El híbrido empoderado se basa en dos nociones sorprendentemente complementarias: flexibilidad total para que las personas trabajen desde casa y oportunidades ricas para estar juntas.
A medida que el país avanza en la fase de «vivir con ella» de la pandemia, las empresas de todos los tamaños deben encontrar el modelo de trabajo que mejor se adapte a ellas y a sus empleados.
Algunos están pidiendo a los empleados que regresen a la oficina a tiempo completo. Un ejemplo notable es Goldman Sachs, que reabrió su sede de Wall Street en febrero (y solo vio aparecer a la mitad de los 10,000 trabajadores del edificio, a pesar de haber dado un aviso de más de dos semanas).
En el otro extremo del espectro, empresas como Dropbox, Shopify y Atlassian han elegido la ruta totalmente remota o remota primero.
Luego está el gran medio: las organizaciones que han adoptado algún tipo de modelo híbrido, que combina el trabajo en el hogar y la oficina. El grado de flexibilidad en esos arreglos puede variar ampliamente según la empresa, desde esperar que el personal esté remoto parte del tiempo y en la oficina en otros hasta dejar la decisión sobre dónde trabajar completamente a cada empleado.
La pandemia mostró a las corporaciones estadounidenses que muchas personas en trabajos que se pensaba que estaban en la oficina, los roles de 9 a 5 pueden ser efectivos, y a veces más, trabajando desde casa. Se ha vuelto más difícil pedirles a los empleados que dejen sus oficinas en casa, horarios más flexibles y sí, su ropa cómoda, para pasar horas en una oficina sin una muy buena razón. Se requieren nuevos modelos de trabajo.
¿Qué significa ‘híbrido empoderado’?
Nuestra empresa optó por adoptar lo que podría llamarse un modelo híbrido empoderado. ¿Qué es? En pocas palabras, hemos hecho que sea voluntario, para la mayoría de los puestos, venir a la oficina. Nuestra política: haga su trabajo donde mejor funcione.
Pero hay otro lado del híbrido empoderado que reconoce una verdad que puede perderse en el rápido cambio hacia arreglos de trabajo más flexibles: algunas personas todavía quieren trabajar en la oficina. (Como extremadamente extrovertido, soy uno de ellos. Ahora estoy de regreso en la oficina cuatro días a la semana, aunque no espero que otros hagan lo mismo).
El híbrido empoderado también refleja otra realidad ineludible: se pueden acumular beneficios significativos cuando los empleados están juntos, aunque solo sea ocasionalmente. Las relaciones, del tipo que se construye cuando las personas están cara a cara en lugar de simplemente conectarse en línea, siguen siendo importantes. Las personas tienden a confiar más entre sí cuando tienen la oportunidad de mirarse a los ojos. (Zoom ayuda, pero no siempre es suficiente).
Entonces, mientras nuestra empresa les da a los empleados la libertad de decidir dónde trabajar, también estamos haciendo algunas cosas para que sea más fácil y atractivo cuando quieren venir a la oficina o reunirse en un lugar externo. La esencia del híbrido empoderado es permitir que los empleados vivan su mejor vida profesional, en cualquier lugar que elijan.
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Un enfoque deliberado para las reuniones cara a cara
Como parte de esto, hemos rediseñado nuestra sede en San Francisco. El primer piso es para reuniones con clientes y demostraciones, y el tercero consta de espacio de oficina para empleados y salas de conferencias. El segundo, sin embargo, es un nuevo espacio abierto para lo que llamamos «lugares fuera del sitio». Ahí es donde nuestra gente en el Área de la Bahía y en todo el mundo puede reunirse, a su discreción, cuando sientan que tiene sentido, ya sea una reunión de estrategia de ventas o un retiro de trabajo en equipo.
Cuando ocurren estas reuniones deliberadas, trabajamos para crear una gran experiencia integral desde las instalaciones hasta sus almuerzos. Los equipos que lleguen a uno de estos «lugares fuera del sitio» serán recibidos con Wi-Fi en funcionamiento, salas de Zoom si las desean, pizarras blancas y cualquier otro suministro que puedan necesitar.
Atrás quedaron los días en que la gente debe trabajar en la oficina porque sí. Pero hemos encontrado que cuando hay una razón específica para entrar, y sucede orgánicamente, y lo hacemos productivo y divertido, el efecto es poderoso.
Por ejemplo, uno de nuestros equipos recientemente realizó una reunión fuera del sitio, pero otros con una relación matricial con ese equipo querían entrar y pasar tiempo con ellos. Condujo al tipo de colaboración y fomento de la confianza mencionado anteriormente que a veces sucede mejor en persona.
Otro cambio: desaconsejamos, en la medida de lo posible, las reuniones de modo mixto, aquellas en las que algunos participantes están juntos en persona y otros se han unido por videoconferencia. La comunicación en esas reuniones a menudo se siente tan inconexa. En cambio, preferimos que todos los involucrados elijan uno u otro. Eso se siente más en sintonía con nuestra filosofía de alentar a las personas a reunirse en persona cuando tenga sentido o trabajar de forma remota cuando sea necesario.
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Los últimos 2 años acabaron con algunos mitos
El híbrido empoderado reconoce una lección fundamental de los últimos dos años para romper mitos: a saber, que las personas no tienen que sentarse en una oficina para hacer un gran trabajo y que, de hecho, trabajar de forma remota puede aumentar la productividad.
También refleja la empatía organizacional al dar a las personas lo que claramente quieren. Encuesta tras encuesta ha demostrado que la libertad de decidir dónde trabajar es, con mucho, el arreglo preferido de los empleados. Por ejemplo, Pew Research informó en febrero que el 60% de los trabajadores con trabajos que se pueden hacer desde casa quieren seguir haciéndolo.
Tales números muestran que un enfoque centrado en la oficina y de los traseros en los asientos para administrar una empresa se ha vuelto irremediablemente obsoleto y es casi seguro que conducirá a la rotación de empleados. Pero también creo que es poco realista pensar que la confianza y la colaboración no sufren un poco cuando las personas nunca se ven. Por lo menos, ciertamente no es tan divertido.
El híbrido empoderado se basa en dos nociones que pueden ser sorprendentemente complementarias: flexibilidad total para que las personas trabajen desde casa y oportunidades ricas para estar juntas. Sospecho que si otras empresas que están considerando un modelo así les preguntan a sus empleados qué piensan al respecto, obtendrán una respuesta muy positiva.
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