Alrededor de 500 consumidores se beneficiarán a través del mecanismo de resolución de disputas liderado por el Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y Ticketmaster enfrentan una demanda de Acción Colectiva por la cancelación unilateral de la compra de Entradas de diferentes eventos.
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A través de un comunicado difundido este miércoles 24 de abril, el organismo encargado de hacer cumplir los derechos de los consumidores destacó que con las acciones consideradas en este acuerdo se compensa a los beneficiarios con un monto total que alcanza 3,4 millones de pesos.
Un caso inédito entre Ticketmaster y Profeco
El resultado alcanzado representa un logro para los consumidores, ya que una parte de los demandantes que acreditaron el impacto fueron indemnizados con el costo total del boleto, más cargos por servicio, así como una bonificación del 20% conforme a ley. Pero había más factores a considerar.
A la otra parte que resultó afectada por la cancelación de hechos derivados de la Pandemia de COVID-19, Sólo se reembolsó el coste del billete por tratarse de una emergencia sanitaria global no imputable a las taquillas.
Esto sucedió luego de revisar y analizar el acuerdo judicial, el Juez Noveno de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, Guillermo Osorio Campos, lo aprobó el 23 de abril de 2024, elevándolo a la categoría de cosa juzgada. Esta acción, comentó la Profeco, no tiene precedentes, ya que la empresa de entretenimiento optó por respetar los derechos de los consumidores.
Si fuiste afectado por Ticketmaster esto es lo que puedes hacer
Sumado a lo anterior, Ticketmaster aseguró que invirtió en mejorar el servicio de comercialización de boletos, con el fin de brindar seguridad y certeza jurídica en las relaciones con los consumidores.
“Quienes se encuentren bajo los supuestos antes descritos por haber sido afectados por la cancelación unilateral de la compra de boletos vendidos por “Ticketmaster” durante el período comprendido entre el 1 de enero de 2020 al 31 de diciembre de 2023 y que aún no hayan sido reembolsados, podrán exhibir los documentos que acrediten su impacto para solicitar adherirse a los beneficios del convenio dentro del período que va del 24 de abril de 2024 al 24 de octubre de 2025”, se lee en el comunicado.
Por otro lado, se señala que Ticketmaster diseñó e implementó una aplicación móvil denominada “Aplicación Ticketmaster MX”, cuyo objetivo es facilitar a los consumidores la compra y el uso de billetes de forma segura.