Los CRM (Customer Relationship Management) son herramientas tecnológicas cuyo propósito es ayudar a las empresas a administrar sus relaciones con los clientes y organizar información sobre sus historiales de compra, preferencias, comportamiento en línea, entre otros. Disponer de este tipo de software no sólo ayuda a las empresas a gestionar de forma óptima dicha información, sino que también abre un ventana de oportunidad para convertir clientes en leads.
Algunas de las formas en que un CRM puede ayudar a impulsar las ventas son:
1. Gestión y cualificación de leads
El uso de un CRM ayuda a recopilar y organizar datos de clientes potenciales de manera eficazproporcionando una imagen completa de todos los prospectos y administrando sus perfiles, historial de interacción y compras.
Podría decirse que este es el elemento más importante de la lista, ya que cuando el equipo de ventas coloca clientes potenciales en la parte superior del embudo de compra, puede notar que no se realiza una venta. Sin embargo, con la ayuda del CRM, los prospectos pueden moverse hacia una venta.
2. Seguimiento de clientes potenciales
Con el uso de este tipo de software, permite el seguimiento constante de los clientes potenciales a través de campañas de correo electrónico y análisis de comportamiento en la web. También envía notificaciones en tiempo real a los representantes de ventas para aumentar la tasa de conversión.
3. Flujo de trabajo con estructura
Puede realizar un seguimiento de los seguimientos, recordatorios de llamadas de demostración y notas de seguimiento, que Mejora la comunicación y la productividad del equipo de ventas.
Este tipo de programa también permite generar alertas de las diferentes tareas pendientes que debe realizar el equipo de trabajo para mantener un orden estructurado de actividades.
4. Informes y cuadros de mando
Los informes y paneles personalizados brindan actualizaciones de datos en tiempo real y una plataforma de fácil acceso para analizar datos sin procesar y estadísticas de campañas anteriores.
5. Optimización del servicio al cliente
El CRM mejora la coordinación del equipo comercial y reduce los errores, lo que mejora la experiencia del cliente potencial y la profesionalidad del negocio. Contar con este tipo de organización evitará que un mismo cliente potencial sea contactado dos veces por diferentes miembros del mismo equipo.
Los sistemas CRM cuentan con integraciones de atención al cliente que almacenan la información relevante y la comparten con todo el equipo de trabajo para que todos sepan cómo va el avance de las ventas y puedan aprovechar cada uno de los factores.
Hoy en día existen muchos CRM en el mercado, como probablemente ya sepas, canalización es uno de nuestros favoritos. Pipedrive es considerado el mejor CRM para equipos de ventas a nivel mundial. De hecho se presentan como «diseñado por vendedores para vendedores”. Clientes que utilizan este CRM, ellos presumen que 28% es el aumento de cierres de contratos, en promedio. Además, es súper fácil de usar y tiene un panel de ventas visual, automatización de tareas, integraciones con otras aplicaciones y seguimiento de correo electrónico y llamadas. En definitiva, se trata de una completa plataforma de gestión comercial. Si quieres probarlo, tenemos uno. prueba gratuita de 30 dias y un 20% de descuento en el primer año de suscripción para lectores de Marketing4eCommerce.
Imagen: Pexels.
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