Una guía completa para la estrategia de marketing digital

No importa qué tan bueno sea su producto o servicio, si no puede promocionarlo a las personas adecuadas, nadie lo usará, por lo que una estrategia de marketing sólida es imprescindible.

Una estrategia de marketing digital ganadora puede hacer o deshacer un negocio. No importa cuán increíble sea su producto o servicio: si no puede comercializarlo, nadie se beneficiará de él.

La competencia abunda en el espacio digital, con nuevas empresas y productos innovadores que se lanzan todos los días. Los especialistas en marketing deben mantenerse en la cima de su juego para asegurarse de que lo que comparten con sus clientes y audiencia sea relevante y atractivo.

La naturaleza acelerada de los canales digitales ha obligado a los especialistas en marketing a volverse lo suficientemente ágiles para implementar tendencias de vanguardia en sus propias estrategias de marketing. Con la transformación digital tomando un firme control de la economía, ahora es el momento de actuar y definir o actualizar los esfuerzos de marketing de su empresa.

Definición de marketing digital

En pocas palabras, el marketing digital es el uso de canales basados ​​en Internet para promover el conocimiento sobre los productos o servicios de una empresa. Los medios populares incluyen sitios web, motores de búsqueda, dispositivos móviles y redes sociales. En términos generales, cuantas más estrategias relevantes utilice, más rápido podrá crecer su negocio.

El marketing en línea comenzó en la década de 1990 cuando Internet saltó a la fama. Sin embargo, en los últimos cinco a 10 años, el auge sin precedentes del software automatizado y las redes sociales ha abierto un nuevo mundo de marketing digital para todas las empresas, grandes y pequeñas.

David Cohen, director ejecutivo de IAB, con sede en Nueva York, dijo en un comunicado de prensa: «Según la Oficina del Censo, 2021 vio el mayor crecimiento comercial en la historia, con 5,4 millones de nuevos negocios creados».

Añadió: «Esas empresas confían en Internet respaldada por anuncios para atraer nuevos clientes y proporcionar productos y servicios al público estadounidense. Creemos que este motor de pequeñas empresas será un contribuyente clave para impulsar el crecimiento continuo del ecosistema de marketing y medios digitales».

Con más empresas compitiendo para competir que nunca, los responsables de la toma de decisiones deben encontrar formas creativas y altamente específicas de atraer clientes. En otras palabras, es imposible entender demasiado a tu público objetivo.

La clave para diseñar una estrategia de marketing digital exitosa es conocer su mercado por dentro y por fuera. Comprender qué los motiva te da el poder de diseñar campañas efectivas y usar los canales correctos para expandir tu alcance.

¿Qué es una estrategia de marketing digital?

Las estrategias de marketing digital hacen que su negocio prospere. Le permiten crear un plan claro y completo sobre cómo atraer a su público objetivo.

En el mundo informado e interconectado de hoy, el objetivo de construir una relación directa con los consumidores es la mejor manera de sobresalir por delante de sus competidores. Los canales digitales brindan una solución sin igual, facilitando la conversación, las conversiones y el análisis basado en datos.

El marketing y la previsión alguna vez se basaron en gran medida en conjeturas. El mundo digital ahora proporciona información procesable en tiempo real sobre el comportamiento del cliente, para que pueda refinar y mejorar futuras campañas.

Martin Petrov, director de marketing de Morningscore, con sede en Dinamarca, compartió que un conocimiento profundo de su audiencia es imprescindible para una estrategia de marketing digital exitosa.

«Cada producto que traemos al mercado tiene un propósito específico para un público objetivo en particular», dijo. «Comprender las necesidades de la audiencia y posicionar correctamente el producto informa directamente qué tareas debe realizar todo su equipo en un nivel más táctico».

Una estrategia de marketing digital es un plan para llegar a tus clientes a través de todos los canales digitales. Es esencial porque le brinda un marco sobre cómo usar cada canal y lo ayuda a medir qué partes funcionan mejor para su negocio.

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Los pilares del marketing digital

Cualquiera puede publicar contenido en plataformas digitales y esperar lo mejor, pero para ser efectivo, debe adoptar un enfoque holístico del marketing.

La experiencia del cliente, la marca y el contenido deben ser coherentes y estar alineados para inspirar a los clientes nuevos y antiguos por igual. En lugar de pensar en el marketing como una entidad separada de su marca, aborde cada interacción como una oportunidad de marketing.

