Descubre por qué tu empresa necesita una estrategia de inteligencia artificial
¿Estás revisando un año de actividad en inteligencia artificial y sientes que nada ha cambiado significativamente? No estás solo. Muchas empresas se centran en la actividad en lugar de elaborar una estrategia. Esta distinción es crucial, ya que marca la diferencia entre experimentar de manera dispersa y obtener una ventaja competitiva sostenible.
Puedes invertir dinero real, generar entusiasmo interno genuino y aún así no acercarte a mejorar la experiencia del cliente o transformar la economía empresarial de manera duradera. La estrategia de inteligencia artificial comienza con la experiencia que deseas crear y los cambios operativos necesarios para ofrecerla.
¿Por qué los proyectos de inteligencia artificial no se alinean con la estrategia?
Merriam-Webster define una estrategia como un plan o método cuidadoso para lograr un objetivo particular a lo largo del tiempo, generalmente a largo plazo. Equipos que implementan soluciones desconectadas no cumplen con esta definición.
El objetivo unificador no puede ser simplemente utilizar la inteligencia artificial. Debe comenzar con los resultados comerciales y para el cliente que deseas alcanzar. Eso es lo que determinará si la respuesta correcta es la automatización simple, habilidades de inteligencia artificial reutilizables o capacidades más avanzadas. Sin un resultado definido, la elección entre esas opciones se convierte en una compra de tecnología en lugar de una decisión estratégica.
Comienza con los resultados
La pregunta clave de liderazgo es: ¿Qué resultado para el cliente estamos intentando lograr y qué combinación de automatización, habilidades de inteligencia artificial y capacidades de agencia lo logra de manera más efectiva?
Las estrategias maduras no se lanzan directamente a la máxima autonomía. Generalmente comienzan cuando los procesos son estables, los datos son utilizables y el riesgo es manejable, para luego expandirse a medida que la organización se prepara. La implementación puede ser necesaria, pero no es el fin. La verdadera pregunta es si la secuencia tiene sentido dado el valor en juego y el cambio que la empresa puede absorber.
4 preguntas que revelan si tienes una estrategia de inteligencia artificial
- ¿Pueden los líderes indicar claramente en qué se sentirá diferente la experiencia del cliente gracias a la inteligencia artificial?
- ¿Existe una razón clara por la que algunas capacidades son lo primero?
- ¿Ha definido la organización qué debe cambiar en comportamiento, roles, habilidades, incentivos y derechos de decisión?
- ¿Es la gobernanza una disciplina operativa o simplemente una lista de verificación de cumplimiento?
Una auditoría sólida arroja respuestas claras en un lenguaje sencillo. Un líder de atención al cliente, técnico y de riesgos debería reconocerlas. Si las respuestas solo tienen sentido dentro de una función, la organización tiene partes de una estrategia, no una estrategia lista para escalar.
¿Qué separa la actividad de la inteligencia artificial del cambio empresarial?
El valor empresarial se materializa cuando la empresa tiene una visión clara de la experiencia que busca para sus clientes, una justificación sólida de cómo deben evolucionar las capacidades y la disciplina operativa para convertir los experimentos en cambios empresariales.
El desafío ejecutivo no radica en demostrar que la empresa está «haciendo inteligencia artificial». La mayoría ya lo hace. El verdadero desafío es decidir qué debe ser cierto para los clientes, los empleados y la empresa en el futuro, y tomar decisiones disciplinadas sobre las capacidades, los cambios operativos, la gobernanza y los comportamientos de liderazgo necesarios para lograrlo.
