Las empresas toman nota del inbound marketing y modernizan su estrategia y su grupo de talentos para generar leads de mayor calidad en aproximadamente un 60% menor costo por lead que el marketing saliente . ¿Quiere saber cómo puede transformar su departamento de marketing para convertirse en una máquina generadora de clientes potenciales entrantes que ayude a su equipo de ventas a MATARLO y a hacer crecer su negocio?
Así es cómo: Talento.
Toda su emoción entrante no dará resultados si no tiene las habilidades adecuadas para adaptarse. Después de años de trabajar con miles de clientes, tenemos una idea bastante buena de cómo se vería un equipo de inbound marketing de alto rendimiento en una variedad de tamaños de empresas.
Primero, definamos qué entendemos por diferentes tamaños de empresa. Puede que no esté de acuerdo con todos ellos, pero está bien; Al menos tenemos un léxico común.
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SMB (Pequeñas y medianas empresas) = En algún lugar entre 5-100 empleados
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Negocios medianos = En algún lugar entre 101-1,000 empleados
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Empresa = Más de 1,000 empleados, pero NO incluye su enorme Fortune 1000, grandes compañías de tipo de marca donde comienza a ser extremadamente grande, aislada y global. (¡Eso podría ser un libro!)
Ahora que hemos acordado los tamaños, hablemos sobre a quién debe contratar para balancear la entrada en cada nivel.
Estructura del departamento de marketing
Estructurar su (s) equipo (s) de marketing es una tarea enorme. El marketing es una industria en constante cambio, y a medida que la industria cambia, también lo hacen las estructuras de equipo y los roles laborales.
Contratar al mejor talento requerirá conocer las mejores habilidades para cada rol. E, incluso si está contratando para una startup o pequeña empresa y solo tiene recursos para 1-2 roles de marketing en este momento, sigue siendo útil conocer las habilidades más transferibles que lo ayudarán a contratar personas que puedan convertirse en nuevos roles en el futuro.
Esta sección cubrirá diferentes tipos de roles dentro de los equipos y qué habilidades son necesarias para sobresalir en esos equipos. También veremos cómo construir ese equipo según el tamaño de su negocio. ¿Estás listo para dar el primer paso para encontrar tu equipo de rockstar?
1. Equipo de redes sociales
Habilidades necesarias: creación de contenido, diseño gráfico, conocimiento básico de SEO, gestión de redes sociales, gestión de proyectos.
Su equipo de redes sociales creará y ejecutará esfuerzos de marketing en redes sociales. Este equipo necesitará tener conocimiento de cómo crear contenido atractivo para generar conciencia de marca, generar clientes potenciales y conectarse con el público.
Para realizar correctamente estas funciones de trabajo, su equipo de redes sociales debe tener un conocimiento práctico de la creación, programación y medición del desempeño del contenido social.
Las habilidades básicas de diseño gráfico o el conocimiento de herramientas de diseño como Canva o Adobe serán necesarias para el lado de la creación de contenido, mientras que las herramientas de administración de redes sociales ayudarán a los equipos a rastrear el rendimiento, medir el éxito y programar el contenido.
Los equipos también deben sentirse cómodos con el servicio al cliente, ya que los equipos de redes sociales serán los que respondan a los clientes que se involucren a través de etiquetas o publicaciones en las redes sociales. También se comunicarán con los clientes a través de la copia de contenido, las publicaciones de blog y las secciones de comentarios, por lo que la comprensión de la voz de la empresa y el cliente ideal es clave.
Para ayudar a los equipos pequeños, el software de administración de redes sociales proporciona a los especialistas en marketing las herramientas que necesitan para ejecutar una estrategia completa de redes sociales, como las herramientas dentro del Hub de Marketing de HubSpot.
Estructura por tamaño del equipo:
Las PYMES con un miembro del equipo dedicado al marketing deben tener una comodidad general con prácticas básicas de marketing y experiencia en redes sociales para construir una presencia en línea. Si puede permitirse múltiples roles de marketing, comience a especializarse en funciones de marketing como administrador de redes sociales, que puede ser su propio rol.
Los equipos empresariales pueden estructurar su equipo de redes sociales al tener especialistas y gerentes para dirigir y supervisar la estrategia de redes sociales, así como los roles para las actividades cotidianas de las redes sociales, como la creación de historias y publicaciones de Instagram, edición de videos para Facebook y contenido administración.
