Hay más de 3.800 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo.
Como probablemente pueda imaginar, esa es una de las principales razones por las cuales las empresas también quieren estar activas en las redes sociales. Las empresas utilizan las redes sociales para comercializar, vender y brindar apoyo a su público objetivo y clientes, así como para conocer y establecer vínculos con ellos.
La clave es comprender qué tipos de publicaciones en qué plataformas son más efectivas para resonar con estos miembros de la audiencia y clientes. Esto permitirá que su empresa produzca constantemente contenido atractivo que impacte positivamente en sus resultados.
¿Cómo haces esto? Bueno, requiere análisis e informes de redes sociales.
¿Qué es el análisis de redes sociales?
El análisis de redes sociales es el proceso de recopilación y análisis de datos e informes basados en métricas de una o varias cuentas de redes sociales.
El análisis de las redes sociales proporciona información sobre una serie de factores importantes que están directamente relacionados con el éxito de sus esfuerzos de marketing y su negocio en general.
Aquí hay una lista que explica el importancia de la analítica de redes sociales:
- Desarrolle una comprensión más profunda de quién es su público objetivo y dónde pasan su tiempo
- Identifique qué plataformas sociales reciben la mayor cantidad de tráfico
- Determine qué tipo de contenido social genera más conversiones, compromisos, etc.
- Descubra qué tipo de publicación en redes sociales tiene el mayor alcance y resuena mejor con su audiencia en ciertas plataformas
- Obtenga información sobre lo que funciona y lo que no funciona en términos de campañas en redes sociales y anuncios entre su audiencia mientras están en vivo y después de que terminan
- Desarrolle una estrategia de redes sociales más sólida para los objetivos específicos de su negocio relacionados con cosas como sus esfuerzos de marketing, ventas y servicio.
Informes de análisis de redes sociales
Los informes de análisis de redes sociales proporcionan una visión general de métricas y puntos de datos específicos, como compromisos e impresiones, relacionados con el contenido que comparte en varias plataformas de redes sociales. En pocas palabras, los informes son cómo revisará sus análisis de redes sociales.
Las herramientas de análisis de redes sociales (que revisaremos a continuación) simplifican la creación de informes: algunos de estos recursos proporcionan informes de una plataforma social a la vez, mientras que otros proporcionan informes de múltiples plataformas sociales.
De cualquier manera, las herramientas de informes de análisis de redes sociales suelen ser personalizables, lo que significa que puede ver y extraer los datos e informes que más le importan a usted y a su empresa.
Con las herramientas que revisaremos a continuación, los informes se pueden hacer y compartir automáticamente. Pero, aquí hay algunos de los únicos aspectos de los informes de análisis de redes sociales que normalmente puedes personalizar:
- Estadísticas y puntos de datos que le interesan y se mostrarán en el informe
- Marco de tiempo (semanal, mensual, trimestral, anual, campaña de inicio a fin)
- Crecimiento del progreso (es decir, cómo compartirá el crecimiento de su progreso a lo largo del tiempo a través de un informe, generalmente, en forma de una instantánea o una comparación de estadísticas en un período de tiempo determinado).
Aprenda a crear informes mensuales impactantes para mostrar el ROI en sus esfuerzos en las redes sociales.
Como se indicó, sus informes serán únicos según el software o la herramienta de análisis que utilice. Sin embargo, veamos algunos de los informes de análisis de redes sociales más comunes que puede encontrar o crear en algún momento.
Tipos de informes de análisis de redes sociales
Para darle una idea de algunos de los diferentes tipos de informes de análisis de redes sociales disponibles en las herramientas de uso común, veamos las opciones de informes de análisis de redes sociales de HubSpot.
1. Informe de análisis de audiencia
El informe de audiencia muestra su número actual de seguidores para cada una de sus cuentas sociales en comparación con el número de seguidores que tenía en un período de tiempo anterior.
