Todo lo que necesitas saber


¿Las personas visitan su tienda en línea, pero las ventas no llegan?

Incluso si su sitio web de comercio electrónico está en funcionamiento y está llegando a la audiencia adecuada, es importante que sepa cómo comercializar sus productos de manera efectiva.

En este artículo, explicaremos exactamente qué significa la comercialización en línea y cómo se relaciona con lo que hace en las tiendas físicas. También compartiremos estrategias efectivas de comercialización de comercio electrónico que ayudarán a impulsar el crecimiento y el éxito de su tienda.

Comencemos definiendo la comercialización de comercio electrónico.

Tabla de contenido

¿Qué es el merchandising de comercio electrónico?

El merchandising de comercio electrónico es la colocación estratégica de sus productos en una tienda en línea. Permite que las tiendas en línea reflejen el espacio comercial de sus contrapartes físicas (es decir, si tienen una).

A menudo, se trata de crear una ruta de viaje del cliente que los compradores en línea puedan seguir en su sitio mientras buscan productos que incluyen productos complementarios para artículos seleccionados. Las tiendas minoristas en línea y las tiendas físicas difieren en términos de diseño, marca y agrupación de productos.

Ejemplo de una tienda en línea – Livrarias Curitiba.

Diseño de tienda

En una tienda física, los comerciantes usan sus sentidos para determinar dónde colocar los productos. En línea, tienen que depender principalmente de los datos y no pueden decidir qué producto se venderá mejor simplemente con mirarlo. Los minoristas en línea estudian los datos de ventas de catálogos de productos similares en diferentes sitios para determinar qué productos deben colocarse en lugares específicos en línea.

Marca

La comercialización tradicional involucra marcas que trabajan con tiendas minoristas. En los negocios de comercio electrónico, la comercialización proporciona un canal a través del cual las marcas pueden vender directamente a los clientes. La diferencia entre estos dos es que, si bien ambos involucran la experiencia del cliente, las ventas de merchandising en línea tienden a ser mucho más individuales debido al análisis de datos y la orientación.

Agrupación de productos

Los comerciantes tradicionales manejan productos en muchas variaciones y colocan múltiples productos en estantes o mesas para que los clientes puedan verlos juntos. El merchandising de comercio electrónico se centra en otorgar los lugares más destacados en cada categoría a los productos que más desea promocionar. Los sitios de comercio electrónico suelen utilizar descripciones de productos, imágenes y otros detalles para ayudar a los compradores a encontrar lo que buscan sin comparar opciones una al lado de la otra.

Lush destaca claramente sus productos más vendidos dentro de una categoría de producto determinada.
Lush destaca claramente sus productos más vendidos dentro de una categoría de producto determinada.

Elementos de merchandising de comercio electrónico.

Hay cinco elementos de merchandising de comercio electrónico diseñados para maximizar la eficiencia de su negocio de comercio electrónico, de la siguiente manera:

Merchandising de la página de inicio

A través de la comercialización de la página de inicio, brinde a los clientes información relevante sobre productos e incentivos para comprar en su página de inicio. Su página de inicio debe tener muchos llamados a la acción (CTA) y detalles de ofertas promocionales. Incluya declaraciones de misión y mensajes de creación de marca que lo ayuden a distinguirse de la competencia en línea en su página de inicio para ayudar a impulsar las ventas. Además, tenga una opción para que los usuarios se registren para aumentar las suscripciones de sus clientes.

La página de inicio de United by blue presenta su CTA principal que dirige a los visitantes a sus recién llegados.
La página de inicio de United by blue presenta su CTA principal que dirige a los visitantes a sus recién llegados.

Look-book y páginas de colección

Si tiene una tienda de ropa, los libros de estilo ayudan a sus clientes a visualizar cómo son los productos que vende y les proporcionan una base de inspiración para sus propios atuendos del día. Tener páginas separadas de editoriales y colecciones seleccionadas les indica a sus clientes qué prendas combinan bien y podrían vender sus productos. También es una forma divertida y creativa de promocionar el último lanzamiento de su producto.

El diario United by blue presenta productos que encajan entre sí.
El diario United by blue presenta productos que encajan entre sí.

Mercadeo en línea

Cuando está promocionando un producto o un conjunto de productos, una de las mejores maneras de hacerlos notar es vincular la promoción a una campaña de marketing en línea. Puede enviar la promoción en un mensaje compuesto de una manera específica que muestre un producto, colección o grupo específico. La mejor estrategia aquí es personalizar sus esfuerzos de marketing para su público objetivo o para un segmento de su público objetivo que crea que obtendrá el mayor valor de su promoción.

