La transformación digital de Iberia revoluciona la industria aeronáutica
Hace poco más de una década, la aerolínea ibérica estaba al borde de la quiebra, pero hoy en día se ha convertido en un referente en la industria aeronáutica gracias a su exitosa transformación digital. La inteligencia artificial (IA) ha sido la clave para que Iberia genere el 8% de su EBIT, operando con casi 50 modelos de IA activos en sus procesos de negocio.
Ferrán García Rigau, Director de Datos y CRM de Iberia, destaca que la historia de la compañía en relación con los datos y la inteligencia artificial ha sido fundamental en su proceso de transformación. En 2018, Iberia puso en marcha un área específica de transformación que incluía un centro de excelencia de datos e inteligencia artificial, con el objetivo de centralizar todos los datos de la empresa en una plataforma Cloud.
Con casi 2.000 vuelos semanales, 30 millones de pasajeros anuales y más de 300.000 encuestas de satisfacción al año, el volumen de datos que genera Iberia es colosal. La migración completa a AWS ha permitido reducir errores en un 38 % y los ciclos de desarrollo en un 40 %.
El valor de los datos en vuelos comerciales es incalculable. La capacidad de tomar mejores decisiones basadas en la digitalización de los datos ha permitido a Iberia mejorar constantemente la experiencia de sus clientes. La implementación de la IA generativa ha sido un avance significativo, permitiendo a la aerolínea lanzar su propio asistente generativo en sus canales, como ChatGPT, para facilitar la búsqueda de vuelos por parte de los pasajeros.
Además, Iberia ha desplegado agentes de IA para interactuar directamente con los clientes a través de la web y WhatsApp, lo que ha mejorado la atención al cliente de manera significativa. La gobernanza de la IA es otro pilar fundamental en la estrategia de Iberia, asegurando que todos los modelos se entrenen con datos anonimizados y que la plataforma esté diseñada con criterios de seguridad por diseño.
Con un 8% del EBIT generado por IA en 2025, Iberia apunta a seguir profundizando esta tendencia en 2026. La transformación digital se ha convertido en una ventaja competitiva para la aerolínea, demostrando que la constancia y el compromiso con la innovación son clave para el éxito en la industria aeronáutica.
