El sector fintechcompuesto por el empresas que utilizan tecnología o plataformas digitales (computación en la nube, blockchain, big data, inteligencia artificial, redes sociales) para proporcionar servicios financieros él tiene ganó relevancia en México.
Estas instituciones proporcionar servicios financieros a consumidores y empresas de forma innovadora y bajo nuevos modelos de negocio, servicios como préstamos, microcréditos, pagos y transferencias, monederos; soluciones de pago en línea para comercio electrónico, finanzas personales, financiación de capital y crowdfunding, etc.
Sin embargo, esto implica que deberias tener mas cuidado con quien contratas. Por esta razón, el Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) te orienta en caso de que alguna de las servicios fintech contratados va mal.
Denuncias fintech ante la Condusef
Si eres usuario de una empresa fintech, ya puedes presentar denuncias ante la Condusef de manera virtual. El organismo puso en marcha una plataforma para que los usuarios de estos servicios reciban asesoramiento o tramiten denuncias.
Para presentar una denuncia, La Condusef solicita llenar un formulario que se encuentra en la siguiente página web: https://ssofintech.condusef.gob.mx, donde podrá firmar su denuncia con su firma electrónica de Servicio de administración tributaria (SAT) y sube tus archivos de documentación en formato PDF.
¿Necesito una firma electrónica para presentar una queja fintech por el portal Fintech? SI. Es un requisito para ingresar la denuncia electrónica y durante todo el proceso de conciliación.
Informacion personal
En la plataforma se mostrará un sección de datos personaleslos cuales deberá llenar para el registro de la denuncia, tales como Nombre, CURP, Correo Electrónico, Teléfono, tipo y número de identificación personal así como domicilio.
Que tipo de datos de la ITF ¿Debo presentar mi denuncia electrónica? Debe ingresar al Sector Financiero: “Instituciones de Tecnología Financiera”, indicar el nombre de la ITF, el producto de que se trata, tipo de contrato o número de cuenta, causa, monto e informar los hechos y beneficios.
Documentos que debes ingresar
-Identificación oficial digitalizada por ambos lados y que coincida con el nombre que aparece en el contrato, estado de cuenta.
-Estado de Cuenta o similar: Es el documento oficial emitido por la ITF donde se informan los movimientos, operaciones, consumos, etc. El cual debe contener su nombre para corroborar la relación contractual con la ITF.
-Fundamento de la prueba para la reclamación. Documentales, capturas de pantalla, imágenes, archivos electrónicos o digitales que evidencien el motivo de la denuncia.
-En su caso, el documento que acredite su personalidad en caso de ser apoderado.
El término o la palabra ‘Fintech’ abarca no solo a las Instituciones de Tecnología Financiera (ITF) que están reguladas por ley, sino que también se refiere en general a cualquier innovación tecnológica aplicada al campo de las finanzas que pueda resultar en nuevos esquemas de negocios emergentes o startups tales como como aplicaciones de asesoramiento financiero, aplicaciones de gestión empresarial, agencias de calificación y comparadores de productos financieros, etc.