Conocer los seis pilares del marketing en línea puede ayudar a los líderes a aprovecharlo al máximo.

Pilar 1: Planificación

Toda estrategia debe comenzar con un plan. Cuando se trata de marketing, los siguientes elementos son esenciales:

  • Conocimientos de transformación digital.
  • Presupuesto y retorno de la inversión (ROI)
  • Estructuras, sistemas y procesos
  • Habilidades y recursos
  • Software y otra tecnología
  • Modelos de negocio y de ingresos
  • Sólidos conceptos de marca y documentación.

Pilar 2: Metas y Análisis

La belleza del marketing digital, en comparación con cualquier otro tipo de esfuerzo promocional, es la capacidad de medir. Puede establecer objetivos y usar métricas en varios canales digitales para analizar los resultados.

Internet hace que los siguientes procesos de marketing sean más precisos y relevantes:

  • Pronóstico
  • Configuración y medición de indicadores clave de rendimiento (KPI)
  • Información demográfica
  • perfil del cliente
  • Mapeo de viaje
  • Cuadros de mando digitales
  • Atribución

Pilar 3: Medios

Hay más medios que nunca, y la mayoría se clasifican en las siguientes categorías:

  • medios pagados
  • Medios ganados
  • Medios propios

Pilar 4: Contenido

El contenido es el ingrediente mágico que cierra la brecha entre los clientes y su marca. Sin contenido para informarles sobre las ofertas de su empresa, su público objetivo no tiene motivos para realizar una compra.

Se debe diseñar contenido atractivo y optimizado para cada etapa del embudo de ventas para atraer y convencer.

Pilar 5: Experiencia del Cliente

La experiencia que un consumidor tiene con su empresa juega un papel importante en las decisiones de compra.

Según el informe Future of Customer Experience de PWC, hay cuatro elementos centrales para una excelente CX:

  • Velocidad: Haga que sea lo más fácil posible para las personas gastar su dinero. Las personas viven vidas aceleradas y pueden cambiar de opinión en un centavo. Priorizar la velocidad cuando se trata de encontrar información, obtener soporte y hacer una reserva o compra aumentará los ingresos.
  • Conveniencia: Si un cliente siente que tiene que trabajar para comprar algo de su empresa, esto dificultará su experiencia. Elimine tantos pasos como sea posible entre el conocimiento y la compra, y tendrá un ganador.
  • Consistencia: La consistencia es esencial para que los consumidores puedan recordar su empresa y permanecer leales a ella. También es tranquilizador, demuestra competencia e intencionalidad, lo que hace que su marca se vea más profesional y lograda.
  • Amabilidad: La gente quiere ser tratada con respeto y cuidado. Si puede hacerlos sentir bien, formarán una conexión emocional más fuerte con su marca.

Pilar 6: Mensajería conversacional

¿Alguna vez has entrado en un restaurante, te han saludado por tu nombre y te has acercado a tu mesa favorita? No solo se siente bien, es un método poderoso para inspirar lealtad.

Las herramientas de marketing digital permiten a las empresas modernas brindar este servicio de alto nivel a cada cliente. Algunas herramientas para tener conversaciones con los clientes incluyen:

  • Notificaciones móviles
  • Correo de propaganda
  • Chat en vivo
  • Automatización de la gestión de relaciones con los clientes (CRM)

Tipos de activos de medios digitales

Muchas personas pasan la mayor parte del día frente a una pantalla: aproximadamente 11 horas para el adulto estadounidense promedio (un número que se disparó a 19 horas por día durante la pandemia).

Cuando no están trabajando en computadoras de escritorio, se desplazan por las redes sociales en un teléfono móvil o miran YouTube en una tableta. Por lo tanto, cuantos más dispositivos y canales pueda atender su contenido, mejor.

Para comprender cómo funciona el marketing digital, debe conocer los medios propios, pagados y ganados.

Medios propios

Estos canales son los que posee y opera su empresa. Blogs, podcasts, sitios web, canales de video y páginas de redes sociales son ejemplos de medios propios.

Medios pagados

Cualquier cosa que muestre un tercero a cambio de un pago es un canal pago. El marketing de influencers, los anuncios sociales pagados y los anuncios de búsqueda pagados son algunos ejemplos de medios pagados.

Medios ganados

Los medios ganados no son pagados ni son propiedad de su organización. Es contenido de terceros en el que se ha ganado una mención, como contenido generado por usuarios, reseñas, premios, vínculos de retroceso y patrocinadores.