Boletín de unidos por azul.
El boletín de united by blue presenta sus novedades.

Leer más: Cómo promocionar un nuevo producto mediante el marketing por correo electrónico

Páginas de productos

Si tiene negocios de comercio electrónico, debe usar páginas de productos para describir cada pieza de su mercancía. Además, utilice las páginas de productos como páginas de destino. Incluya descripciones de productos, imágenes, videos y llamadas a la acción efectivas en las páginas de sus productos para optimizar la experiencia del cliente.

Unidos por la página de productos de blue.
Unidos por la página de productos de blue.

Leer más: 10 maneras fáciles de crear páginas de productos que conviertan

Merchandising basado en categorías

Este enfoque de las compras en línea implica agrupar y clasificar productos que encajan en una categoría. La mejor parte de la comercialización basada en categorías es que ofrece flexibilidad para presentar sus productos a los clientes.

Pero la mejor estrategia de merchandising basada en categorías es promocionar productos particulares en cada categoría. En la comercialización basada en categorías, la ubicación de la imagen del producto, el orden de los productos, las calificaciones y las comparaciones de productos, si están disponibles, ayudan a resaltar los productos que desea llamar la atención para obtener las mejores experiencias de compra en línea.

Unidos por la categoría azul 'Novedades'.
Unidos por la categoría azul ‘Novedades’.

¿Por qué es importante el merchandising de comercio electrónico?

Las expectativas de los clientes, las tasas de clics (CTR) y la experiencia de compra en general afectan sus tasas de conversión y su capacidad para generar clientes potenciales. Si se desilusiona en cualquiera de estas áreas, con el tiempo comenzará a ver los efectos negativos. Las tasas de rebote altas son más probables y los clientes potenciales tomarán decisiones de compra sin moverse dentro de su sitio, lo que disminuirá sus tasas de conversión.

Con la comercialización de comercio electrónico, puede retener mejor a los clientes y mejorar sus objetivos de marketing al mantener bajas las tasas de rebote y brindar una excelente experiencia al cliente..

Comprender cómo interactúan los clientes con las páginas de compras de su sitio web y qué esperan de su sitio de comercio electrónico le permite crear experiencias de cliente que se conviertan en ventas. La navegación constante en sus sitios de comercio electrónico también facilita que los clientes se muevan entre las páginas web. Una estrategia de comercialización bien pensada garantiza que su negocio cumpla con sus objetivos de marketing y ayuda a obtener clientes más leales con un comportamiento de compra frecuente y un alto valor promedio de pedido.

16 consejos para perfeccionar tu estrategia de merchandising de comercio electrónico

El objetivo de la comercialización de comercio electrónico es crear una experiencia de compra en línea perfecta. Aquí hay dieciséis consejos para una estrategia de merchandising de comercio electrónico impecable:

1. Conoce a tu cliente y aprende lo que quiere y necesita

Tenga un buen sentido de la demografía de sus clientes antes de pensar en la comercialización. Haga su investigación de mercado y comprenda lo que la gente quiere y necesita de su producto o servicio.

Ejemplo de un email pidiendo a los clientes que dejen una opinión sobre su tienda online.

Llegar a los clientes y hacerles preguntas sobre sus hábitos de compra. Observe lo que hacen en su sitio web y cómo buscan productos en sus categorías. Además, mire sus reseñas para ver qué les gusta o no les gusta de sus productos. Si es posible, hable con los clientes directamente a través de grupos focales o encuestas. Las encuestas te ayudarán mejor comprender su base de clientes y asegúrese de ofrecerles exactamente lo que quieren cuando compran en línea.

2. Tener una página de inicio llamativa

La página de inicio es la primera impresión que tiene un comprador de su marca y de toda la tienda y es una de sus principales oportunidades para mantener a los usuarios en su sitio, por lo que debe ser atractiva. Sin embargo, eso no significa que debas rellenarlo con elementos, mantenerlo mínimo y ceñirte a la identidad de tu marca.

La llamativa página de inicio de Gymshark.
La llamativa página de inicio de Gymshark con un título fuerte.

Si el la paleta de colores que has elegido es pastel luego asegúrate de resaltar eso en los diferentes elementos pero no agredas a los sentidos. Con comercialización visualpuede usar contenido de imagen en su página de inicio que transmita calidad, valor y autenticidad.

