Las plataformas de redes sociales son portales para un compromiso profundo y significativo con los clientes. También son el lugar donde los creadores de contenido y las personas influyentes cultivan bases de seguidores apasionados. Para especialistas en marketing que buscan conocer clientes donde estanlas redes sociales no se pueden pasar por alto.
A continuación se presentan algunas predicciones sobre dónde las marcas pueden encontrar oportunidades e innovación en 2025 para obtener una ventaja en un espacio que cambia rápidamente.
No sabemos qué forma tomará TikTok en los EE. UU., a medida que se acerca la fecha de una posible prohibición. Lo que sí sabemos es que, independientemente de la plataforma a la que se migren los clientes, tendrán cosas que decir sobre las marcas y los minoristas. Esto crea una oportunidad para que los especialistas en marketing impulsen el servicio al cliente en las redes sociales en el nuevo año.
«Las redes sociales dominarán el juego del servicio al cliente», dijo Scott Morris, director de marketing de Sprout Social.
Morris señaló que la encuesta Pulse del cuarto trimestre de 2024 de Sprout Social encontró que alrededor de un tercio (35%) de los consumidores planean usar más las redes sociales para obtener respuestas a sus preguntas sobre servicio al cliente. «Y esto es aún más pronunciado entre las generaciones más jóvenes como la Generación Z (49%) y los Millennials (41%)», dijo.
«Como casi todo el mundo recurre primero a plataformas como Facebook e Instagram para obtener respuestas rápidas a sus preguntas, la expectativa de velocidad y personalización nunca ha sido tan alta», explicó Morris. «De hecho, entre todos los usuarios de redes sociales, el 40% quiere que las empresas den prioridad al servicio al cliente personalizado en las redes sociales en 2025».
La IA automatiza (algunos) problemas de los clientes
Los especialistas en marketing que buscan mantener contentos a los clientes serán proactivos al abordar los problemas de servicio en las redes sociales. La IA desempeñará un papel clave a la hora de proporcionar respuestas a preguntas frecuentes, mientras que se necesitará un toque humano para solicitudes más especializadas.
«La IA debe dispersarse para gestionar el flujo de trabajo y las tareas automatizadas, dejando que los equipos sociales y de atención se concentren en el contenido creativo y la participación significativa del cliente», dijo Morris.
Morris agregó: “El marketing en redes sociales en 2025 debería centrarse en la creación de experiencias inmersivas, personalizadas y fluidas. Con esta afluencia de compradores, la atención al cliente basada en IA desempeñará un papel fundamental. Las marcas también necesitan hacer que sus productos sean más visibles en las redes sociales, ya sea a través de contenido generado por el usuario o campañas ampliadas de influencers. Las marcas que adapten sus estrategias de esta manera cumplirán con las expectativas de los consumidores y se mantendrán a la vanguardia”.
Estrategias de embudo completo de influencers
Los influencers son una forma eficaz de presentar nuevos productos a sus bases de fans. Más allá de aumentar la conciencia en la parte superior del embudo, el contenido de los influencers puede llegar a audiencias que están listas para comprar. Y el profundo conocimiento de los usuarios en las plataformas de redes sociales puede ayudar a lograr estos resultados en el embudo inferior. Como resultado, más marcas lanzarán estrategias de embudo completo a través de personas influyentes durante el próximo año.
«A medida que los intereses de los consumidores se vuelven cada vez más específicos, los especialistas en marketing reconocen la necesidad de apuntar con mayor precisión con sus estrategias de influencia para poder ofrecer resultados atribuibles», dijo Sean O’Brien, CTO y cofundador de la plataforma de influencia Mavely. “En el pasado, la industria se ha centrado principalmente en el conocimiento y las mediciones de la parte superior del embudo, como el compromiso y los me gusta. Hoy en día, tecnologías como la inteligencia artificial y los enlaces profundos de aplicación a aplicación permiten a los especialistas en marketing mejorar las experiencias de los compradores y ofrecer métricas más completas que impulsan las campañas sin problemas desde la creación hasta la compra”.
“Las marcas utilizarán cada vez más contenido impulsado por los creadores para guiar a las audiencias sin problemas desde narrativas que generen confianza en la parte superior hasta respaldos centrados en la conversión en la base”, dijo Joseph Perello, director ejecutivo de la plataforma de marketing para creadores Props. «Esta alineación estratégica condensará el recorrido del cliente e impulsará la eficiencia, haciendo del marketing de creadores una herramienta esencial para ofrecer resultados comerciales mensurables en cada etapa».
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Los especialistas en marketing encuentran una mejor segmentación y conexiones más auténticas en Bluesky
El creciente conocimiento de la plataforma social Bluesky como alternativa a X conducirá a una mayor participación de la marca en 2025.
«Bluesky se destacará por dos razones principales: su enfoque en la descentralización y su capacidad para empoderar tanto a los usuarios como a las marcas», dijo Isabel Romero, CMO de la herramienta de gestión de redes sociales Metricool.
«Para los usuarios, Bluesky será el espacio donde los algoritmos no dictan lo que ven», dijo Romero. “En cambio, es una red transparente que prioriza la experiencia individual. Este enfoque será aire fresco en un ecosistema repleto de plataformas centralizadas”.
Romero agregó: “Para los especialistas en marketing, significa un mejor control de los datos, formas innovadoras de segmentar las audiencias y, lo más importante, una relación más auténtica y directa con los usuarios”.
Los especialistas en marketing B2B aumentan el intercambio social de formato corto
«A medida que las estrategias tradicionales de redes sociales se sobresaturan, las marcas girarán para interactuar con audiencias fuera de sus propios canales», dijo Daniel Kushner, director ejecutivo y cofundador de la plataforma de marketing de redes sociales Oktopost. «En 2025, las empresas B2B exitosas se integrarán en las secciones de comentarios de personas influyentes y líderes de opinión para iniciar conversaciones y ganar visibilidad entre audiencias especializadas y altamente relevantes».
Kushner agregó: “Dado que el 90% de los compradores B2B prefieren el video para aprender y el 85% de los especialistas en marketing lo encuentran muy efectivo para la participación, plataformas como TikTok, Instagram Reels y LinkedIn verán un aumento en los videos breves que brindan consejos concisos de la industria. actualizaciones e ideas. En 2025, los equipos de marketing B2B deberían priorizar la narración breve mediante la creación de imágenes atractivas y de alto impacto que atraigan a los espectadores a explorar recursos más extensos, como seminarios web o documentos técnicos”.
«Ya estamos viendo que se incorporan funciones de inteligencia artificial en toda la tecnología de marketing», dijo Natalie Silverstein, directora de innovación de la empresa de marketing de influencers Collectively. “Espero ver algunas mejoras importantes e incluso surgir algunas empresas emergentes totalmente nuevas. El ritmo de la innovación está a punto de acelerarse drásticamente”.
Versión en Inglés Redes sociales e influencers: predicciones para 2025
