Descubre la revolución de la inteligencia artificial en los centros de contacto
¿Te has preguntado cómo la inteligencia artificial está transformando por completo la forma en que interactuamos con las empresas? TELUS Digital, en asociación con Cresta, está liderando el camino en la implementación de soluciones de IA para mejorar la experiencia del cliente a nivel empresarial.
La asociación TELUS-Cresta: un paso hacia el futuro
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Estado de socio preferido. TELUS Digital implementará y gestionará la plataforma CX AI de Cresta para clientes empresariales.
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Implementación completa. El alcance abarca agentes de inteligencia artificial de voz y chat, asistencia de agentes en tiempo real e inteligencia de conversaciones.
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Entrega dirigida por un operador. TELUS Digital aporta sus propias operaciones de centro de contacto para informar las implementaciones de IA.
TELUS Digital, una empresa líder en tecnología centrada en IA, se asocia con Cresta, un proveedor de plataformas de IA para la experiencia del cliente. Esta colaboración permitirá a las empresas implementar soluciones de vanguardia para mejorar la interacción con los clientes a través de la inteligencia artificial.
Los clientes empresariales podrán beneficiarse directamente de la plataforma de IA de Cresta, mientras que TELUS Digital se encargará de la implementación, integración y gestión de cambios. Esta asociación promete revolucionar la forma en que las marcas globales interactúan con sus clientes.
Beneficios clave de la plataforma de Cresta
- Plataforma de IA CX: La plataforma unificada de Cresta analiza, automatiza y aumenta las interacciones CX.
- Agentes de IA de voz y chat: Resuelven las necesidades de los clientes en todos los canales de forma independiente.
- Aumento humano en tiempo real: Guía a los agentes humanos para desempeñarse en niveles más altos.
- Inteligencia de conversación impulsada por IA: Analiza cada interacción para obtener conocimientos que impulsen resultados.
- Ingeniería avanzada: Los ingenieros de TELUS Digital adaptan la IA a las conversaciones y políticas de cada cliente.
El impacto de la IA en los centros de contacto
La implementación de IA en los centros de contacto está cambiando la forma en que las organizaciones se relacionan con sus clientes. A pesar de los avances, muchas empresas aún luchan por integrar completamente estas tecnologías en sus operaciones diarias, limitando el potencial de beneficios tangibles.
Desafíos actuales y proyecciones futuras
Según Gartner, se espera que para 2029 la IA maneje el 80% de las consultas de rutina de forma independiente, lo que podría reducir los costos operativos en un 30%. Sin embargo, la integración efectiva sigue siendo una de las principales barreras para aprovechar al máximo el potencial de la IA en los centros de contacto.
TELUS Digital: líder en innovación digital
Con más de 20 años de experiencia, TELUS Digital se ha consolidado como un referente en transformación digital y experiencia del cliente. Su enfoque en la personalización basada en datos y la participación impulsada por IA ha posicionado a la empresa como un socio estratégico para organizaciones de diversos sectores.
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