La esencia
- Acceso ampliado. La plataforma Agentic Dialog de PolyAI ahora está abierta a cualquier constructor.
- Tecnología de nivel empresarial. Los modelos manejan conversaciones de alta complejidad y de misión crítica a escala.
- Automatización más rápida. Los equipos de CX, productos y desarrolladores obtienen acceso rápido a agentes de diálogo avanzados.
El 18 de mayo, PolyAI abrió al público su plataforma Agentic Dialog, poniendo la IA conversacional de nivel empresarial a disposición de cualquier equipo con una dirección de correo electrónico. La plataforma, anteriormente limitada a grandes empresas, es gratuita durante los dos primeros meses.
Según la compañía, los constructores pueden crear agentes de diálogo listos para producción en menos de 10 minutos utilizando la misma infraestructura que impulsa las implementaciones para Marriott, Foot Locker, PG&E, Caesars Entertainment, UniCredit y FedEx. PolyAI dijo que la plataforma admite 75 idiomas en 25 países, y que sus implementaciones más grandes realizan un trabajo equivalente a más de 1.000 empleados de tiempo completo por empresa.
Tabla de contenido
CTO de PolyAI: Por qué el diálogo agente debe integrarse en el modelo mismo
La mayoría de los modelos tratan el diálogo como una ocurrencia tardía, con indicaciones superpuestas después del hecho. Con Raven, el comportamiento del agente está en los pesos, no en indicaciones que van a la deriva bajo presión.
– Shawn Wen, cofundador y director de tecnología
[PolyAI]
Capacidades de la plataforma PolyAI
La plataforma abierta presenta varias herramientas destinadas a acelerar el desarrollo y la implementación de agentes.
| Capacidad | Descripción |
|---|---|
| Plataforma de diálogo agente | Infraestructura de IA conversacional de nivel empresarial de acceso público |
| Generador de agentes poli | El lenguaje natural genera agentes listos para producción en minutos |
| Kit de desarrollo de agentes | Claves API, CLI, IDE y compatibilidad con Git para flujos de trabajo de desarrolladores |
| Cuervo | Modelo de diálogo propietario entrenado en más de mil millones de conversaciones empresariales |
| Soporte multimodelo | Implemente Raven o integre GPT-5, Claude, Gemini y otros |
Lo que PolyAI está abriendo
La plataforma, que anteriormente solo estaba disponible a través de compromisos empresariales, ahora es gratuita durante los primeros dos meses para cualquier equipo con una idea y una dirección de correo electrónico, según la empresa. PolyAI dice que la tecnología opera actualmente en 75 idiomas y 25 países.
El lanzamiento incluye tres componentes. El primero es Poly Agent Builder, una herramienta sin código diseñada para permitir que los equipos de CX, operaciones y productos creen agentes describiendo las necesidades comerciales en lenguaje natural. PolyAI dice que la herramienta configura automáticamente la base de conocimientos, las pistas de conversación y las barreras de seguridad en minutos.
El segundo es un kit de desarrollo de agentes (ADK), una oferta orientada al desarrollador con claves API de autoservicio, integraciones nativas y soporte CLI. Los desarrolladores pueden construir su propio IDE, versión con Git e implementar desde una terminal.
El tercer componente es un entorno de prueba compartible que permite a los equipos validar el comportamiento de los agentes en todos los canales antes de la implementación.
El modelo debajo
La plataforma de PolyAI se ejecuta en Raven, un modelo de diálogo patentado que, según la compañía, fue entrenado en más de mil millones de conversaciones empresariales. A diferencia de los grandes modelos de lenguaje de propósito general adaptados para la voz después del hecho, PolyAI dice que Raven fue creado para el diálogo desde cero, con el comportamiento del agente integrado en los pesos del modelo en lugar de superpuestos mediante indicaciones.
Wen agregó: «Creamos el mejor valor predeterminado para el diálogo y luego hicimos que la plataforma se abriera a todos los modelos que un creador empresarial pudiera necesitar».
Los constructores pueden utilizar Raven como predeterminado o incorporar modelos de terceros, incluidos GPT-5, Claude y Gemini, según la empresa.
Implementaciones empresariales citadas
PolyAI señala una variedad de implementaciones empresariales existentes como prueba de la escala de la plataforma. La compañía dice que impulsa las operaciones de FedEx en más de 20 países, ayudó a UniCredit a mejorar Net Promoter Score en 14 puntos y atiende a más de 3000 restaurantes, incluido Fogo de Chão, que, según la compañía, logra un puntaje de satisfacción de los huéspedes del 95 % utilizando la plataforma. Marriott, PG&E, Foot Locker y Caesars Entertainment también figuran como clientes.
PolyAI dice que sus implementaciones más grandes realizan el trabajo equivalente a más de 1000 empleados de tiempo completo por empresa.
