Ya sea que su grupo de enfoque esté allí para brindar comentarios sobre un producto o servicio o para ayudarlo a evaluar cómo se destaca su marca en su panorama competitivo, las preguntas abiertas y que invitan a la reflexión son esencial a una discusión productiva.
Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo. ¿Qué puedes pedir más allá? «¿Qué opinas de nuestro producto? «Que puede provocar las respuestas más útiles?
Aquí, hemos reunido 53 preguntas que puede hacer en su próximo grupo de enfoque para obtener las ideas más interesantes y útiles que pueda de sus participantes.
Simplemente copie y pegue las preguntas que le gusten a continuación en la plantilla para tomar notas para obtener un documento imprimible listo para usar que puede llevar a la sesión.
Recurso destacado: Plantilla de grupo de enfoque de investigación de mercado
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Para obtener una plantilla gratuita para tomar notas durante los grupos focales, una guía sobre cómo realizar estudios de mercado y varias otras plantillas, descargue nuestro Kit de investigación de mercado.
Preguntas para generar confianza entre los miembros de los grupos focales
Antes de sumergirse en preguntas más profundas, es mejor calentar al grupo con un par de preguntas abiertas que permitan a los participantes conocerse un poco entre sí. Los participantes deben poder decidir cuánto quieren compartir con el grupo; no obligue a nadie a compartir algo con el que no se sienta cómodo compartiendo.
Al incluir una pregunta que permita a las personas hablar sobre algo tangencial al tema del grupo de enfoque, sus participantes comenzarán a desarrollar empatía entre ellos. Esa empatía puede convertirse en confianza, que es clave para obtener ideas honestas de su grupo.
Aquí hay algunas preguntas que puede hacer para generar confianza:
- Comparta un aspecto de su trabajo o experiencia de vida que lo trajo aquí hoy.
- ¿Por qué decidió unirse a nuestro grupo focal hoy?
- ¿Cuándo y cómo conoció nuestra marca / producto / servicio por primera vez?
Preguntas para fomentar el seguimiento y la continuación de ideas
Las ideas más útiles que surgen de los grupos focales suelen ser los puntos más específicos. Desafíe a sus participantes a que reflexionen más sobre los puntos que han planteado si escuchan algo sobre lo que sienten curiosidad. Por ejemplo:
- Ese es un punto fascinante que [name] acabo de decir – ¿qué piensan todos de eso?
- ¿Estás de acuerdo o en desacuerdo con [name]declaración, y por qué?
- [Name], has estado un poco callado recientemente. ¿Tenías alguna idea sobre este tema que quisieras compartir?
Preguntas para comprender la percepción del cliente sobre su producto o servicio
Estas preguntas le ayudarán a comprender cómo las personas verdaderamente sentir acerca de su marca, producto o servicio. El enfoque aquí está en su empresa, no en el panorama industrial más amplio ni en sus competidores.
Evite detener la conversación aquí a menos que el grupo se desvíe por completo. Las preguntas abiertas pueden resultar abrumadoras al principio. Es posible que los participantes no sepan por dónde empezar. Sin embargo, escuchar a los demás participantes provocará una reflexión sobre varios aspectos de su producto o servicio. Asegúrese de permitir que cada miembro del grupo que tenga algo que decir hable antes de pasar a la siguiente pregunta.
- ¿Cómo describiría nuestra empresa a otras personas?
- ¿Cómo describiría nuestro producto / servicio a otras personas?
- ¿Qué palabras o sentimientos le vienen a la mente cuando piensa en nuestra empresa?
- ¿Qué tan probable es que recomiende nuestro producto / servicio a un amigo?
- ¿Qué tan bien cree que incorporamos los comentarios de ustedes, nuestros clientes, en nuestro servicio / producto?
- ¿Qué lo empujó finalmente a comprar este producto / servicio?
- ¿Dónde comprarías este producto / servicio?
- ¿Qué le gusta de este producto que quizás no encuentre en uno similar?
- Cuando piensa en nuestra industria, ¿qué marcas le vienen a la mente primero?
- ¿Qué otras marcas de nuestra industria consideró cuando estaba comprando?
- ¿Por qué no fue con uno de nuestros competidores?
- ¿Qué otros productos / servicios te vienen a la mente cuando miras este?
Preguntas para saber qué quieren ver sus clientes potenciales y clientes de usted
Escuchar los comentarios y sugerencias de mejora de sus clientes es crucial para retener a los clientes y convertirlos en promotores de su marca. Puede ser difícil escuchar las respuestas a estas preguntas, pero cambiar los puntos débiles de los clientes elevará su producto o servicio al siguiente nivel.
Evite defender su producto o servicio o establecer limitaciones en estas preguntas. En cambio, enmárquelos de una manera que permita a cualquiera expresar lo que esté sintiendo. Reconozca que puede ser abrumador para cualquier persona (especialmente para las personas con las que ha establecido relaciones) compartir comentarios negativos, así que agradézcales su franqueza.
- Si pudieras agitar una varita mágica y cambiar algo de nuestro producto / servicio, ¿cuál sería?
- ¿Qué es lo que más le gustaría agregar o mejorar sobre este producto?
- ¿Cuál cree que es la vida útil de este producto / servicio antes de actualizarlo o reemplazarlo?
- ¿Hay algo que no hayamos mencionado hoy que le gustaría que supiéramos?
Preguntas para comprender las personas de su comprador
Las siguientes ocho preguntas le ayudarán a comprender qué motiva a su personaje comprador objetivo, sus hábitos, sus responsabilidades y poder de toma de decisiones, y sus preferencias.
Estas preguntas están escritas para generar un debate sobre temas distintos de su empresa, producto o servicio y el panorama competitivo.
