La personalización surge como un elemento fundamental para triunfar en el mundo del eCommerce. En un contexto donde los consumidores muestran una demanda creciente y un creciente interés por productos únicos y adaptados a sus necesidades, las tiendas online adoptan esta estrategia con determinación… y los resultados son notables. Hoy exploraremos un caso ejemplar con la ayuda de Oriol BadíaSocio y eCommerce Manager de Campaña de regalos, que nos desvelará los secretos de su eCommerce y su visión de futuro. También conoceremos las últimas tendencias en regalos promocionales y los ambiciosos planes de Gift Campaign para seguir liderando este campo en los próximos años. ¡A por ello!
Oriol, como eCommerce Manager en Gift Campaign desde 2014, ¿puedes hablarnos de tu rol y cómo has contribuido al desarrollo y éxito de la empresa a lo largo de los años?
Principalmente soy responsable de las áreas de marketing y TI con los respectivos equipos así como otras tareas administrativas junto con mi socio, Diederik de Koning. Hay que tener en cuenta que para que un eCommerce tenga éxito es vital que el Los departamentos de marketing y TI están alineados en términos de prioridades y objetivos.por lo que ser responsable de ambos departamentos facilita mucho la tarea.
Como en cualquier otra empresa que nace y crece, el rol se ha ido transformando. Inicialmente, comenzamos con sitios web más pequeños dedicados a bolígrafos, tazas y USB personalizados para luego crear Campaña de regalos. Durante ese periodo y hasta poco después del nacimiento de la marca, tuve que encargarme tanto del marketing digital como del desarrollo técnico.
Con el paso de los años y pudiendo desembarcar en otros países he podido crear diferentes equipos (IT y marketing regional), permitiéndome así sentar las bases que nos permitan crecer año tras año, planificar y dirigir. los proyectos de estos departamentos y, por supuesto, continuar personalmente con algunos de los trabajos de implantación tanto de TI como de marketing.
Gift Campaign destaca por ofrecer regalos promocionales sin que el cliente tenga que diseñar sus propios productos. ¿Cómo respondió el mercado a esta propuesta en ese momento?
La respuesta es muy positiva. La parte de diseño gráfico e impresión Es complicado y requiere de gente con experiencia que pueda ofrecer al cliente lo que busca.
Entonces, estamos comprometidos a tener un plataforma online sencilla y accesible para agilizar al máximo el proceso de compra pero, por otro lado, contamos con un asesoramiento personalizado para acompañar en todo momento al usuario para que pueda tener el objeto publicitario que busca y un resultado con el que se sienta cómodo. Además, siempre Enviamos una muestra gráfica virtual que debe ser aprobada antes de iniciar la producción.para que la persona pueda ver el resultado antes de que llegue su pedido.
Como eCommerce Manager, ¿cómo has liderado la estrategia digital y las operaciones online para asegurar una buena experiencia al cliente?
La clave está en adaptarse al cliente y a la cultura local. Al estar en países como Italia, Francia, Holanda, Portugal o Alemania no siempre se puede aplicar la misma estrategia y no se puede comunicar de la misma manera.
Es por eso, Contamos con personal nativo de cada país. en los que operamos (tanto en marketing como en atención al cliente) para que podamos entender completamente a nuestros clientes y cuál es la mejor manera de llegar a ellos.
Y, por supuesto, no todo es publicidad, también hay que contar con una plataforma rápida, de fácil uso y con un diseño atractivo. De esta forma, podemos ofrecer una experiencia positiva desde el momento en que aterriza en el sitio web, permitiendo además al usuario encontrar rápidamente lo que busca.
¿Cuáles fueron las claves que te llevaron a optar por Great Place to Work?
Para ser el mejor eCommerce de merchandising corporativo a nivel europeo debemos contar con el mejor personal y que den lo mejor de sí. Esto no sería posible si por nuestra parte no contamos con el mejor ambiente de trabajo.
Nuestra filosofía siempre se ha basado en la comodidad y felicidad de nuestros trabajadores. Por eso, el siguiente paso para lograrlo fue certificar que, efectivamente, estamos en este camino, y por eso nos embarcamos en el Gran lugar para trabajar.
¿Qué prácticas lleva a cabo para pensar en el bienestar de sus trabajadores? ¿Qué planes tienes a futuro?
Para empezar, el teletrabajo. Esto nos ha ayudado a mejorar esto. conciliación entre la vida familiar y el trabajo. Tenemos una sistema híbrido con libertad de elección en estos días.
Al contar con personal de diferentes países, no necesitan pasar sus días de vacaciones yendo a ver a sus familiares, sino que pueden trabajar algunos días desde sus respectivos hogares para dedicar su tiempo libre a estar con ellos.
Él también inducción de nuevos trabajadores viene con un Paquete de bienvenida con diversos obsequios, facilitando así el sentimiento de pertenencia al lugar donde se encuentra. Tampoco falta fruta, café y agua, por ejemplo, para cuando alguien quiera hacerse un romperPor ejemplo.