«Todo el mundo quiere moverse a la velocidad del pensamiento en este momento: escribir código, enviar productos, usar IA para hacer en minutos lo que antes llevaba días», afirmó Nikola Mrkšić, cofundador y director ejecutivo de PolyAI. «Pero el diálogo con complejidad, del tipo en el que un agente debe participar en una conversación real de alto riesgo y realmente ofrecer una solución, es un problema que no se ha resuelto a escala. Eso es exactamente lo que hemos pasado una década resolviendo con las mejores marcas del mundo, y hoy lo estamos abriendo a todos los constructores».
Qué significa para los equipos CX
La medida posiciona a PolyAI en un mercado cada vez más poblado de proveedores de IA agentes dirigidos al centro de contacto, pero la compañía apuesta a que su modelo básico de diálogo específico lo diferencia de las plataformas de propósito general que han agregado capacidades de IA conversacional como una extensión de la infraestructura de chat existente. Abrir la plataforma a constructores de autoservicio también sugiere que PolyAI busca expandir su alcance más allá de los contratos de grandes empresas hacia el segmento más amplio de desarrolladores y del mercado medio.
Desarrollos recientes de PolyAI
PolyAI, con sede en Londres, ha cobrado impulso en los últimos 18 meses, gracias a una Serie D de 86 millones de dólares cerrada en diciembre de 2025 y codirigida por Georgian, Hedosophia y Khosla Ventures, con la participación de NVentures (NVIDIA), Citi Ventures, Zendesk Ventures y Point72 Ventures. La ronda impulsó la financiación total por encima de los 200 millones de dólares, y las ganancias se dirigieron a su plataforma Agent Studio y a la expansión del mercado.
A esto le siguió la validación externa.
### Revolucionando el Contact Center con la IA de PolyAI
Deloitte ha reconocido a **PolyAI** como la empresa de **inteligencia artificial** de más rápido crecimiento en el Reino Unido, mientras que un estudio de Forrester TEI reveló un impresionante retorno de la inversión del **391%** para los clientes, incluyendo ahorros significativos y una reducción del **50%** en el abandono de llamadas.
**La expansión geográfica** de PolyAI está en pleno apogeo. Recientemente, la compañía anunció la apertura de un centro tecnológico en Toronto, reclutando talento de alto nivel de empresas como Cohere, Spotify, Google y Shopify. Con más de **200 clientes empresariales** y miles de implementaciones en vivo, PolyAI está marcando la pauta en el mundo de la **IA**.
### El papel de la IA en el Contact Center
Las plataformas de **inteligencia artificial** están transformando los centros de contacto, pasando de simples chatbots programados a sistemas que pueden razonar, planificar y actuar de forma autónoma ante problemas complejos de los clientes.
#### De Chatbots a Agentes Autónomos
A diferencia de las herramientas basadas en reglas, la **IA** agente de PolyAI opera a través de múltiples flujos de datos para resolver problemas de extremo a extremo. Esta tecnología, como se describe en un análisis de CMSWire, permite completar tareas significativas en lugar de ofrecer respuestas rápidas y superficiales.
Las aplicaciones empresariales clave incluyen:
– Manejo autónomo de consultas complejas de principio a fin
– Enrutamiento inteligente de llamadas basado en la intención del cliente
– Entrenamiento en tiempo real de agentes durante interacciones en vivo
– Actualizaciones de cuenta automatizadas y procesamiento de pedidos
– Identificación predictiva de problemas y divulgación proactiva
#### ROI y rendimiento
El caso de negocio para la implementación de la **IA** en los centros de contacto es cada vez más cuantificable:
– Los sistemas autónomos de **IA** reportan una resolución un **28%** más rápida y una resolución de primer contacto un **19%** más alta
– Los agentes de **IA** generativa aumentan las resoluciones por hora en un **14%** y reducen el tiempo de gestión en un **9%**
– Las implementaciones omnicanal pueden reducir los costos operativos hasta en un **30%**
Según las predicciones de Gartner, para 2029 la **IA** manejará el **80%** de las consultas rutinarias de los centros de contacto de forma independiente. Se espera que la industria de la **IA conversacional empresarial** experimente un crecimiento del **192%** en los próximos años.
### Explorando los Orígenes de PolyAI
Fundada en **2017**, PolyAI ofrece chatbots de **IA** para líderes de servicio al cliente en empresas de gran envergadura. La empresa destaca por sus agentes virtuales omnicanal que priorizan la voz a través de diferentes canales, como voz, chat y SMS, con análisis detallados y controles empresariales para políticas y escalamiento.
**PolyAI** está marcando el rumbo en el sector de la **inteligencia artificial** aplicada a los centros de contacto. Su crecimiento exponencial y su enfoque en la innovación la posicionan como líder indiscutible en un mercado en constante evolución.
