La esencia
- Visibilidad de búsqueda de IA. Sitecore adquirió Scrunch para mejorar la presencia de la marca en la búsqueda basada en IA.
- Optimización de contenidos. Las plataformas combinadas brindan información útil para gestionar el contenido de la marca en todos los canales.
- Impacto del comercializador. Los líderes de marketing obtienen herramientas para influir en cómo aparecen las marcas en las respuestas de IA, lo que ayuda a impulsar el compromiso y las conversiones.
Sitecore anunció el 3 de junio que adquirió Scrunch, una plataforma de experiencia del cliente de IA que ayuda a las marcas a comprender y mejorar cómo aparecen en los resultados de búsqueda de IA. El acuerdo combina la plataforma de experiencia de agente (AXP) de Scrunch con la plataforma de experiencia digital (DXP) impulsada por IA de Sitecore. Bloomberg informó que el acuerdo estaba valorado en 225 millones de dólares.
La medida responde al creciente dominio de los grandes modelos lingüísticos en la investigación de compradores. Según Sitecore, las marcas necesitan formas escalables de ver dónde aparecen en las respuestas de la IA y corregir lo que la IA falta o tergiversa.
Sitecore dijo que la plataforma combinada tiene como objetivo publicar contenido en todos los canales con integridad de marca, aumentar el tráfico, mejorar la conversión y permitir que las organizaciones midan el desempeño. Los estudios de casos de clientes citados por la empresa mostraron que Akamai logró un aumento del 364 % en la presencia de marca para mensajes sin marca y un aumento del 218 % en las citas utilizando páginas habilitadas para AXP. Runpod informó un aumento del 400 % en los clientes de pago vinculados a los esfuerzos de optimización de búsqueda de IA.
Tabla de contenido
Las percepciones de la IA dan forma a su marca, dice Sitecore
Según el comunicado de prensa conjunto de las empresas, el problema central que aborda la adquisición es que los sistemas de inteligencia artificial ahora dan forma a la percepción de la marca antes de que los compradores lleguen a un sitio web, determinando qué ofertas aparecen en las respuestas, qué competidores se mencionan y qué fuentes se citan. La mayoría de las empresas ya tienen el contenido que la IA necesita: información de productos, artículos de expertos, pruebas de clientes, documentación y mensajes de marca.
El desafío es que este material a menudo está fragmentado, desactualizado o formateado de manera que los sistemas de IA no pueden acceder o interpretar fácilmente. La plataforma de Scrunch muestra exactamente dónde aparece, falta o se tergiversa una marca en grandes modelos de lenguaje, incluidos ChatGPT, Google Gemini y Perplexity, y luego genera recomendaciones específicas sobre las que los equipos pueden actuar para cerrar esas brechas.
La adquisición añade una segunda capa más allá de la visibilidad. La plataforma de experiencia de agentes de Scrunch reformatea el contenido existente para que los agentes de IA puedan leerlo y usarlo con precisión, sin alterar la experiencia creada para los visitantes humanos. Luego, esos conocimientos se incorporan directamente a los flujos de trabajo de gestión de contenidos, marketing de contenidos y gestión de activos digitales de Sitecore, lo que permite a los equipos pasar del diagnóstico a la ejecución sin cambiar de plataforma.
Sitecore describió la oferta combinada como mover marcas desde la optimización del motor de respuesta independiente, que identifica dónde gana o pierde una marca en las respuestas de IA, a un ciclo continuo de optimización de contenido que conecta los datos de descubrimiento con el contenido, la experiencia y la infraestructura de flujo de trabajo que los especialistas en marketing ya utilizan.
Capacidades combinadas de plataforma Sitecore-Scrunch
La adquisición integra AXP de Scrunch con DXP de Sitecore, según la empresa.
| Capacidad | Descripción |
|---|---|
| Visibilidad de búsqueda de IA | Superficies donde las marcas aparecen, faltan o están tergiversadas en las respuestas de la IA |
| Recomendaciones automatizadas | Identifica oportunidades de contenido en LLM como ChatGPT y Gemini |
| Formato de contenido AXP | Ofrece contenido formateado para agentes de IA sin interrumpir la experiencia humana. |
| Integración del flujo de trabajo | Conecta los conocimientos de Scrunch directamente con los flujos de trabajo de Sitecore para una acción más rápida |
| Gestión de contenidos multicanal | Gestiona y activa contenido en canales web, sociales y digitales. |
Entrando en la era del comprador de IA
El anuncio generó una respuesta inmediata de los ejecutivos de ambas empresas y de los analistas que observaban el mercado.
