En respuesta a las crecientes expectativas de los clientes y la necesidad de mejorar la comunicación, las instituciones financieras están recurriendo a aplicaciones de chatbot para transformar la experiencia del usuario. Esta tendencia, que ha sido implementada con éxito por diversas empresas, ahora se extiende al ámbito financiero con el objetivo de fortalecer la interacción y satisfacción de sus usuarios.
Con la variedad de opciones disponibles en el sector financiero, los usuarios prefieren aquellas instituciones que les brinden las experiencias más satisfactorias. Estos incluyen interacciones digitales mejoradas y una calidad óptima en los canales de comunicación.
Según el informe del Banco Sinch sobre el futuro, basado en una encuesta realizada a más de 3 mil personas, aproximadamente uno de cada 3 clientes menores de 40 años cambió de banco en busca de una mejor experiencia de comunicación.
Los clientes quieren mantenerse informados sobre sus finanzas a través de sus canales preferidos. Por ello, el 89% de los consumidores expresaron su deseo de recibir más asesoramiento financiero de sus bancos.
Para los usuarios, la simplicidad y la accesibilidad son cruciales para los clientes, ya que el 98% busca respuestas rápidas y claras. La oportunidad de satisfacer esta necesidad se presenta a través de conversaciones uno a uno a través de mensajes de texto.
Un ejemplo exitoso de esta tendencia es la colaboración entre HSBC y Sinch. Los dos unieron fuerzas para desarrollar un chatbot de inteligencia artificial en WhatsApp, que ofrece a los clientes una experiencia de simulación de crédito personalizada. Este enfoque innovador permitió a HSBC mejorar eficazmente su relación con los clientes.
El chatbot habilitado para Sinch en WhatsApp permitió a los clientes de HSBC realizar simulaciones de crédito personalizadas. recibiendo al final un presupuesto detallado. La implementación fue rápida y exitosa, atrayendo al 91% de los clientes previstos en la campaña y generando créditos de más de 20 millones de euros con una tasa de conversión del 1,4%.
«WhatsApp es más que un nuevo canal para nosotros. Es una nueva forma de interactuar con nuestros clientes que nos permite entender sus necesidades y ofrecerles ofertas ultrapersonalizadas en el mismo hilo de…