2. Publicaciones publicadas Informe analítico
El informe Publicaciones publicadas muestra la cantidad de publicaciones sociales publicadas en sus cuentas sociales durante un período de tiempo específico.
3. Informe de análisis de interacciones
El informe de interacciones muestra la cantidad de me gusta, reacciones y comentarios en todas sus publicaciones en múltiples plataformas.
4. Clics Informe de análisis
El informe Clics muestra cuántos clics obtienes en tus publicaciones sociales publicadas a través de HubSpot.
5. Informe de análisis de acciones
El informe de Acciones muestra la cantidad de sus publicaciones que fueron compartidas por los miembros de su audiencia.
6. Informe de análisis de impresiones
El informe de Impresiones muestra la cantidad de visitas que recibió en sus páginas de LinkedIn, Facebook e Instagram.
7. Informe de análisis de sesiones
El informe Sesiones muestra cuántas sesiones web tuvieron lugar dentro de un período de tiempo determinado en su sitio que fueron impulsadas desde las redes sociales.
8. Nuevo informe de análisis de contactos
El informe Nuevos contactos muestra cuántos contactos nuevos se han creado en HubSpot como resultado de sesiones web impulsadas desde las redes sociales dentro del período de tiempo seleccionado.
Ahora puede que se pregunte qué herramientas están disponibles para ayudarlo a obtener estos informes y datos. A continuación, cubriremos algunas de sus opciones.
Herramientas de análisis de redes sociales
Hoy en día, hay una gran cantidad de herramientas de análisis de redes sociales disponibles, por lo que identificar la correcta para su negocio puede parecer una tarea desalentadora. Hemos compilado la siguiente lista de siete de nuestros favoritos para ayudarlo a comenzar.
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1. Software de redes sociales HubSpot
El software HubSpot Social Media le brinda información sobre el recorrido del cliente a través de herramientas analíticas integradas. Estos le ayudan a comprender cuáles de sus tácticas de marketing funcionan mejor entre su audiencia, determinar cómo sus esfuerzos de marketing están afectando su resultado final y aprender sobre su ROI relacionado con la optimización de motores de búsqueda (SEO).
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Además del software de redes sociales de HubSpot, hay una serie de recursos que incluyen plantillas de informes de análisis de redes sociales, herramientas gratuitas de análisis de redes sociales y cursos de redes sociales disponibles para que implemente en su estrategia.
Nota: HubSpot también se integra con otro software de análisis, como Oktopost, así como con las principales plataformas sociales y sus respectivas herramientas de análisis como LinkedIn, Facebook, Instagram y Youtube (entre muchos otros, sobre los que puede aprender en el mercado de integraciones de HubSpot).
2. Cubierta de Tweet
Tweet Deck es una herramienta de análisis utilizada para Twitter. Funciona en tiempo real para ayudarlo a ver y analizar su interacción, organización, administración y seguimiento de Tweet en la plataforma.
3. Tweet Reach
A pesar de lo que pueda pensar en función de su nombre, Tweet Reach no solo se usa para Twitter. La herramienta de análisis crea informes de instantáneas para ayudarlo a monitorear y extraer de manera eficiente las claves de sus perfiles de Twitter, Instagram y Facebook en función de los factores que identifique como los más importantes para su negocio.
4. Buffer
Buffer proporciona una visión en profundidad de cómo puede crear estrategias para hacer crecer su marca en las redes sociales. El software hace esto midiendo su rendimiento en varias plataformas sociales, creando informes detallados sobre los puntos de datos que le interesan y recomendando formas de mejorar su alcance, compromiso y más.
5. Hootsuite
Hootsuite le permite crear informes personalizados de redes sociales utilizando más de 200 métricas en cualquiera de sus canales y campañas sociales. Estos informes se pueden compartir fácilmente con los miembros de su equipo y con sus clientes para mantener a todos en la misma página y demostrar el ROI.
6. Sprout Social
Sprout Social ofrece una visión de las necesidades de sus clientes a través de las conversaciones que sus clientes y seguidores tienen en las redes sociales. El software también mide su contenido específico y el trabajo de campaña en varias plataformas y canales para determinar qué funciona mejor entre los miembros de la audiencia y qué se debe mejorar.