Asimismo, hemos incorporado una nueva Política de horario flexible que da mayor libertad. a la hora de check-in, check-out y comida, para que el personal pueda organizar mejor su día a día.
De la misma manera, hacemos después del trabajo cenas de negocios regulares, día del puente de navidad y otras actividades fuera de la oficina, como el torneo anual de futbolín.
¿Qué acciones tomáis para contribuir a la carrera profesional de los equipos?
Aunado a lo anterior, también consideramos el desarrollo profesional como una parte importante del bienestar del equipo y, por ello, trabajamos en dos líneas diferenciadas.
Por un lado, estamos comprometidos con Promoción interna. Antes de abrir una nueva oferta de trabajo en cualquier portal, estudiamos la posibilidad de que alguien de nuestra plantilla ocupe ese puesto (aunque sea de un departamento muy diferente). Esto nos ha permitido adaptarnos muy rápidamente.
Por otro lado, ofrecemos durante todo el año formaciones a todos los equipos, tanto en materias que están muy relacionadas con el desempeño de sus funciones, como en otras que tienen que ver con habilidades genéricas pero que pueden ser de ayuda (por ejemplo, gestión del estrés y planificación del tiempo).
La innovación parece ser un elemento clave en el modelo de Campaña de Regalos. ¿Puede compartirnos un ejemplo de cómo la empresa ha innovado su enfoque en materia de obsequios promocionales? ¿Qué factores están relacionados con la obtención de su certificado?
Para empezar, prescindir por completo de los catálogos impresos, que hace unos años era la única práctica que se realizaba y, hoy en día, sigue bastante integrada. Apostamos firmemente por la plataforma online en un mercado que, con el paso de los años, se va actualizando a los tiempos actuales a pesar de que aún queda mucho camino por recorrer en este sentido.
Ante todo, y respondiendo a ambas preguntas a la vez, el factor humano es vital tanto en nuestro enfoque como en este certificado.
En el ámbito más transaccional, queremos que el cliente se sienta acompañado y nos gusta crear una relación con la persona, para que podamos conocer mejor qué necesidades tiene y cuáles serán sus preferencias. Así, tenemos más y mejor información para ayudarte.
Internamente, como hemos comentado anteriormente, queremos que el trabajador se sienta cómodo y feliz en su puesto, para que se sienta motivado y, así, se facilite ese diálogo más cercano con el usuario.
¿Cuáles son las últimas tendencias en regalos promocionales que Gift Campaign ha adoptado o planea adoptar?
Básicamente me gustaría destacar dos:
Primero el ecológico. Todos conocemos los problemas medioambientales actuales y la gente cada vez es más consciente de la necesidad de cuidar el planeta. Esto se traduce en una mayor exigencia hacia las empresas, donde ya no se busca sólo un producto: se requieren ciertos valores e ideas. Uno de ellos, por supuesto, es la sostenibilidad. Por ello, cada vez apostamos más por el eco merchandising, que cumple con algunas de las reglas de las 3R, es decir, que sean reciclados, reciclables y reutilizables.
Y, en segundo lugar, el tecnológico. Vivimos en un mundo donde la tecnología forma cada vez más parte de nuestro día a día y donde integramos nuevos gadgets y apps (y, por lo que vemos, también inteligencia artificial) y, por tanto, los regalos deben adaptarse a esta tendencia. Por eso, contamos con detalles clásicos, como altavoces o auriculares, pero que constantemente se reinventan con nuevas funciones y, además, con otras muy prácticas, como cargadores inalámbricos, cables de carga con diferentes puertos incluidos o enchufes universales. para viajar.
De cara al futuro, ¿cuáles son las metas y objetivos clave que tiene Gift Campaign para el próximo año o años?
Nuestro objetivo es ser un referente en toda Europa en el sector del regalo publicitario.
En el corto plazo queremos Desembarcar en otro país para continuar con nuestra expansión. y, por supuesto, sin renunciar a nuestra filosofía, que es la que nos ha aportado grandes resultados.
Además, queremos seguir creciendo en los mercados en los que estamos establecidos, por lo que seguiremos aportando los recursos necesarios para seguir dando pasos en este camino.
¿Cómo ve la evolución de la industria de los regalos promocionales y cómo planea Gift Campaign seguir siendo líder en este campo?
El mercado publicitario seguirá creciendo a un ritmo sostenido como hemos visto en los últimos años. No es el recurso de marketing de más rápido crecimiento, pero es un evolución constantepor eso somos optimistas de que podemos continuar en este camino.
En cuanto a nuestros planes, seguiremos haciendo propuestas para innovar en nuestro sector y no renunciaremos a la filosofía que nos ha llevado hasta donde estamos ahora, centrándonos sobre todo en esa parte humana tanto externa como interna y, por supuesto, siempre. ofreciendo un catálogo extenso y accesible.
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