Cómo construir la voz de la marca con la automatización de redes sociales


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Equilibrar entre publicar manualmente en las redes sociales y automatizar sus publicaciones a través de un programador de redes sociales es como intentar montar un monociclo. Si se inclina hacia ambos lados, se producirá una caída.

Por ejemplo, es un desafío prescindir de un programador porque mantener una presencia social activa y constante sin que se pierda una gran parte de su tiempo comercial.

Por otro lado, confiar demasiado en la automatización puede hacerte parecer inhumano. O, para ser honesto, como un robot: sin sentimientos, emociones o real presencia en la red.

La dependencia de un programador de redes sociales no significa en absoluto que pierda el propósito fundamental de las redes sociales, que es ser ‘social’ al conectarse e interactuar con su público objetivo. La verdadera pregunta entonces es: ¿cómo se mantiene el equilibrio entre los dos extremos y se monta con éxito en su monociclo?

Hemos dedicado esta publicación a responder solo esta pregunta. Aguanta con nosotros:

¿Qué quiere la audiencia de tu marca?

Antes de sumergirnos en el tema de la ‘automatización social con toque humano’ para hoy, establezcamos una mentalidad clara primero: su audiencia quiere saber de usted.

El 80% de los consumidores espera que las empresas estén en las redes sociales. Un vasto estanque de más 4.48 mil millones la gente está activa en las redes sociales en todo el mundo. Puede acceder a su público objetivo dentro de esta base de usuarios. El único inconveniente es que debes ser constante en tus esfuerzos.

La presencia social irregular no se traduce en beneficios. Tus seguidores rara vez te conocen, y mucho menos sellan un trato comercial contigo. Sin embargo, al publicar y aparecer en las redes sociales con regularidad, se asegura la confianza de su audiencia. Además, te recuerdan.

Piénselo de esta manera: si compra un producto y la marca le pide que comparta su experiencia con él o responde a sus quejas sobre el producto, se sentiría inclinado a considerar comprar su producto nuevamente. Sin embargo, si la marca de un producto se niega a responder a sus consultas o lo mantiene en espera durante muchas horas, sentiría que la empresa no se toma en serio sus productos o clientes y, por lo tanto, pierde interés en la marca en sí ‘.

Es por eso que necesita tomar una nota adhesiva, garabatear ‘consistencia’ en ella y pegarla en su escritorio. Además, aquí es donde entra en juego un programador de redes sociales. El software le ayuda a automatizar sus publicaciones en redes sociales. Por lo tanto, puede configurar sus actualizaciones en el programador y dejarlas en manos de la herramienta para que las publique en las redes sociales en su nombre.

Si bien un programador de redes sociales puede ayudar con la parte de la coherencia, necesitará mantener las cosas ‘humanas’ en lugar de artificiales. Llegaremos a esa parte en un momento.

¿Por qué necesita automatizar el contenido social de su marca?

Podrías simplemente publicar en las redes sociales tú mismo, ¿verdad? Imaginemos eso.

Suponga que tiene 3 canales sociales para su negocio y tiene que compartir contenido regularmente en ellos. En primer lugar, necesitará una hoja de cálculo en la que pueda crear actualizaciones y realizar un seguimiento de su estado. Suponiendo que su contenido esté listo, deberá abrir varias pestañas e iniciar sesión en sus cuentas sociales.

A continuación, tendrás que hacer tres publicaciones separadas en tres plataformas diferentes. Actualice eso en su hoja y habrá invertido unos buenos 15-20 minutos. Y eso se debe a que sus publicaciones en redes sociales fueron prefabricadas.

Deberá repetir todo esto al menos 3-4 veces al día. Eso es 15 por 4 sumando 60 minutos o 1 hora diaria. También deberá tener en cuenta los tiempos separados para participar en las redes sociales, ya que esto fue solo la punta del iceberg.

Ahora, visualice el uso de un programador de redes sociales y notará que puede dedicar este tiempo de publicación de una hora a interactuar con su audiencia y eso es todo. Marcará tanto la coherencia como el compromiso de su lista mientras suena como el humano que es.