(Nota: Sprout Social es otro software de redes sociales que se integra con HubSpot).
7. Mencione
Mention es una herramienta que le permite a su empresa monitorear, escuchar y analizar sus publicaciones, así como sus interacciones con y entre los miembros de la audiencia a través de diferentes canales y plataformas sociales. El software también facilita la creación de informes automáticos para compartir estos datos con otros empleados o clientes.
A continuación, veamos cómo aplicar estas herramientas y recursos en su trabajo diario revisando los pasos involucrados en el seguimiento del análisis de redes sociales (también conocido como su estrategia de análisis de redes sociales)
Cómo rastrear el análisis de redes sociales
- Establezca objetivos de análisis de redes sociales SMART.
- Determine qué herramientas de análisis de redes sociales utilizará.
- Implemente sus herramientas de análisis de redes sociales de su elección.
- Mida el éxito de sus esfuerzos de análisis de redes sociales.
- Realice los ajustes necesarios de análisis de redes sociales.
Siga los siguientes pasos para comenzar a realizar un seguimiento de sus análisis de redes sociales y obtener una mejor comprensión de qué partes de sus procesos están funcionando y cuáles deben modificarse. Una vez más, puede pensar en esto como su estrategia de análisis de redes sociales.
1. Establezca objetivos de análisis de redes sociales SMART.
Cree y establezca objetivos SMART para ayudarlo a alcanzar sus objetivos de análisis de redes sociales. Al garantizar que sus objetivos sean INTELIGENTES, serán Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y con plazos determinados, lo que significa que podrá enfocar su estrategia para alcanzar o incluso superar sus expectativas de manera eficiente.
Para comenzar, pregúntese: «¿Qué quiero aprender de mis análisis de redes sociales?» Luego, sumérgete en cada parte de la meta INTELIGENTE. Aquí hay un ejemplo de un objetivo SMART relacionado con su estrategia de análisis de redes sociales como referencia.
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Específico: Quiero usar el análisis de las redes sociales para identificar puntos de datos específicos relacionados con mis tácticas de marketing para determinar qué publicaciones y campañas funcionan mejor para llegar y atraer a los miembros de nuestra audiencia.
Mensurable: Quiero poder identificar algunos puntos de datos específicos para lograr este objetivo.
Alcanzable: Trabajaré para identificar Tres puntos de datos específicos para ayudar a lograr este objetivo.
Pertinente: Estos puntos de datos ayudarán a mi equipo y a mí a medir nuestro éxito para llegar e involucrar a los miembros de nuestra audiencia a través de los canales de redes sociales, así como identificar cualquier brecha o área para mejorar nuestra estrategia de redes sociales.
Limitados en el tiempo: Quiero identificar estos puntos de datos específicos en el transcurso del próximo mes; de esta manera, dentro de cuatro semanas, podemos comenzar a usarlos para medir nuestro éxito al llegar e involucrar a los miembros de la audiencia a través de los canales sociales e identificar brechas y áreas para mejorar en nuestra estrategia de redes sociales.
2. Decide en qué métricas te centrarás y realiza un seguimiento.
Ahora es el momento de decidir qué métricas de redes sociales vas a rastrear. Hay una serie de métricas de redes sociales de seguimiento común para su consideración. Las métricas pueden variar según la plataforma social y la herramienta de análisis que elija. Pero, aquí hay algunas métricas generales aplicables a prácticamente todos los canales sociales y herramientas de análisis para comenzar.
- Alcanzar es el número total de personas que han visto tu contenido.
- Compromisos son todas las interacciones, incluidos los recursos compartidos, los me gusta y los comentarios.
- Impresiones son la cantidad de veces que el contenido se muestra en el feed de alguien.
- Menciones son las veces que los miembros de la audiencia u otras empresas hacen referencia a su negocio y marca en las redes sociales.
