para recibir comunicaciones comerciales. Además, deben proporcionar mecanismos accesibles y obvios para que los usuarios rechazar o revocar su consentimiento cuando sea. El incumplimiento de estas regulaciones no sólo conlleva sanciones económicas, sino que también puede afectar negativamente a la reputación de la marca y a la confianza del consumidor.
Foto de : Proyecto Desnudo
Versión Completa Nude Project, multada por enviar publicidad sin consentimiento
