On Chargeback o negro Es la solicitud de retiro de pago realizado por un cliente directamente en su banco cuando algo salió mal en su proceso de compra.
Estas devoluciones de cargo se pueden solicitar por varias razones, entre las más comunes que encontramos:
- Posición fraudulenta: El cliente no lo hizo, pero usó su tarjeta ilegalmente para realizar la compra.
- Servicio o producto no recibido: El cliente compró un producto o servicio que nunca recibió.
- Servicio o producto defectuoso: El cliente recibió un producto o servicio que presentaba algún tipo de defecto.
- Servicio o producto cancelado: El cliente canceló el producto o servicio a tiempo y, por lo tanto, debería haber recibido un reembolso o no haber sido cobrado por el servicio.
- Posición duplicada: El cliente fue hecho más cargos de los que procedieron.
Las devoluciones de cargo surgieron como una medida de protección para los consumidores, por otro lado, se han convertido actualmente Un desafío para la mayoría de los comercio electrónico. Esto se debe al hecho de que el 100% de los contratos solicitaron, el 80% de ellos el cliente reclama injustificadamente, con el objetivo de recibir un producto o servicio completamente gratuito.
Esto, por supuesto, genera grandes pérdidas económicas, ya que no solo están perdiendo su margen de beneficio, sino que también está perdiendo el costo asociado con la venta (costo del producto a un proveedor, costo de adquisición de clientes, cliente, costo de procesamiento de tarjetas, etc. ).
Se calcula que El impacto financiero del problema es una pérdida de entre el 25% y el 50% del EBITDA de una empresa.
¿Pueden las empresas defenderse contra estos backbacks?
Sí, las empresas legalmente tienen aproximadamente 8 días para poder reclamar el reclamo de su clienteDemostrando a través de un documento de defensa, las razones por las cuales no se debe hacer este reembolso. A través de esta defensa, las empresas tienen la posibilidad de recuperar los montos reclamados y, por lo tanto, evitar las pérdidas económicas que discutimos anteriormente.
Cómo defenderse contra las contraportaciones
Normalmente las empresas llevan a cabo estas defensas a mano, Gestión de los equipos financieros, el servicio al cliente o, en algunos casos, con equipos dedicados y especializados en el campo.
Estos equipos recopilan toda la información relacionada con el caso, como registros de transacciones, pruebas de entrega, comunicaciones de clientes y cualquier otro datos que puedan usarse para demostrar la legitimidad de la venta. Posteriormente, preparan un documento de defensa que se envía a la entidad bancaria para argumentar por qué la contratación no debería proceder.
Sin embargo, este proceso manual tiene varios inconvenientes:
- Consumo de tiempo y recursos: La gestión de Occidentales Oblivives implica que el equipo invierte muchas horas en cada caso, lo que puede afectar la productividad en otras áreas.
- Tasa de éxito variable: La efectividad de la defensa depende de la experiencia y el conocimiento del equipo que lo administra, lo que puede generar inconsistencias en los resultados. Además, al ser un proceso manual, los equipos dedicados pueden dedicar poco tiempo a cada defensa, utilizando plantillas, que penalizan la tasa de éxito de estas defensas.
- Dificultad para escalar: A medida que un negocio crece y aumenta el volumen de transacciones, también lo hacen las devoluciones de cargo, lo que hace que la gestión manual sea cada vez más insostenible.
Varios estudios muestran que el proceso manual de defensa afecta directamente los resultados de la recuperación de los casos. Se estima que Más del 50% de los casos permanecen sin administrarDebido a que es un proceso exclusivamente escalable, las empresas deben decidir qué casos dedicar su tiempo para tratar de recuperarlos.
Por otro lado, debido a la gran carga de trabajo que este procedimiento genera para los equipos a cargo, la estrategia de defensa y el uso de plantillas, hacen que las tasas de éxito afecten, siendo la recuperación promedio de menos del 40%.
Automatización y optimización de procesos
Existe la posibilidad de automatizar el proceso, por lo tanto, hay soluciones que permiten a las empresas automatizar la gestión hacia atrás. Este es el caso de Kloutit, Eso recopila automáticamente la información relevante, genera defensas optimizadas y las envía directamente a las entidades bancarias, aumentando la tasa de éxito de las disputas sin la necesidad de intervención manual.
Gracias al uso de algoritmos propios y modelos de inteligencia artificial, Kloutit busca la mejor estrategia de defensa para cada caso, contextualizando todos los datos disponibles, además de las regulaciones de las marcas de tarjetas, términos y condiciones del cliente. Esto permite reducir el tiempo de gestión y mejorar la tasa de recuperación, logrando Recuperar hasta el 75% de los montos reclamados.
En resumen, es posible defender contra las devoluciones de cargo, pero hacerlo manualmente puede ser ineficiente y costoso. La implementación de herramientas especializadas como Kloutit no solo optimiza el proceso, sino que también ayuda a proteger la rentabilidad comercial a largo plazo.
¿Se pueden prevenir las devoluciones de cargo?
Además, también es importante que las tiendas tomen las medidas necesarias para evitar que estos contrarrestantes consideren considerable, incluso alcanzando el límite de perder el derecho al mercado con esas marcas de tarjetas.
Por lo tanto, es importante que las empresas revisen sus términos y condiciones, la calidad de los productos y servicios que venden, tengan un equipo de servicio al cliente Eso ofrece soluciones rápidas y efectivas a sus clientes, para evitar que los clientes justifiquen, hacen estas afirmaciones.
Imagen: Flux Schnell
