TORONTO – Gary Kalk, el fundador del proveedor de tecnología de servicio Dealer-FX, se hizo a un lado como CEO para convertirse en presidente ejecutivo, con efecto inmediato.
Bill Lucchini, quien fue contratado como COO de Dealer-FX en julio, sucede a Kalk. Kalk, de 55 años, dijo que la decisión se tomó porque la compañía necesitaba a alguien con un historial en impulsar el crecimiento.
«Mi experiencia es la industria y la visión y no necesariamente escalar y administrar grandes corporaciones u organizaciones», dijo. «A medida que la compañía evolucionó, supe que mi tiempo en términos de ser el CEO y dirigir operacionalmente esta compañía no iba a estar allí para siempre».
Dealer-FX vende la plataforma ONE, que gestiona el proceso de servicio desde el registro del vehículo hasta la preparación de un pedido de reparación para un técnico de taller hasta la salida de los clientes y la próxima visita programada. Un tablero digital permite a los asesores de servicio llamar y registrar datos sobre un vehículo en una tableta durante la inspección inicial.
El cambio ejecutivo sigue a la expansión en varios frentes. La compañía de Toronto dijo que las citas de servicio con su tecnología aumentaron un 64 por ciento respecto al año anterior. Los ingresos se han cuadruplicado en los últimos 3,5 años, dijo la compañía, sin revelar cifras. Las nuevas asociaciones con fabricantes de automóviles, incluidos Kia Motors America, Mitsubishi Motors de Norteamérica, Hyundai Canada y Nissan Canada, ayudan a poner a disposición de sus distribuidores la tecnología de servicio Dealer-FX.
Lucchini, de 50 años, dijo que Dealer-FX buscaría escalar ganando más concesionarios en los Estados Unidos y Canadá, donde cerca de 2.500 concesionarios utilizan su tecnología. Dijo que la compañía también buscaría construir nuevas tecnologías para comercializar más allá de su oferta exclusiva de One Platform.
«Hay muchas oportunidades cuando piensas en datos y análisis en este espacio», dijo Lucchini. «En términos de crecimiento, creo que solo estamos rascando la superficie en términos de lo que podemos hacer. Estamos en el envidiable espacio de tener una baja participación de mercado en un espacio que todavía tiene muchas oportunidades».