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El ciclo de la estrategia de marketing digital

Lo más importante a considerar al crear una estrategia de marketing digital es el hecho de que es un ciclo. Nunca entres pensando que estás resolviendo un problema para siempre, solo míralo como una solución por ahora.

El panorama está cambiando rápidamente, con nuevas tecnologías, plataformas y mejores prácticas que surgen cada año. Como tal, adoptar un enfoque continuo para la mejora estratégica no es negociable.

1. Análisis

Una forma eficaz de poner en marcha cualquier estrategia de marketing es realizar un análisis FODA. FODA significa fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Los primeros dos elementos están enfocados internamente, mientras que los dos últimos están enfocados externamente:

  • Fortalezas: Si conoce los puntos fuertes de su empresa, puede aprovecharlos. ¿Qué haces mejor que tus competidores? Desde una marca fuerte hasta una tecnología única, las propuestas de venta únicas (USP) lo ayudan a dirigirse a su audiencia de manera más efectiva.
  • Debilidades: En un mundo ideal, su empresa no tendría ninguna debilidad, pero debe ser realista. Todo negocio tiene su criptonita, y conocer la tuya es vital para evitar que obstaculice el éxito.
  • Oportunidades: Las oportunidades son los factores externos que podrían ayudarte a crecer. El cambio de las normas sociales, la nueva legislación y la eliminación de las sanciones pueden generar excelentes beneficios para las empresas.
  • Amenazas: Las amenazas son las situaciones externas que podrían impedir que su negocio obtenga ganancias. Los problemas de la cadena de suministro, los cambios en el mercado laboral y las disrupciones de las nuevas tecnologías son los principales ejemplos.

2. Metas

Una vez que haya evaluado la posición de su empresa en el mercado y el mercado en sí, es hora de establecer metas. Todos los objetivos deben estar estrechamente vinculados a las metas generales de la organización y tener resultados medibles.

Para establecer indicadores clave de rendimiento que brinden resultados, muchos especialistas en marketing utilizan objetivos SMART:

  • Específico: Los objetivos detallados y bien definidos son imprescindibles para garantizar que las métricas sean útiles y procesables.
  • Mensurable: Las mediciones numéricas cuantitativas son las más fáciles de rastrear y analizar.
  • Alcanzable: Es tentador apuntar a la luna y esperar aterrizar entre las estrellas, pero no es inteligente. Tu equipo debe ser capaz de alcanzar los objetivos que te propongas.
  • Realista: Los plazos, el presupuesto y el personal deben estar disponibles para que los objetivos sean efectivos.
  • Oportuno: Cada objetivo debe tener una línea de tiempo para crear un sentido de urgencia y evitar la pérdida de tiempo.

Los objetivos de marketing digital de su empresa pueden incluir:

  • Genera 100 leads más en un mes
  • Aumentar el tráfico en las redes sociales en un 50 % durante el próximo año
  • Aumentar los ingresos por ventas en $ 500 por semana
  • Mejora la tasa de conversión de tu sitio web en un 20% en un trimestre

3. Segmentación del mercado

Los segmentos de clientes dividen su público objetivo en subgrupos. A medida que los consumidores se vuelven más inteligentes y tienen más opciones, las empresas deben ser muy personales cuando intentan llegar a ellos.

Algunas de las formas en que puede segmentar su audiencia incluyen:

  • Demográfico: Este tipo de segmentación consiste en agrupar a las personas en función de la edad, los ingresos, el estado civil, los antecedentes, el tamaño de la familia, etc. Gracias al ámbito digital, es más fácil que nunca recopilar esta información.
  • Geográfico: Otro beneficio para Internet es su capacidad para facilitar el alcance global. Si bien las pequeñas y medianas empresas alguna vez estuvieron limitadas en su área local, el marketing digital significa que todos tienen la oportunidad de globalizarse. Los datos geográficos útiles para la segmentación del mercado incluyen el clima, la cultura y el idioma.
  • Comportamiento: Puede recopilar información sobre cada interacción que un cliente potencial o cliente tiene con su marca y agruparlos en consecuencia. En lugar de suponer cómo se comportan las personas en su sitio web, páginas sociales, aplicación o en la tienda, puede obtener información basada en datos en tiempo real y optimizar la CX en función de lo que aprenda.
  • Psicográfico: Gracias a las redes sociales y el análisis web, es posible profundizar en su objetivo…

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