Posibles roles
- Gerente de cuentas
- Gerente de cuentas
- Creador de contenido
- Estratega de medios de contenido
- Especialista en marketing digital
2. Equipo de optimización de motores de búsqueda
Habilidades necesarias: escritura, edición, resolución de problemas, experiencia con programación y pensamiento técnico, análisis, hojas de cálculo, manejo, capacidad de adaptación.
El equipo de SEO dirigirá principalmente el tráfico a sus páginas web optimizando el contenido y asegurando que su marca conozca las palabras clave necesarias para clasificar en los SERP para temas relacionados con su producto o servicio. Ocasionalmente, también se les exige que presten experiencia para tomar decisiones comerciales. Para lograr estos objetivos, los equipos de SEO deben estar formados por personas con fuertes habilidades técnicas, de programación y de escritura.
Algunas funciones de SEO requieren escribir, editar y corregir contenido para optimizarlo para el público. Aquí es donde tener una buena experiencia en escritura será útil. Los equipos de SEO deberían ser excelentes solucionadores de problemas y pensar en cómo optimizar el contenido específicamente para los motores de búsqueda.
Estas contrataciones deberían sentirse cómodas para encontrar e implementar palabras clave, lo que mejorará la clasificación de su empresa en Google. También deberán desarrollar estrategias para la construcción de enlaces y desarrollar un protocolo SEO básico para la empresa.
Además, los especialistas en SEO deben tener fluidez en el software de análisis para garantizar que puedan incorporar las lecciones de esas métricas en su estrategia general.
Estructura por tamaño del equipo:
Si trabaja para una empresa pequeña, su estratega de SEO podría combinarse con otro rol. Si ese es el caso, asegúrese de que las funciones de SEO estén siendo realizadas por alguien que tenga conocimientos de análisis y optimización de contenido para motores de búsqueda, así como también realice una investigación exhaustiva de palabras clave.
En otras palabras, si no pueden hablar el idioma de Google o Bing, probablemente no sean los adecuados.
La comprensión del análisis y la optimización del contenido para fines de SEO ayudarán a su empresa a posicionarse en los motores de búsqueda y alcanzar nuevas perspectivas, o nutrir clientes potenciales hasta que estén listos para comprar.
Para las empresas que son lo suficientemente grandes como para formar un equipo, contrate para diferentes especialidades dentro del SEO. Por ejemplo, puede contratar para la optimización histórica, la gestión de construcción de enlaces o aumentar el tráfico de la página web.
A partir de ahí, puede contratar gerentes de proyecto y gerentes de equipo que sean expertos en el campo del SEO y puedan ofrecer consejos experimentados a otros miembros del equipo, así como administrar múltiples proyectos de SEO a la vez.
Posibles roles
- Estratega SEO
- Estratega Senior SEO
- Especialista en Optimización
- Escritor de optimización histórica
- Escritor Senior de Optimización Histórica
3. Equipo de adquisición
Habilidades necesarias: servicio al cliente, excelente comunicación escrita y verbal, obsesión por el cliente, mentalidad basada en soluciones, espíritu colaborativo y accesible, atención al detalle
Aunque todo el equipo de marketing debe estar obsesionado con el cliente, su equipo de Adquisición estará compuesto por aquellos que viven y respiran métodos para deleitar al cliente en cada paso del viaje de su comprador.
Las contrataciones de adquisición son el primer contacto con los clientes: le presentarán a su marca el público. Su equipo de adquisición se comunicará con el cliente como representante y defensor de la empresa, y necesitará excelentes habilidades de atención al cliente y conocimiento de la empresa para hacerlo.
Otra habilidad valorada en un equipo de adquisición es la atención al detalle; Estos equipos deben ser expertos en cómo los productos pueden ayudar a los clientes y aprovechar los pequeños momentos que pueden mejorar la experiencia del cliente.
La pregunta más importante que debe responder un equipo de Adquisición es: «¿Cómo podemos deleitar al cliente en cada etapa del viaje del comprador?» y los proyectos deberían reflejar eso. Por ejemplo, crear ofertas de contenido convincentes y rastrear el rendimiento de estos CTA será esencial para que los equipos creen estrategias impactantes para impulsar el crecimiento.