Además de esto, la automatización de las redes sociales también puede obtener más ventajas:

    • Le permite volver a compartir contenido sin hacer ningún esfuerzo adicional: Programe una sola publicación siempre que no quede desactualizada.
    • Le da margen de maniobra para participar en las redes sociales: Si sus publicaciones se publican con regularidad, puede dedicar tiempo a participar en las redes sociales, que es la clave del éxito en ellas.
    • Ayuda a mejorar la experiencia de sus clientes: Los programadores de redes sociales también le permiten configurar respuestas automáticas a los mensajes de los clientes. Al activar sus notificaciones, puede responder a estos mensajes lo antes posible. Y en caso de que te sientas perezoso, ten en cuenta que 85% de los clientes esperan escuchar de usted en seis horas.

En última instancia, su audiencia obtiene un flujo constante de contenido de usted.

El secreto del éxito de la automatización de las redes sociales: publicar sin perder la voz

Hasta ahora, está claro que necesita un programador de redes sociales para optimizar su marketing en redes sociales y ahorrar una tonelada de tiempo. Sin embargo, apoyarse en un programador de redes sociales no es suficiente.

Al automatizar solo sus publicaciones sociales, está perdiendo el equilibrio en su monociclo de redes sociales. Para mantener el equilibrio, invierta algo de tiempo en interactuar con su audiencia.

En resumen, aquí está la fórmula de dos puntos para dar en el blanco cuando se trata de mantener la voz de su marca:

      • Automatiza tus publicaciones
      • Dedique tiempo a participar en las redes sociales

Para elaborar, programar ahorra mucho tiempo pero no significa que lo establezcas y lo olvides. En su lugar, tómese el tiempo para participar.

Aquí hay algunos consejos para participar mientras su programador bombea sus publicaciones automatizadas:

una. Responder a comentarios y mensajes

Nunca dejes comentarios en tus publicaciones y mensajes desatendidos. Es una señal infalible de botar mientras se automatiza. Responde y cosecharás. Por ejemplo, la investigación confirma que los clientes que obtienen respuestas en Twitter son 21% más como comprometerse.

Aquí está Zappos que no deja ninguna posibilidad de interactuar con su audiencia como ejemplo:

Y brindando asistencia también:

B. Comentar las publicaciones de otras personas

Comentar demuestra que estás realmente interesado en el contenido de los demás, por lo que ocupa un lugar destacado en la escala de participación. También puede volver a compartir o retuitear algo con lo que esté de acuerdo.

C. Entra en discusiones en varias redes sociales

Por ejemplo, puede sumergirse en discusiones en Facebook o participar en chats de Twitter. Un ejemplo de ello es Universidad de Bentley participando en el #contentchat

También puede crear historias en vivo en las redes sociales para aumentar su compromiso.

D. Publique en un hashtag de tendencia o mezcle en algunas publicaciones sociales de la vida real

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El hecho de que sus publicaciones estén configuradas en piloto automático no significa que no pueda o no deba realizar algunas actualizaciones en tiempo real. A medida que prepara el contenido y lo agrega a su programador de redes sociales, agregue hashtags de alto volumen de búsqueda de hoja perenne relacionados con su nicho en sus publicaciones.

Sin embargo, de vez en cuando, puede actualizar un hashtag de tendencia como Gramaticalmente hace en este ejemplo:

Ahora que hemos analizado cómo debe combinar la publicación en redes sociales con la publicación en tiempo real en los canales, veamos cómo puede programar el contenido y mantener la voz de su marca.

Llegaremos a la parte donde discutimos cómo automatizar su publicación usando una herramienta de administración de redes sociales en la siguiente sección. Antes de eso, es importante que veamos cómo puede mantener su voz al planificar y crear contenido social.

Los siguientes consejos pueden ayudarlo en este sentido:

1. Elabore una estrategia de redes sociales bien pensada

Es probable que ya tenga páginas comerciales en varias redes sociales o que esté comenzando ahora. De cualquier manera, necesitas una estrategia de redes sociales.

