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El Defensor del Pueblo Financiero del Reino Unido anunció el viernes que comenzaría a cobrar a las compañías de gestión de reclamos por traer casos solo un día después de que su director ejecutivo renuncie inesperadamente, habiendo chocado con su junta sobre los planes.
El servicio financiero del Defensor del Pueblo, que resuelve las quejas de los consumidores contra el sector de servicios financieros, dijo que a partir de abril cobraría a las compañías de gestión de reclamos £ 250 por cada caso que traigan más allá de los primeros 10 cada año. Esto caería a £ 75 si un reclamo es exitoso.
El cambio está diseñado para abordar las preocupaciones de que «hay pocos incentivos comerciales para que los representantes garanticen que las quejas que traigan estén bien fundadas o tengan mérito», dijo el FOS.
Dijo que solo el 26 por ciento de los casos presentados por representantes profesionales tuvieron éxito, en comparación con el 38 por ciento de los que traen directamente los consumidores.
Es probable que el cambio sea bienvenido en la ciudad de Londres, donde los ejecutivos se han quejado de los gerentes de reclamos de «ambulancia» que persiguen casos espurios. Los consumidores aún podrán referir quejas directamente al Defensor del Pueblo de forma gratuita.
Sin embargo, los representantes de los grupos legales de «no ganancia sin ganancia» han advertido que los nuevos cargos pueden ser «armamentistas» por grupos financieros para disuadir a los consumidores de traer casos genuinos al defensor del pueblo.
El anuncio de FOS se produjo solo unas horas después de decir que Abby Thomas había renunciado como directora ejecutiva, sin explicar por qué se iba.
Una persona familiarizada con el asunto dijo que la junta del defensor del pueblo estaba frustrado por su renuencia inicial a comenzar a cobrar a las compañías de gestión de reclamos.
Thomas no respondió a una solicitud de comentarios y el defensor del pueblo se negó a comentar si había habido una grieta de la sala de juntas sobre la introducción de tarifas.
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