Estructura por tamaño del equipo:
Para las empresas cuyos miembros no tienen los recursos para crear un equipo de Adquisición completo, asegúrese de que el miembro del equipo que designe para la adquisición pueda comunicar su marca de manera efectiva. Deben saber cómo deleitar a los clientes en cada paso del camino.
Si está formando un equipo para una empresa más grande, contrate para un equipo de Adquisición con roles que estén orientados exclusivamente al cliente o no al cliente. Los empleados individuales podrán enfocar sus funciones laborales en función de su interacción con los clientes.
Por ejemplo, alguien en un rol de adquisición que no esté orientado al cliente podría tener funciones tales como desarrollar CTA y ofertas de contenido, por lo que la experiencia de escritura y la comprensión de las prácticas básicas de diseño gráfico son críticas. Los roles orientados al cliente, entonces, incorporarán a los clientes, los buscarán y contactarán, e identificarán y aliviarán los puntos débiles que puedan tener en su viaje.
Posibles roles
- Especialista Principal en Adquisiciones
- Especialista en Adquisición de Clientes
- Gerente de Adquisición de Contenido
- Editor de adquisiciones
4. Equipo de marketing de productos
Habilidades necesarias: investigación, análisis, planificación estratégica, funcionalidad cruzada, redacción, servicio al cliente, una mentalidad creativa para la resolución de problemas, conocimiento técnico, estrategia de precios, resolución para el cliente.
Este equipo es muy importante porque comunicará las características y los beneficios de su producto al cliente. Organizarán e impulsarán los mensajes de un producto y cómo se conecta con su marca. y el cliente.
Los especialistas en marketing de productos identifican audiencias objetivo con las que comunicarse a través de páginas de productos y copias de anuncios. Además, los comercializadores de productos deben ser planificadores estrella con gran atención a los detalles, ya que planificarán las campañas para sus productos o servicios.
Cuando contrate a un vendedor de productos, busque a alguien que demuestre un profundo conocimiento de las funciones generales de marketing, ya que, para las empresas nuevas, podría ser su único vendedor. Necesitan saber cómo investigar, analizar métricas, usar ese conocimiento para planificar campañas futuras y enfocarse en las necesidades del cliente en todos los materiales de marketing de su negocio.
Para dar vida a un producto, un comercializador de productos necesita saber cómo crear una página de producto efectiva e incluir contenido que lo destaque. Deben poder presentar sus estrategias a otros tomadores de decisiones y tener planes para cada estrategia.
Estructura por tamaño del equipo:
El comercializador de productos que contrata como propietario de una pequeña empresa es probablemente su único comercializador, o uno de los principales esfuerzos de marketing con otro miembro del equipo. Contrata a alguien con experiencia o conocimiento demostrado por escrito, presentando marketing y negocios.
Recuerde, el vendedor del producto comunicará la utilidad del producto a los clientes, por lo que las habilidades del miembro del equipo deben ser sólidas. Si está contratando para un equipo más grande, puede tener un poco más de flexibilidad. Puede contratar comercializadores de productos por grupo de productos, por lo que, por ejemplo, los teléfonos y las computadoras portátiles personales podrían ser pilas de productos para una empresa de tecnología.
También puede estructurar su equipo de marketing de productos por especialidad, por ejemplo, un rol basado únicamente en el desarrollo de una copia o una estrategia de producción.
Posibles roles
- Especialista en marca
- Gerente de producto
- Gerente de Marketing de Producto
- Especialista en marketing de productos
- Por equipo de pila de productos
5. Equipo de creación de contenido
Habilidades necesarias: escritura, edición, organización, resolución creativa de problemas, producción multimedia, fotografía, diseño gráfico, espíritu de colaboración.
Tus creadores de contenido serán los que se asegurarán de que tu marca tenga suficiente contenido para contar una historia coherente y convincente. El contenido que producen será útil en todas las facetas de sus funciones de marketing, desde videos hasta publicaciones de blog.
Los creadores de contenido son escritores expertos; Por lo general, saben cómo crear una publicación de blog sólida o un seminario web. También tienen que estar interesados en la edición: sus blogs, videos y contenido de las redes sociales dependen de ello.
