Adobe va a todos en los agentes de IA en la cumbre de este año

La esencia

• Adobe presenta una nueva herramienta de AI de agente. El gran debut de hoy es el nuevo agente Orchestrator de Adobe, que permite que las marcas construyan, administran y orquesten a los agentes de IA.
• Capacidades listos para usar. Adobe tiene 10 agentes de IA previamente construidos que las marcas pueden usar para avanzar en la cartera de ventas, desglosar los silos de datos, proporcionar soporte de sitios web siempre encendido y más.
• Llenando el vacío de contenido. Con las necesidades de contenido que se espera que al menos se duplique este año, Adobe ha agregado varias capacidades e integraciones empresariales nuevas a su plataforma Adobe Express.

LAS VEGAS – Estoy aquí en Las Vegas en el Hotel Venetian para la Cumbre de Adobe 2025. Incluso fuera del piso del casino, el lugar está lleno de energía.

Este no es solo un momento para que aquellos en la industria de la experiencia digital se reduzcan. Todos estamos aquí para aprender todo lo que podemos sobre las principales tendencias de hoy, el conocimiento imprescindible y, por supuesto, la IA

El día comienza con la nota clave de la mañana, donde Adobe hace algunos de sus mayores anuncios del año.

La gestión de la experiencia del cliente está muerta

La gestión de la experiencia del cliente (CXM) está fuera, según Adobe. Tomar su lugar es Orquestación de Experiencia del Cliente habilitada para AI (CXO).

Las experiencias están cambiando, cada vez más dinámico. Como tal, planificar y entregar estas experiencias también está cambiando, con un aumento de la orquestación requerida. «Para lograr esta verdadera personalización individual a escala requiere una combinación perfecta de creatividad, marketing e IA», dijo Anil Chakravarthy, presidente de Digital Experience Business en Adobe, en el evento.

¿Una forma de hacer esto? Agentes de IA. Estos bots autónomos pueden funcionar de forma independiente y junto con humanos, integrando objetivos organizacionales, creando planes y tomando medidas por su cuenta.

Este año, el gran anuncio de Adobe se centra en soluciones que ayudarán a las marcas a encontrar el éxito en este nuevo panorama de la experiencia del cliente.

Adobe apuesta grande en el orquestador del agente

¿El gran debut este año en Adobe Summit? Agent Orchestrator, una nueva característica anclada en la plataforma Adobe Experience. El agente Orchestrator permitirá que las empresas construyan, administren y orquesten a los agentes de IA que pueden interactuar directamente con los clientes y apoyar a los empleados en sus flujos de trabajo diarios.

Cada año, según Adobe, se activan más de un billón de experiencias a través de Adobe Experience Manager. El agente Orchestrator iniciará las capacidades de AEM en una muesca, utilizando AI construida con las empresas en mente. La herramienta ofrece una comprensión profunda y semántica de los datos empresariales, el contenido y los viajes de los clientes.

Esta nueva herramienta se construye sobre una base de conocimiento orientada a CXO, lo que le permite capturar la interacción entre datos, contenido y flujos de trabajo y diseñar experiencias dirigidas e inmersivas. Los agentes de IA también se construyen en modelos de ciencia de decisiones y lenguaje que muestran un razonamiento adaptativo, lo que significa que pueden pensar lógicamente, reflejar, explicar y justificar conceptos y operaciones.

La IA agente de Adobe no solo se dirige específicamente a la empresa, sino que también ofrece algunas características incorporadas que las empresas necesitan, como la gobernanza de datos y el cumplimiento regulatorio.

Múltiples agentes, múltiples plataformas

No te limita al uso de un agente de IA a la vez. Según Chakravarthy, las organizaciones pueden coordinar en múltiples agentes, no solo aquellos en las plataformas de Adobe, sino también las que ya están en uso dentro de sus flujos de trabajo.

«La interoperabilidad entre los agentes de IA en diferentes ecosistemas será crítica», señaló Chakravarthy, y agregó que están trabajando con una multitud de socios para hacer posible esta interoperabilidad. Adobe anunció asociaciones nuevas y continuas con Accenture, Acxion, Amazon Web Services, Deloitte Digital, EY, Genesys, IBM, Microsoft, RainFocus, SAP y Workday.

