El otro día decidí que quería comprar algunos conjuntos cómodos para usar en la casa.
Cuando estaba comprando en línea, comencé a completar mi información de envío en el formulario en línea.
Sin embargo, el formulario requería que el campo «Ciudad» solo pudiera tener 20 caracteres de longitud. Ahora, la ciudad en la que vivo tiene tres palabras y 22 caracteres escritos.
Habiendo enfrentado este problema anteriormente, traté de acortar el nombre de la ciudad, pero mi teléfono estaba en corrección automática.
Finalmente, no pude pasar este formulario en mi teléfono. Tuve que ir a mi escritorio para hacer el pedido para que la autocorrección no afectara la longitud del nombre de la ciudad.
Como era de esperar, esta fue una experiencia de usuario frustrante.
Como especialistas en marketing, utilizamos formularios en línea en nuestras campañas todo el tiempo. Para ver el éxito, es importante probar sus formularios en línea para la experiencia del usuario y la tasa de conversión.
A continuación, revisemos qué es la prueba de formulario y cómo implementarlo en su estrategia de formulario en línea.
¿Qué es la prueba de formularios?
La prueba de formulario es el proceso que atraviesa un especialista en marketing para probar la funcionalidad y efectividad de un formulario en línea. Puede probar elementos como diseño, copia y llamadas a la acción (CTA). Además, puede probar elementos funcionales para ver si el formulario funciona y envía a los usuarios la confirmación y los mensajes correctos.
Ahora que hemos cubierto qué son las pruebas de formularios, profundicemos en los componentes de su formulario en línea que debería probar.
Elementos de formulario en línea para probar
Una vez que haya creado un formulario en línea en su página de destino, es importante que lo pruebe tanto para su funcionalidad como para su efectividad.
A continuación, enumeramos algunos elementos que debe probar según su objetivo.
Funcionalidad
- Validación: La validación es cómo se asegurará de que la información incluida en un formulario sea precisa. Por ejemplo, puede establecer requisitos en su formulario para los campos de correo electrónico y número de teléfono para que los usuarios solo puedan ingresar correos electrónicos y números de teléfono con formato correcto. Al configurar esos requisitos, los usuarios no podrán enviar el formulario si hay un error. Cuando se produce un error, aparecerá un mensaje de validación que les permitirá a los usuarios saber qué sucede. Cuando configura un formulario en línea, debe verificar que los requisitos y los mensajes de validación que configure funcionen correctamente.
- Notificaciones: Cuando un usuario envía un formulario, debe ser notificado. Después de configurar un formulario en línea, verifique que esté recibiendo notificaciones. Además, normalmente un formulario en línea activará un correo electrónico o un mensaje de confirmación para el usuario. Querrás probar y confirmar que también funciona.
- Página de agradecimiento: Después de que un usuario envía un formulario en línea, generalmente se lo dirige a una página de agradecimiento. Este es uno de los elementos más importantes para probar. Asegúrese de que todo el proceso de la página de destino para enviar formularios a la página de agradecimiento funcione sin problemas.
- Pagos: Si su formulario requiere un pago, querrá probar y asegurarse de que su procesador de pagos esté funcionando.
- Dispositivos móviles: Cuando pasé por el proceso de envío del formulario anterior, la experiencia móvil no funcionaba bien. El problema que experimenté no podría haberse encontrado si la compañía solo mirara la experiencia del usuario de escritorio. Es por eso que debe probar su formulario en diferentes dispositivos. Asegúrese de que no haya ningún punto de fricción en el proceso en su dispositivo móvil o tableta.
Una vez que haya probado la funcionalidad de su formulario, debe comenzar con las opciones de estilo de prueba A / B para ver qué funciona para su audiencia. A continuación se detallan algunos de los elementos principales que debe evaluar para determinar su efectividad.
Eficacia
- Diseño: Es importante tener en cuenta el diseño general de su formulario. Debería verse moderno y ser fácil de entender. Puede probar elementos como la longitud del formulario o los requisitos del formulario para ver a qué responde su audiencia.
- Copiar: La copia del formulario debe establecer las expectativas. Por ejemplo, ¿hay un propósito claro e instrucciones? ¿Su copia de CTA expresa claramente lo que recibirán los usuarios?
- CTA: Los CTA son uno de los elementos más importantes de su formulario en línea. Pruebe y vea qué colores, tamaños y copias se convierten mejor.
- Requisitos: Cuando crea un formulario, es posible que desee hacer que cada elemento sea necesario. Sin embargo, esto podría no funcionar con su audiencia. Pruebe qué requisitos o campos precompletados funcionan para su audiencia.
Ahora que sabe cómo probar sus formularios conceptualmente, repasemos algunas de las mejores prácticas a tener en cuenta al crear su formulario en línea.
Formulario web que prueba las mejores prácticas
1. Mantenga la longitud del formulario corta, si puede.
En general, mantener sus formularios cortos es una buena regla general. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no existe un enfoque de «talla única» para formar edificios. Querrás probar tus formularios para ver qué funciona mejor para tu audiencia.
Kristen Baker, gerente de marketing de HubSpot, dice que «los formularios web varían en longitud, formato, tipo de contenido y apariencia. Simplemente deben ajustarse a las necesidades de su negocio y ayudarlo a reunir la información que desea de sus clientes potenciales».
2. No use en exceso las validaciones y requisitos.
No es redundante, pero la experiencia del usuario que tuve cuando estaba comprando en línea el otro día no fue excelente.
Esto se debe a que la compañía estaba usando en exceso los requisitos al limitar los caracteres que podía usar en el campo «Ciudad».
En general, la mejor práctica aquí es no abusar de los requisitos o validaciones. Solo debe tomar decisiones que mejoren la experiencia del usuario.
3. Establezca expectativas con su CTA.
Su CTA es uno de los elementos más importantes en su página de destino porque algunas personas pueden saltear el formulario y mirar primero el CTA.
Es por eso que su copia debe establecer expectativas, al tiempo que llama la atención. Considere el color, la forma, el tamaño y la copia en su botón.
En última instancia, su CTA debe ser procesable y visualmente atractivo.
Una vez que haya creado su formulario en línea, querrá seguir sus esfuerzos. Es por eso que debe mirar estas herramientas de análisis de formularios para medir el éxito.
Al usar la prueba de formularios, puede ajustar sus formularios sobre la marcha y hacer ajustes para ayudar a mejorar sus conversiones.