Este equipo será el objetivo para la producción de activos multimedia de alta calidad para su negocio, incluidos podcasts, videos, libros electrónicos u otros materiales, según sea necesario. Es posible que tengan que trabajar en proyectos con otros equipos para asegurarse de que el mensaje sea correcto, por lo que sus creadores de contenido deberían estar listos para colaborar con otros.
Al crear este equipo, asegúrese de que sus creadores de contenido estén familiarizados con el software de administración en línea, como el Hub de Marketing de HubSpot. Esto facilita su trabajo. En lugar de tener que analizar datos de múltiples fuentes diferentes, el software en línea mantiene todos esos datos en un solo lugar.
Estructura por tamaño del equipo:
En una startup, su equipo de creación de contenido también podría ser su equipo de marketing de productos y redes sociales. Aunque los roles son similares, los especialistas en marketing de contenidos deben tener una buena organización y habilidades de gestión del tiempo en un entorno acelerado, por lo que debe asegurarse de que la persona que contrate pueda trabajar de forma autónoma y en equipo.
Contrata a un creador de contenido que comprenda la historia de tu marca y tu voz. Sus métodos para compartir su voz a través de video, podcast o libros electrónicos deberían, en última instancia, incentivar a los prospectos a aprender más sobre su negocio.
Las empresas más grandes que contratan para un equipo de creación de contenido pueden contratar por habilidad o por las necesidades de otros equipos. Por ejemplo, las agencias de redes sociales necesitan creadores de contenido para cada cliente o grupo de clientes.
Posibles roles
- Jr. Content Creator
- Creador de contenido
- Head Content Creator
- Especialista en producción de video
- Productor
- Editor de video
- Editor web
- Escritor del personal
- Jefe de contenido
6. Equipo de diseño web
Habilidades necesarias: programación, programas de Creative Suite, comunicación interpersonal, diseño de sitios web y correo electrónico, orientación a la experiencia del usuario, software de gestión de contenido, comprensión de estándares web y mejores prácticas, SEO
Por supuesto, cualquier negocio necesita un sitio web. Y a medida que su empresa crece, puede encontrar la necesidad de contratar a alguien a tiempo completo para mantener su sitio web. Este equipo será responsable de todas las cosas punto com, por lo que debe contratar a un experto creativo en diseño web, estrategia web y optimización.
Su equipo de diseño web utilizará su dominio de la programación y las herramientas de diseño web para crear y mantener el mensaje que transmite su sitio web. Trabajarán en estrecha colaboración con los equipos de marketing de productos y contenido en la ejecución de páginas web, por lo que la capacidad de colaborar entre equipos es esencial.
Serán el punto de contacto para alguien que se encuentre con un problema en su sitio web y deberían poder solucionar cualquier problema técnico que pueda surgir. Debe confiar en su equipo de diseño web para crear una experiencia de usuario que mantenga a los clientes regresando.
Estructura por tamaño del equipo:
La función general de un diseñador web es hacer que la experiencia de la página web sea fluida, optimizada y atractiva para cada visitante. Utilizarán su experiencia para ofrecer una experiencia agradable a los clientes que interactúan con las páginas web de su empresa.
Puede estructurar su diseño web según las necesidades, pero si puede permitirse el lujo de construir un equipo completo, puede comenzar a contratar desarrolladores web senior para que su sitio cumpla con los estándares actuales y mantenerlo, mientras que las contrataciones de nivel asociado pueden ayudarlo con esas tareas laborales. a medida que su equipo de diseño crece.
Posibles roles
- Diseñador
- Desarrollador web
- Desarrollador web senior
- Diseñador UX / UI
- Desarrollador web front-end
- Diseñador web
- Desarrollador Visual UX
- Especialista en Diseño Gráfico
Contratar en este entorno puede ser complicado. Puede encontrar personas que hayan realizado toneladas de marketing por correo electrónico pero que nunca hayan tenido que presentar la oferta de contenido real. Manténgase alejado de los ponis de un solo truco, y opte por alguien con tal vez un poco menos de experiencia pero con excelentes habilidades de comunicación y conocimiento de marketing.
Independientemente del tamaño o tipo de empresa, contratación de gran talento Es uno de los desafíos de crecimiento más difíciles que enfrentará. Resista la tentación de contratar a una persona adecuada; Hay talentos estelares que valen la pena la espera.