Una estrategia de marketing en redes sociales es un plan de acción para lo que vas a publicar en las redes sociales. Debe comenzar respondiendo los conceptos básicos:

      • ¿Qué vas a compartir en las redes sociales?
      • ¿Quién es su público objetivo?
      • ¿Lo que compartes atrae a tus seguidores?

Encuesta a tu audiencia y sus intereses antes de decidir qué compartirás. También puede consultar las páginas sociales de sus competidores para hacerse una idea. Luego continúe para responder algunas preguntas complejas:

      • ¿En qué momento está activa tu audiencia en una plataforma social?
      • ¿En qué redes sociales publicarás contenido?
      • ¿Qué frecuencia de publicación observará?

Cuando tenga este plano listo, no tendrá que preocuparse por lo que necesita publicar. En su lugar, tendrá una idea general de los temas que vale la pena compartir y podrá profundiza en el siguiente paso.

2. Planificar contenido

Asegúrate de que esté bien ejecutado. Publicar en las redes sociales sin analizar primero el contenido es la receta para el fracaso de las redes sociales. Tienes dos escenarios aquí:

Caso I: está compartiendo contenido de su sitio.

Dado que este es contenido que ha creado, ya debería estar adaptado al gusto de su público objetivo.

Caso II: está compartiendo contenido de otras fuentes.

En este caso, debe leer el contenido detenidamente y ejecutar un análisis de si vale la pena publicarlo. Examine lo siguiente en una pieza de contenido:

  • ¿Es relevante para su negocio?
  • ¿Cubre un tema que se alinea con las necesidades de su audiencia?
  • ¿Ofrece valor y conclusiones prácticas para el lector?

Si su enfoque es entretener en lugar de educar, entonces el último puntero se puede ajustar a “¿entretiene al lector?”

3. Cura el contenido con cuidado

Gran parte del trabajo que se dedica a la planificación de contenido para las redes sociales implica la curaduría de contenido. Le ayuda a pulir su contenido para que resuene con los intereses y necesidades de su audiencia.

Sin embargo, al seleccionar contenido, tenga en cuenta las 3 C: Curato Content Ccompletamente. Varias personas asumen que la curaduría se relaciona con la recopilación de contenido y publicar. Si bien esto puede parecer un gran ahorro de tiempo, no obtendrá el compromiso que busca en las redes sociales.

Debes ser deliberado en tus elecciones. Tenga cuidado con lo que comparte. De hecho, la curación cuidadosa es un factor distinguible.

Los usuarios pueden notar instantáneamente la diferencia entre el contenido que se comparte después de pensarlo detenidamente, como se muestra a continuación, y uno que alguien ha sacado de Internet y publicado.

Tenga en cuenta estos consejos para seleccionar contenido:

Utilice herramientas de selección para vigilar el contenido útil y digno de compartir. Puede leer revistas que seleccionan contenido en varias categorías como Flipboard, configurar alertas de Google para temas particulares o usar ContentStudio.

Siempre agregue un título interesante, principalmente uno que dé su opinión sobre el tema que se está discutiendo o el artículo. Esta es una forma sólida de asegurarse de que la voz de su marca no se pierda al compartir contenido en las redes sociales.

  • Utilice el subtítulo del artículo como título:

En otras palabras, utilice el formato del artículo como título. Mire los subtítulos y prepare una lista para compartir en las redes sociales. Puede dar la lista completa o puede compartir algunos consejos y hacer que los lectores lean el resto.

Alternativamente, elija un fragmento informativo del artículo y compártalo en su título como en este ejemplo:

  • Elija una cita y subtitúlela:

También puede tomar una cita del contenido que planea compartir y usarla como título. Un buen consejo para asegurarse de que la voz de su marca no se pierda es agregar su comentario a la cotización.

4. Reutiliza tu contenido según la plataforma.

Debes tener esto en cuenta en todo momento. Cada. Soltero. Tiempo. No publiques los mismos subtítulos en todas las redes sociales …

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Esteban Prieto se especializa en temas de Marketing Digital, SEM, SEO, email marketing, transformación digital, Google Ads, Google Search, YouTube, estadisticas y mucho mas.