- ROI social proporciona información sobre si la inversión que ha realizado en su marketing en redes sociales está dando como resultado un aumento o disminución de los clientes, las ventas, el conocimiento de la marca y la lealtad del cliente.
- Escucha social es cuando monitorea las conversaciones sobre su negocio y marca en las redes sociales para ver qué dicen los clientes y los miembros de la audiencia sobre usted.
- Gustos es cuando un miembro de la audiencia toca (o toca dos veces) su contenido social para mostrar que es fanático de su publicación.
- Retweets / acciones / reposts es cuando los miembros de la audiencia publican el contenido que su empresa publicó en sus perfiles.
3. Determine qué herramientas de análisis de redes sociales utilizará.
A continuación, determine qué herramientas de análisis de redes sociales usará: cubrimos algunas de las opciones populares anteriores, pero siempre puede revisar otras opciones a través de una simple búsqueda en Google.
Antes de tomar una decisión sobre qué herramienta o herramientas utilizará, piense en las siguientes preguntas:
- ¿Desea una herramienta o software que lo ayude a administrar sus análisis de redes sociales en múltiples canales y plataformas (por ejemplo, Twitter, Facebook, LinkedIn) o solo uno (por ejemplo, Twitter)?
- ¿Qué métricas decidiste que vas a rastrear (como mencionamos en el paso anterior)?
- ¿Cual es tu presupuesto? ¿Necesita una herramienta con opciones y características de precios flexibles que pueda agregar o eliminar con el tiempo? (Para encontrar esta información, revise las páginas de precios como esta página en el sitio web de Sprout Social).
- ¿Qué herramientas y opciones de software son adecuadas para ayudarlo a alcanzar los objetivos SMART que establece? (Consulte las páginas de funciones para este tipo de información, como esta página en el sitio web de Oktopost).
- ¿Desea que su herramienta se integre con el mejor software que utiliza su equipo para administrar su negocio (como el CRM de HubSpot, por ejemplo)?
4. Mida el éxito de sus esfuerzos de análisis de redes sociales.
Una vez que implemente su software de análisis de redes sociales, podrá medir el éxito de sus esfuerzos. Para hacer esto, puede usar la herramienta de análisis que implementó; dependiendo de su software, puede tener la capacidad de crear informes y paneles personalizados o extraer los detalles específicos sobre los puntos de datos que más le interesan.
Además de aplicar sus herramientas para ayudarlo a medir su éxito, también puede considerar sus respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿Alcanzaste tus metas SMART?
- ¿Las métricas en las que eligió enfocarse cuentan una historia que sea útil para su negocio?
- ¿El software o la herramienta que implementó apoyó las necesidades de su negocio?
5. Realice los ajustes necesarios de análisis de redes sociales.
Una vez que mida el éxito de sus esfuerzos de análisis de redes sociales, podrá determinar si alguna parte de su estrategia debe modificarse o actualizarse.
Tal vez se dé cuenta de que uno de sus puntos de datos no proporciona el nivel de conocimiento de sus esfuerzos de marketing en las plataformas sociales, por lo que debe identificar uno nuevo para medir. Tal vez su software no le permita personalizar los informes de canales cruzados de la manera que desee, por lo que debe implementar una nueva herramienta. O bien, si está satisfecho con la forma en que funcionan sus informes y estrategias de análisis de redes sociales, asegúrese de volver a visitar su estrategia en el futuro para asegurarse de que continúe cumpliendo con sus expectativas.
Comience a rastrear y aplicar análisis de redes sociales
Al rastrear y aplicar el proceso de análisis de redes sociales a su estrategia, podrá llegar a su audiencia de manera más efectiva. Y cuando haga esto, verá mejoras en los factores que están directamente relacionados con su ROI, como el compromiso, las conversiones, la lealtad y más. Considere qué herramientas y software son mejores para usted y determine cómo rastreará sus análisis de redes sociales para crear relaciones más profundas con sus clientes y seguidores.