La IA ha cambiado el lugar donde los compradores forman sus opiniones: antes del primer clic
En un correo electrónico a los clientes anunciando el acuerdo, el director ejecutivo de Sitecore, Eric Stine, enmarcó la adquisición como una respuesta directa a un cambio que ya está en marcha en la forma en que se comportan los compradores. Stine dijo que los compradores van más allá de Google y ahora consultan grandes modelos lingüísticos como ChatGPT, Claude y Gemini sobre categorías, competidores y marcas antes de llegar al sitio web de una empresa, y que las impresiones duraderas se forman antes del primer clic.
Sostuvo que la mayoría de los clientes empresariales ya han creado la materia prima que la IA necesita (información del producto, contenido experto, autoridad de dominio, prueba del cliente y mensajes de marca), pero que la pregunta crítica es si la IA puede encontrar lo mejor de ella, confiar en ella y usarla con precisión cuando los compradores toman decisiones.
Stine describió la plataforma combinada como un camino del conocimiento a la acción. Scrunch, dijo, proporciona visibilidad sobre dónde aparece una marca en las respuestas de IA, dónde falta o está mal representado su mensaje y qué pasos pueden mejorar su posición. Luego, Sitecore conecta esos hallazgos con el contenido, las experiencias y los flujos de trabajo que los clientes ya utilizan.
Descubre cómo la inteligencia artificial está cambiando la forma en que los compradores interactúan en línea
En la era digital actual, la inteligencia artificial (IA) está transformando la manera en que las personas compran en línea. ¿Te has preguntado quién es el visitante más importante de un sitio web? De acuerdo con Chris Andrew, director ejecutivo de Scrunch, la respuesta puede sorprenderte. Hace dos años, él y su cofundador Robert MacCloy hicieron una apuesta audaz: el principal visitante de un sitio web no sería una persona, sino un agente de IA actuando en nombre de alguien. Esta premisa ha redefinido el recorrido del comprador, con la IA investigando productos, comparando proveedores y formando recomendaciones mucho antes de que un comprador llegue a una página de inicio.
Sitecore adquiere Scrunch: una combinación estratégica para el futuro del comercio en línea
La reciente adquisición de Scrunch por parte de Sitecore tiene como objetivo capitalizar esta tendencia. Mo Cherif, vicepresidente de IA e innovación de Sitecore, destaca que los compradores ahora recurren a la IA para obtener respuestas, comparaciones y recomendaciones antes de realizar cualquier compra. Esta evolución ha llevado a un cambio fundamental en el recorrido del cliente, donde las marcas deben adaptarse para satisfacer las nuevas demandas del mercado.
- Inteligencia artificial: La clave para entender el nuevo comportamiento de los compradores en línea.
- Transformación digital: La adquisición de Scrunch por Sitecore como respuesta a las necesidades emergentes del mercado.
- Experiencia del cliente: Cómo las marcas deben ajustarse para satisfacer las expectativas de una audiencia cada vez más digital.
El papel crucial del sitio web en la era de la inteligencia artificial
Jaden Hopp, gerente de compromiso de Scrunch, destaca que si bien la IA se ha convertido en la principal fuente de descubrimiento de productos, el sitio web sigue siendo fundamental para las marcas. Es a través de la plataforma en línea que las IA obtienen información sobre la marca, lo que influye en las decisiones de compra de los consumidores. La adquisición de Scrunch por Sitecore proporciona a las marcas las herramientas necesarias para atender tanto a los humanos que visitan el sitio como a los agentes de IA que determinan su experiencia.
La importancia de optimizar las respuestas de IA para mantenerse relevante en el mercado actual
James Gray, director de estrategia digital de Horizontal, destaca que las marcas que no optimizan sus respuestas de IA corren el riesgo de volverse invisibles en un mercado cada vez más digital. La adquisición de Scrunch por parte de Sitecore marca un cambio estructural en la forma en que las marcas son descubiertas y percibidas por los consumidores. Es fundamental que las marcas comprendan esta nueva realidad y se adapten para mantenerse competitivas en un entorno en constante evolución.
Conclusión
En resumen, la inteligencia artificial está revolucionando la forma en que los compradores interactúan en línea. La adquisición de Scrunch por Sitecore es un paso estratégico hacia el futuro del comercio digital, donde las marcas deben adaptarse para satisfacer las demandas de una audiencia cada vez más digital. La optimización de las respuestas de IA y el enfoque en la experiencia del cliente son clave para mantenerse relevante en un mercado en constante cambio.
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