No se preocupe si la conversación parece alejarse mucho de su marca, ya que las ideas que las personas terminan compartiendo probablemente revelarán lo que es importante para ellos en su vida y trabajo. Sin embargo, es importante que mantenga al grupo enfocado en la pregunta específica que ha formulado.
- Describa su puesto de trabajo y sus responsabilidades diarias.
- ¿Cuál es una tarea en la que sientes que pasas demasiado tiempo?
- ¿Cómo define el éxito en su rol / en su vida?
- ¿Cuál es el mayor desafío al que se enfrenta en su función / cuando se trata del problema para el que este producto es una solución?
- Cuando navega en línea, ¿en qué sitios web pasa la mayor parte de su tiempo?
- ¿Cuáles son las primeras tres aplicaciones que abre en su teléfono por la mañana?
- ¿Cómo prefiere recibir comunicaciones de nuestra empresa? (Especifique aquí qué tipo de comunicación: actualizaciones de productos, avisos de renovación, asesoramiento sobre productos / servicios, recordatorios de reuniones, alertas urgentes, etc.)
- ¿Sería usted el que más usa este producto / servicio en su hogar / trabajo? Si no, ¿quién sería?
Preguntas para comprender mejor el panorama competitivo
Estas preguntas están destinadas a generar un debate sobre las marcas de su industria que son las más importantes para los consumidores. Estos son útiles para eliminar cualquier sesgo que usted y su equipo puedan tener como personas que trabajan en la industria y conocen muy bien a varios jugadores.
Para fomentar la honestidad, evite estar de acuerdo con los comentarios despectivos que hagan sus participantes sobre sus competidores. En su lugar, aproveche la oportunidad para hacer preguntas de seguimiento sobre exactamente lo que no les gusta a los participantes de un producto o marca específicos.
Si está buscando hacer un análisis complementario basado en investigación de sus competidores, descargue nuestro Kit de investigación de mercado para obtener acceso a una plantilla de análisis FODA.
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Preguntas para generar contenido en su industria
Es posible que esté buscando desarrollar una estrategia de contenido para su marca, diversificarse en un nuevo medio de contenido o simplemente generar nuevas ideas de contenido. Cualquier estrategia de contenido exitosa da prioridad a lo que es más atractivo e interesante para su persona de comprador objetivo, por lo que un grupo de enfoque puede ser una forma efectiva de asegurarse de que está produciendo material sobre los temas correctos y en el medio que su audiencia quiere consumir.
- ¿Cuál es una tendencia reciente que ha notado en nuestra industria?
- ¿Cuál es una estrategia o táctica que cree que está subestimada en nuestra industria?
- ¿A dónde vas para tomar el pulso de lo que sucede en nuestra industria?
- ¿Quiénes son las personas de nuestra industria a las que considera expertos?
- ¿Qué formato de contenido consume para mantenerse al día con nuestra industria? Publicaciones en redes sociales? ¿Blogs / publicaciones de formato largo? Podcasts? ¿Medios de noticias?
- ¿A qué fuentes específicas recurre para obtener información sobre nuestra industria?
- ¿Qué brechas ve en el contenido sobre nuestra industria en línea? ¿Cuáles son los temas sobre los que le gustaría ver más educación?
Preguntas para comprender la demanda de productos para algo que aún no ha lanzado al mercado
Estas once preguntas tienen como objetivo ayudarlo a comprender la demanda de un nuevo producto o servicio. Estas preguntas descubrirán los hábitos de compra de un producto como el que está imaginando y si existe un verdadero ajuste entre el producto y el mercado.
- ¿Cuál es / fue su primera reacción al producto?
- ¿Con qué frecuencia usa / usaría este tipo de producto?
- ¿Sería usted quien decidiera comprar este producto / servicio? Si no, ¿quién sería?
- ¿Cuándo y dónde usa nuestro producto?
- Cuando piensas en el producto, ¿piensas en él como algo que necesitas absolutamente, algo de lo que podrías prescindir o algo que está en algún punto intermedio?
- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un producto como este?
- ¿Cómo le gustaría idealmente comprar este producto? ¿Hablaría con un representante de ventas o preferiría comprarlo por su cuenta?
- ¿Qué crees que le falta a este producto?
- ¿Cómo describiría a alguien que cree que usaría este producto / servicio?
- Si al final le gustó su experiencia con este producto, ¿podría volver a comprarlo? Si es así, ¿con qué frecuencia?
- Si pudiera tener este producto / servicio o el valor en dólares equivalente para usted / su negocio, ¿cuál elegiría? ¿Por qué? (Especifique el valor en dólares de su producto / servicio al hacer esta pregunta).
Preguntas para establecer (o restablecer) su nombre y marca
Las siguientes preguntas son útiles para realizar una lluvia de ideas sobre asociaciones de palabras y generar posibles nombres o partes de nombres para un nuevo producto o empresa.
- ¿Qué palabras le vienen a la mente cuando piensa en nuestra categoría de productos? (Ejemplo: «¿Qué palabras le vienen a la mente cuando piensa en la entrega de comida?»)
- ¿Qué palabras te vienen a la mente cuando piensas en [insert a word that symbolizes the main value prop of your product/service here – for example, ‘efficiency,’ ‘speed,’ ‘health’]?
- Si ya tiene nombres de candidatos:
- ¿Cuál es su reacción inicial a este nombre?
- ¿Qué palabras te vienen a la mente cuando escuchas este nombre?
- ¿Cómo pronunciarías esto? (Deletree el nombre en una hoja de papel o pizarra).
¡Y ahí lo tienes! 53 preguntas que puede hacer en su próximo grupo focal. Si no está seguro de cómo llevar a cabo un grupo de enfoque exitoso, eche un vistazo a Cómo administrar un grupo de enfoque para su empresa.