3. Tener páginas de productos efectivas

Las páginas de productos son páginas de destino únicas que contienen información de productos relevante y personalizada. Para los compradores, los productos también deben tener fotos de alta definición con descripciones precisas, como información sobre tallas y características.

Los videos de productos que brindan una descripción general de las características también aumentan las ventas al agregar otro nivel de credibilidad y autenticidad a su experiencia de marca. Mientras que las reseñas de sus productos muestran a los compradores lo que otros piensan sobre un producto antes de comprarlo, lo que aumenta la confianza en su marca.

Ejemplo de una página de producto de comercio electrónico con prueba social.
Ejemplo de una página de producto de comercio electrónico con prueba social. Fuente: Explosión de gatitos

Lee mas: 10 maneras fáciles de crear páginas de productos que conviertan

4. Usa la inteligencia artificial

La inteligencia artificial (IA) lo ayuda a obtener sugerencias relevantes, encontrar brechas en su catálogo, comprender las tasas de rebote y más. Los algoritmos de IA predicen en qué productos los usuarios probablemente harán clic y comprarán, lo que ayuda a aumentar sus ventas.

Mientras usa algoritmos de IA, comience con sugerencias relevantes basadas en comportamientos de compra anteriores, reseñas de productos y otros tipos de productos que sus clientes puedan encontrar interesantes. Además, puede utilizar la tecnología de inteligencia artificial que predice cuándo los usuarios están a punto de abandonar un carrito de compras en línea. Envíe mensajes personalizados a los compradores que se van, alentándolos a finalizar sus compras. De esta manera, los compradores tienen una mayor posibilidad de convertirse en compradores que regresan para repetir negocios.

Ejemplo de una ventana emergente de intención de salida que muestra un código de descuento.
Ejemplo de una plantilla emergente de intención de salida que muestra un código de descuento. Fuente: GetResponse Popups and Forms.

Lee mas: Ejemplos y consejos de correo electrónico de abandono del carrito

5. Móvil vs escritorio

La forma más popular para que los usuarios compren en línea es en sus tabletas y teléfonos inteligentes. Dicho esto, es recomendable optimizar su sitio para visualización móvil y de escritorio para adaptarse a todos los usuarios de dispositivos si su objetivo es un alto volumen de ventas en poco tiempo. Los usuarios móviles pueden estar tan comprometidos con su sitio como los que navegan en computadoras de escritorio, pero tienden a tener tasas de abandono más altas debido a las pantallas más pequeñas que no muestran su contenido de manera óptima.

Asegúrese de que todas las páginas de productos estén optimizadas para mostrarse bien en todos los tamaños de pantalla mediante la creación de diferentes plantillas o micrositios diseñados explícitamente para uso en dispositivos móviles o tabletas. Ajuste títulos, imágenes de productos y descripciones para asegurarse de que sus productos relevantes sean fáciles de encontrar y ver en dispositivos móviles.

Porcentaje de tráfico móvil entre el primer trimestre de 2015 y el segundo trimestre de 2022. Fuente: Statista.
Porcentaje de tráfico móvil entre el primer trimestre de 2015 y el segundo trimestre de 2022. Fuente: Statista.

6. Agrupa cualquier producto relacionado

Asigne grupos de productos en función de palabras clave, descripciones de productos, marcas u otros factores relevantes. Agrupar artículos similares mejora la facilidad de uso de su sitio y facilita que los compradores encuentren lo que buscan. Agrupar elementos también mejorará la optimización de su motor de búsqueda. Cuando un comprador busca una palabra clave relacionada con uno de sus productos agrupados, es más probable que ese artículo aparezca en sus resultados.

Por ejemplo, si vende zapatos y ropa, puede agruparlos por color. Si alguien busca zapatos rojos, todos los zapatos rojos aparecerán en sus resultados.

Productos agrupados por color.  Fuente: Caja de zapatos
Productos agrupados por color. Fuente: Caja de zapatos

Puede optimizar aún más su estrategia de comercialización de comercio electrónico al incluir enlaces dentro de cada grupo de productos para que los clientes puedan navegar fácilmente de un producto a otro. La agrupación mantiene a los clientes comprometidos con su sitio web y les permite navegar por múltiples opciones sin tener que ir y venir de una página a otra.

7. Aumenta la personalización de las recomendaciones de productos

Obtenga más detalles con las descripciones de sus productos para hacer recomendaciones más relevantes y personalizadas, aumentando sus tasas de conversión. Use recomendaciones automatizadas para personalizar las experiencias de los clientes, como ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en pedidos o visitas anteriores.

Por ejemplo, sugiere accesorios complementarios como carteras o…



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