El apagón sin precedentes que paralizó a España
Yl apagón sin precedentes que ocurrió ayer, 28 de abril, alrededor de las 12:30 a.m., dejó a muchas áreas de España sin electricidad durante más de 12 horas, impactando directamente en gran parte del desarrollo de la vida diaria en el territorio, incluidas las comunicaciones.
Impacto en las comunicaciones y telecomunicaciones
Algunos de los efectos de la interrupción abrupta del suministro de electricidad fueron la dificultad para acceder a Internet, la pérdida de conexión o la caída de las telecomunicaciones. Ante este escenario, las compañías de servicios telefónicos y digitales se vieron obligadas a reaccionar, no solo tratando de manejar incidentes, sino también comunicarse de manera efectiva.
La importancia de saber comunicarse durante una crisis
Las crisis llegan sin previo aviso y es fundamental saber cómo actuar en esos momentos. Comunicarse, ser transparente y ofrecer información útil deben convertirse en el mantra de cada persona o institución afectada.
En este sentido, Telefónica, la multinacional española de telecomunicaciones, publicó una declaración en su perfil de Twitter a las 4:05 p.m. informando que habían activado su comité de crisis y seguían los protocolos indicados en su Plan de contingencia.
Telefónica ha activado el comité de crisis establecido para situaciones de emergencia como existentes y sigue los protocolos establecidos en su plan de contingencia.
– Telefónica (@telefonica) 28 de abril de 2025
La compañía explicó que sus servicios estaban respaldados por generadores y baterías, trabajando para mantener el servicio y priorizando los servicios esenciales. A pesar de desconocer los orígenes del problema, Telefónica utilizó sus redes sociales para informar a sus clientes sobre cómo estaban manejando la situación y los esfuerzos que estaban realizando.
A las 10:25h de hoy, Telefónica actualizó el estado señalando que habían logrado recuperar más del 90% tanto en servicios fijos como móviles, manteniendo los servicios esenciales y trabajando para recuperar la normalidad completa.
Otra empresa afectada, Vodafone, también utilizó sus plataformas sociales para informar a sus clientes sobre la situación. En un tweet a las 14:26h, la empresa abordó los aspectos a transmitir en una declaración de crisis, incluso cuando no se conoce el origen del problema:
- Exponer la situación: «Por razones fuera de Vodafone España tiene»
- Informar el estado de su servicio: «La red móvil Vodafone permanece temporalmente activa al 70%, gracias a los generadores de reserva, pero su operación dependerá de la duración de la incidencia»
- Garantizar la gestión: «Paralelamente, se están tomando medidas para mantener las comunicaciones el mayor tiempo posible, priorizando y administrando los recursos y la capacidad de la red de la manera más eficiente»
- Hacer recomendaciones: «Desde Vodafone España, recomendamos a nuestros clientes que tengan una comunicación móvil para hacer un uso responsable de TI evitando el colapso del servicio»
Vodafone informó que habían logrado restaurar el 99.5% del tráfico móvil hasta el momento.
🔴 Actualización #Apagón | Hemos recuperado el 99.5% del tráfico móvil. Prácticamente todos nuestros clientes de fibra y móvil pueden usar sus servicios normalmente.
Apreciamos mucho el trabajo de los equipos de Vodafone España, con el Comité de Crisis … pic.twitter.com/gsdnes7k3d
– Vodafone España (@Vodafone_es) 29 de abril de 2025
En el sector digital, YouTube también se vio afectado por el apagón. La plataforma utilizó su perfil «Teamyoutube» en Twitter para informar que algunos miembros de su equipo de servicio al cliente no pudieron trabajar debido al apagón.
La publicación, hecha a las 17:05h, dijo lo siguiente: «Debido a los recortes de electricidad generalizados que afectan algunas partes de Europa, algunos equipos de servicio al cliente de YouTube están actualmente fuera de línea, incluyendo soporte @teamyoutube en idiomas europeos relacionados. Estamos trabajando para apoyar a nuestros equipos y reanudar cualquier caso de soporte afectado lo antes posible».
Debido a los cortes de energía generalizados que afligen partes de Europa, su @Teamyoutube Apoyo en idiomas europeos relacionados. Estamos trabajando para apoyar a nuestros equipos y resume los casos importados lo antes posible.
– Teamyoutube (@teamyoutube) 28 de abril de 2025
A pesar de la magnitud del impacto, el propietario de YouTube, Google, no emitió ninguna comunicación sobre el evento, lo que generó incertidumbre entre los usuarios.
Foto: Canva
