Desde que comenzó en 2018, Mindway ha contratado sus servicios a siete operadores daneses, dos en Alemania y dos en los Países Bajos, un operador global y un operador de apuestas deportivas en EE. UU., dijo Kjærgaard. Los gigantes de las apuestas en línea Flutter Entertainment y Entain también se han asociado con Mindway, según los informes anuales de las empresas.
Dado que esta tecnología es tan nueva y no existe un organismo regulador que establezca un estándar, Mindway y empresas similares están, por ahora, esencialmente por su cuenta. «Queríamos poder decirle a usted, a cualquier otra persona (operadores, obviamente) que no solo proporcionamos este software con base científica, sino que también queremos tener un tercero para probar la validación de lo que hacemos». dijo el Sr. Kjærgaard. “Pero es una paradoja que no haya requisitos específicos que pueda pedirle a mi equipo que cumpla”.
Actualmente, la tecnología de Mindway reside principalmente en los juegos de azar en línea. Los operadores conectan el sistema GameScanner de Mindway a su portal y analiza no solo los riesgos individuales, sino también los riesgos totales para el sistema. Aplicar ese nivel de supervisión al juego en persona es mucho más difícil.
Un ejemplo de una medida de éxito se puede encontrar en Macao. Los operadores de casinos utilizan cámaras ocultas y tecnología de reconocimiento facial para rastrear el comportamiento de apuestas de los jugadores, así como fichas de póquer habilitadas con tecnología de identificación por radiofrecuencia y sensores en las mesas de baccarat. Estos datos luego se dirigen a una base de datos central donde se rastrea y monitorea el rendimiento de un jugador para detectar colusión entre jugadores.
Esto, dijo el Sr. Kjærgaard, es el futuro: los incentivos financieros impulsarán el éxito. Las «mesas inteligentes» y los esfuerzos para abordar el lavado de dinero y las regulaciones financieras eventualmente pueden proporcionar los datos que impulsarán la aplicación de la IA al juego en persona.
(También destaca otra dificultad al aplicar la IA a los juegos de azar: las diferencias culturales. En los casinos chinos, dijo Abarbanel, los jugadores están acostumbrados a este nivel de monitoreo; no es así en los Estados Unidos).
La IA sin duda funcionaría para los casinos en lo que respecta a marketing, promociones y sugerencias de juegos, dijo Feldman, pero a pesar del progreso en los últimos años, sigue siendo escéptico sobre su uso para ayudar a los jugadores con problemas. Él cree que la aplicación de una herramienta de este tipo puede usarse mejor de manera personal en lugar de ampliamente, al igual que los recordatorios «Su gasto es un 25 por ciento más alto que el mes pasado» que aparecen en las cuentas bancarias en línea.