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Orchestrator ofrece 10 agentes listos para usar

Muchas marcas entienden la necesidad de integrar la IA en sus operaciones, pero muchas no saben por dónde empezar. Con Agent Orchestrator, no tiene que construir agentes de IA personalizados desde la puerta.

La herramienta tiene 10 agentes especialmente diseñados que los usuarios pueden aprovechar fuera de la caja, con «otros llegaron pronto», dijo Chakravarthy. Estos agentes pueden optimizar los sitios web, refinar audiencias objetivo, generar contenido, ayudar a desglosar los silos de datos, impulsar la personalización a escala y mucho más.

Los 10 agentes listos para usar incluyen:

• Agente de calificación de la cuenta: Evalúa y avanza nuevas oportunidades dentro de la cartera de ventas e involucra a aquellos en grupos de compra responsables de las principales decisiones de compra.
• Agente de audiencia: Observe los datos de participación de los canales cruzados para crear y optimizar segmentos de audiencia de alto valor, que luego se pueden utilizar para los esfuerzos de personalización a gran escala.
• Agente de producción de contenido: Genera contenido basado en informes proporcionados, al tiempo que mantiene las pautas de marca predefinidas.
• Agente de información de datos: Simplifica y se expande en el proceso de derivar ideas de las señales en toda la organización, lo que permite a los especialistas en marketing visualizar, pronosticar y remediar las experiencias de los clientes.
• Agente de ingeniería de datos: Ayuda con las tareas de gestión de datos de alto volumen, incluida la integración de datos, la limpieza de datos y la seguridad, todo con el objetivo de descomponer los silos.
• Agente de experimentación: Permite a los equipos encargados de iniciativas de personalización para crear, simular y analizar el impacto de las nuevas ideas, sin el riesgo de ponerlas en el mundo y esperar a ver qué sucede.
• Agente de viaje: Impulsa las tareas a través del viaje del cliente, incluida la ideación, el análisis y la optimización, para ayudar a orquestar experiencias omnicanal.
• Agente de asesor de productos: Ayuda a la participación de la marca a través del descubrimiento de productos y las experiencias de consideración adaptadas a las preferencias individuales del usuario y los datos de compra anteriores.
• Agente de optimización del sitio: Actúa como soporte siempre para sitios web que pueden detectar, recomendar y solucionar problemas, lo que lleva a una mejor participación del cliente.
• Agente de optimización de flujo de trabajo: Monitorea la salud de los productos en curso, optimiza las aprobaciones y acelera los flujos de trabajo en un esfuerzo por permitir ganancias de productividad y apoyar la colaboración entre equipos.

Estos 10 agentes de IA están disponibles dentro de las aplicaciones empresariales de Adobe, incluidas Adobe Real Time CDP, Adobe Experience Manager, Adobe Journey Optimizer y Adobe Customer Journey Analytics.

Amplificando la conversación del consumo de marca con el conserje de la marca

Los consumidores de hoy quieren tener conversaciones significativas con las marcas que aman. Y están usando IA generativa para facilitar eso.

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Según Adobe Insights, los sitios minoristas de EE. UU. Vieron un aumento del 1,300% en el tráfico de fuentes generativas de IA entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre en 2024, en comparación con el año anterior. Y esta tendencia ha continuado en 2025, con el tráfico de fuentes de Genai aumentando en un 1,200% en febrero de este año en comparación con julio de 2024.

Con los clientes cada vez más deseando interactuar con marcas de manera nueva y personalizada, las empresas necesitan más que los chatbots limitados a las preguntas frecuentes preestablecidas. Adobe planea satisfacer esta necesidad con su nuevo conserje de marca, un agente de IA basado en el orquestador del agente AEP que puede manejar tareas complejas, generar comparaciones de productos y ofrecer recomendaciones personalizadas de los clientes, «todos anclados en los datos de las primeras partes para garantizar la confiabilidad y el cumplimiento», señaló Chakravarthy.

El concepto detrás del conserje de marca es una herramienta que puede ayudar a los clientes a explorar hasta las decisiones de compra. A medida que los clientes interactúan con el sitio, la herramienta captura ideas sobre el sentimiento, el comportamiento y el dolor apunta a adaptar aún más la experiencia general.

Brand Concierge puede lograr los atributos de marca únicos de una empresa, los datos del cliente y las fuentes de terceros, lo que significa que puede crear experiencias diferentes para cada persona que aterriza en el sitio. También es multimodal, capaz de admitir interacciones en texto, voz e imágenes.

Si bien esta nueva herramienta puede manejar casos de uso B2C, también está construido teniendo en cuenta los equipos B2B. Tiene la capacidad de conectarse con otros agentes de IA, como el agente de calificación de la cuenta, para manejar las necesidades únicas y la sincronización con los equipos de ventas y marketing.

Brand Concierge puede entregar contenido personalizado basado en una relación de cuenta existente, lo que significa que puede ofrecer información que más valora el cliente B2B. También puede reservar reuniones. Al asumir ciertas tareas, el conserje de marca puede ayudar a las organizaciones a generar más clientes potenciales y aumentar la conversión a través de la personalización ultra precisa.

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Nuevas capacidades e integraciones empresariales para Adobe Express

No debería sorprendernos que las marcas estén creando, y las personas están consumiendo, más contenido que nunca. Sin embargo, dijo Lara Balazs, CMO en Adobe, «luchamos por seguir el ritmo de la calidad y el volumen de contenido que se requiere para construir los canales de hoy».

Una nueva encuesta de Adobe encontró que el 89% de las empresas creen que la demanda de contenido al menos se duplicará este año, y la mitad de las empresas creen que la demanda aumentará tres veces.

Y más allá del volumen, los consumidores también esperan que el contenido se adapte específicamente a ellos. «La personalización a escala es un mandato», dijo Balazs. «Los especialistas en marketing lo saben. Si no se suben a bordo, se quedarán atrás».

Esta necesidad de rápido crecimiento significa que las empresas recurren a herramientas externas donde las marcas no tienen controles de gobierno o cumplimiento, lo que lleva a potenciales riesgos legales, éticos y de reputación. Para ayudar a las organizaciones a satisfacer esta demanda de contenido y mitigar los riesgos, Adobe ha anunciado nuevas características e integraciones empresariales para su plataforma Adobe Express.

Las nuevas capacidades, que estarán disponibles este verano, incluyen:

• Integración de Adobe Workfront: Ofrece flujos de trabajo de revisión y aprobación unificados entre los equipos creativos y de marketing para impulsar el contenido y la productividad a escala. La interoperabilidad con otras aplicaciones creativas en la nube, incluidas Photoshop, Illustrator, InDesign y Lightroom, también estará disponible. Más allá del lugar de trabajo, los clientes pueden usar esta integración para acceder y editar activos.
• Revisiones y aprobaciones nativas: Permite a los equipos establecer flujos de trabajo de revisión y aprobación sin dejar Adobe Express.
• Inicio personalizado: Ofrece a los empleados acceso a las últimas plantillas y activos de marca para ayudar a la creación de contenido en la marca.
• Configuración de marca con un solo clic: Extrae y organiza automáticamente el logotipo de la marca, los colores y las fuentes basados ​​en activos cargados y archivos de marca. Los clientes también pueden agregar activos y plantillas de marca para compartir directamente con los equipos.

Muchas organizaciones globales, afirman Adobe, incluidas Dentsu, PGA Tour y Rakuten, ya usan Adobe Express para crear contenido empresarial fácilmente y a escala.

Sakura Martin, jefe de marca y diseño global de Dentsu, dijo que la herramienta llena una «brecha crítica» para los equipos de marketing distribuidos de la compañía, lo que les permite activar contenido y activos un 70% más rápido al tiempo que libera un 20% más de tiempo para que los equipos creativos se centren en el trabajo estratégico.

Si los especialistas en marketing adoptan la tecnología de IA, explicaron Balazs, verán ahorros de costos y escalarán más allá de lo que creían posible.

Más anuncios en Adobe Summit

El agente Orchestrator es el gran titular del día. Pero Adobe tenía algunos otros anuncios para presentar en la nota clave de esta mañana, que incluye:

Acelerador de experimentación de Adobe Journey Optimizer

Construido en la plataforma Adobe Experience, esta herramienta puede ayudar a los equipos a identificarse y actuar en oportunidades de alto impacto, identificando estrategias que mejorarán la experiencia omnicanal, algo con lo que muchas marcas aún luchan.

En asociación con el Agente de Experimentación de Adobe, el Acelerador de Experimentación del Optimizador de Journey puede detectar automáticamente tendencias, aprendizajes y mejores prácticas de experimentos anteriores y activos.

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